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섬김의 리더십, 레드테이프, 공공봉사동기가 업무열의에 미치는 영향

The Joint Influence of Servant Leadership, Red Tape, Public Service Motivation on Work Engagement

박현희|심동철|김선희
한국조직학회 (Korean Association for Organizational Studies)|2018.10|한국조직학회보 (Korean Review of Organizational Studies)|제15권 제3호|pp. 29-61|DOI 10.21484/kros.2018.15.3.29

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work engagement공공봉사동기레드테이프servant leadership업무열의red tape섬김의 리더십public service motivation(PSM)

초록

본 연구는 일선 공무원의 업무열의를 보다 심도 있게 이해하기 위하여 섬김의 리더십, 레드테이프, 공공봉사동기(PSM)와 업무열의 간의 관계를 실증적으로 검정하고자 하였다. 본 연구에서는 서울시 세 개 구청에서 근무하는 일선 공무원 416명의 설문 응답 자료를 이용해 위계적 선형 모형(HLM) 분석을 실시하였다. 주요 분석 결과를 요약하면 첫째, 개인이 평가한 부서장의 섬김의 리더십 정도는 업무열의에 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으나 부서원들이 공동으로 평가한 부서 단위에서의 부서장의 섬김의 리더십은 업무열의에 통계적으로 유의미한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 업무열의에 대한 섬김의 리더십과 레드테이프의 상호 작용 효과는 통계적으로 유의미한 것으로 확인되었으나 두 변수 간의 상호 작용은 섬김의 리더십이 높은 집단과 낮은 집단에서 서로 상이한 패턴으로 나타났다. 셋째, 공공봉사동기는 전반적으로 업무열의에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 하위 요인들을 개별적으로 검정한 결과에 따르면 네 개 하위 차원 가운데 공공서비스에 대한 관심과 동정심만이 업무열의에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 마지막으로 넷째, 업무열의에 있어 섬김의 리더십과 공공봉사동기의 상호 작용 효과는 확인할 수 없었지만 공공봉사동기의 하위 요인을 구분하여 분석을 실시한 결과에서 섬김의 리더십과 동정심의 상호 작용 효과를 확인할 수 있었다.

Abstract

The purpose of this study is to examine the joint influence of servant leadership, red tape, and public service motivation(PSM) on work engagement. Drawn from the data collected from 416 public officials at three selected Gu-offices in Seoul metropolitan area, a hierarchial linear modeling(HLM) technique was conducted. The results suggest that, first, servant leadership at the individual level has no statistically significant effect on the employees’ work engagement, while servant leadership at the department level was found to be significant; second, the interaction effect between servant leadership and red tape on work engagement was confirmed, but the pattern of moderating effect of servant leadership was rather complex depending on the level of servant leadership (i.e., In the group with high-level or medium-level servant leadership, the negative effect of red tape was compensated. However, in the group with low servant leadership, it was found that the higher the red tape, the higher the work engagement.); third, two sub-dimensions of PSM, i.e., the commitment to public value and compassion, are particularly found to have positive effects on work engagement; lastly, the interaction effect of servant leadership and PSM on work engagement was not confirmed, although the interaction effect of servant leadership and compassion, a sub-dimension of PSM, was found to be significant.

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