강화 학습 기반의 챗봇 어플리케이션을 위한 AI 성숙도 모델에 관한 연구
A Study on the AI Maturity Model for Chatbot Application Based on Reinforcement Learning
0
조회
0
다운로드
1
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 기 구축된 사용자 중심의 인공지능 챗봇 서비스의 만족과 품질에 영향을 미치는 요인을 파악하여 인공지능 챗봇을 활용한 서비스의 지속적 활용도를 높이고자 하였다. 실제 챗봇 agent 개발자 및 웹페이지 이용자의 데이터를 통해 만족도와 품질 항목 관련한 어떠한 요인이인공지능 챗봇의 사용성에 영향을 미치는지 확인하였다. 연구결과에 따르면 인공지능 챗봇의 활용은 정확한응답 데이터에 대한 만족도에 따라 큰 차이를 보인다. 또한, 이러한 응답 데이터를 통해 인공지능 자체가 가지는 학습능력을 통한 지속적 품질 개선 기반이 필요함을 확인하였다. 이 연구결과 계단형 AI 성숙도 모델을 적용하였고, 지속적 강화 학습을 사용자 중심 AI 챗봇 어플리케이션으로 개선 운영하는데 의미를 가진다. 그리고 AI 챗봇 어플리케이션을 품질 측면으로 접근하게 되어, 응답데이터 및 챗봇 agent의 품질 관리가 가능하게 되었다. 지속적인 강화 학습의 개선을 보여주고, 현재 응답 데이터 품질뿐 아니라 성숙도 모델의 최종 단계에서 강화 학습을 통한 품질 지속성이 동시 운영으로 가능하게된 것에 의미를 가진다.
Abstract
This study aims to increase the continuous use of services using AI chatbot application by identifying factors that affect the satisfaction and quality of developed systems on AI chatbot application that focused on the user. Through the data of actual chatbot agent developers and webpage users, it was confirmed which factors related to satisfaction and quality items affect the usability of AI chatbot application. According to the research results, the use of AI chatbot application shows a big difference depending on the level of satisfaction with accurate response data. In addition, through these response data, it was confirmed that a foundation for continuous quality improvement through the learning ability of AI itself is needed. As a result of this study, a staged maturity model was applied, and it is meaningful to improve and operate continuous reinforcement learning as AI chatbot application that focused on the user.
참고문헌 (12)
- 김원일, "강화 학습법을 이용한 효과적인 적응형 대화 전략", 정보과학회논문지 : 소프트웨어 및 응용, 35(1), pp.33~40 (2008), 한국정보과학회
- 정천수, "포스트 코로나19 언택트 시대 대응을 위한 AI 챗봇 구축방법에 관한 연구", 한국IT서비스학회지, 19(4), pp.31~47 (2020), 한국IT서비스학회[DOI]
- 양창규, "인공지능 챗봇 서비스의 만족과 불만족에 관한 연구", 벤처창업연구, 17(2), pp.167~177 (2022), 한국벤처창업학회[DOI]
- 서민정, "온라인 패션 쇼핑몰 챗봇의 커뮤니케이션 실패에 대한 소비자의 부정적 반응", 한국의류산업학회지, 24(2), pp.183~194 (2022), 한국의류산업학회
- 임동수, "관광산업의 모바일 챗봇 품질이 사회적실재감, 공급자신뢰, 지속적 사용의도에 미치는 영향 연구 : 개인혁신성과 의인화 조절변수 중심으로", 기업경영연구, 29(2), pp.207~235 (2022), 한국기업경영학회
- 허희진, "AI 기반 패션 챗봇 서비스에 대한 소비자 수용의도-챗봇의 준사회적 실재감 특성을 중심으로-", 한국의류학회지, 46(3), pp.464~480 (2022), 한국의류학회[DOI]
- 이하경, "패션상품 챗봇에 대한 신뢰 형성 요인 - 지각된 지능과 긍정적 인지의 매개효과를 중심으로 -", 한국의류산업학회지, 24(2), pp.229~240 (2022), 한국의류산업학회
- 이유리, "패션 챗봇 상품추천 서비스의 지각된 품질이 지각된 유용성, 신뢰 및 소비자 반응에 미치는 영향", 한국의류학회지, 46(1), pp.80~98 (2022), 한국의류학회[DOI]
- 이승목, "CMMI와 TMMi를 이용한 소프트웨어 Safety 성숙도 모델에 대한 연구", 한국소프트웨어감정평가학회 논문지, 16(2), pp.87~98 (2020), 한국소프트웨어감정평가학회
- 하효동, "정보연계 시스템의 성숙도 모델에 관한 연구", 한국산학기술학회논문지, 20(8), pp.570~578 (2019), 한국산학기술학회[DOI]
- 이돈희, "CMMI의 정량적 프로젝트 관리에 기반한 S", W 개발 프로세스 개선에 관한 연구, 2018, pp.18(3), 101~110[DOI]
- 조경식, "4차 산업혁명 시대의 CMMI 품질성과관리 연구", 품질경영학회지, 47(1), pp.17~32 (2019), 한국품질경영학회[DOI]