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국내기업과 외국계기업의 사회적 책임 활동에 대한 소비자 집단의 인식 비교분석: 국내 대기업 경영자들에 대한 시사점

Evaluating the Perception of Consumers on CSR Activities of Domestic and Foreign Corporations: Implications for Korean Large-sized Company Managers

권영철
한국전문경영인학회|2012.04|전문경영인연구 (Journal of CEO and Management Studies)|제15권 제1호|pp. 25-47|DOI http://dx.doi.org/

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사회적 책임자민족중심주의corporate social responsibility국내기업ethnocentrism외국계기업domestic companiesforeign companies

초록

본 연구에서는 국내기업과 외국계기업의 사회적 책임 활동에 대한 대학생 소비자 집단의 인식을 통해 국내기업들의 사회적 책임 문제점을 검토하고 경영자들에 대한 정책적 시사점을 도출하였다. 이론적 배경으로서 근본적 귀인 오류(fundamental attribution error) 및 기업-소비자 동일시(company-consumer identification) 추론에 의거하여 국내 소비자들은 외국계기업보다 국내기업들의 사회적 책임 활동 평가에 더 호의적일 것이라고 가정하였으나 예상과는 반대로 경제적 책임만 제외하고 법률적, 윤리적, 자선적 책임 모두에 걸쳐 국내기업들보다 외국계기업에 대한 평가가 더 높게 나타났다. 특히 윤리적 책임과 법적 책임에 있어 큰 차이를 보였다. 한편, 자민족중심주의 소비자 집단일수록 외국계기업에 대한 국내기업의 사회적 책임에 대한 낮은 평가 격차가 줄어드는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 국내기업 경영자들에게 사회적 책임을 통해 소비자들로부터 신뢰를 얻고 호의적 평가를 받기 위해서는 경제적 책임도 중요하지만 확고한 윤리적 및 법적 책임이 우선시 되어야 함을 시사해 준다.

Abstract

This paper analysed the perception of university students on CSR activities of domestic and foreign corporations and suggests some meaning implications to Korean firms. It was hypothesized that Korean consumers show a more favorable attitude to Korean firms' CSR activities comparing to foreign firms' CSR activities based on the logics of fundamental attribution error and company-consumer identification. However, the results turned out be contrast to our expectation. Korean consumers showed a more favorable attitude to foreign firms' CSR such as legal, ethical, and philanthropic responsibility comparing to Korean firms' CSR activities. Interestingly, however, this gap between foreign and Korean firms was shown to be decreased dramatically in the case of ethnocentric consumers. These results provide a suggestion that in addition to economic responsibility, Korean firms should make their best endeavor to increase the legal, ethical, and philanthropic responsibility which help them to attain trust and favorable evaluation from local consumers.

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