중국 소비자가 지각한 기업의 사회적 책임과 성과
Corporate Social Responsibility in China: Consumers’Attributions and Performance on CSR Activities
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초록
본 연구는 기업의 사회적 책임(CSR) 활동 이유에 대한 소비자 귀인을 선행변수로 제시함으로써 소비자가 실제로 CSR 활동의 동기에 대해 어떻게 인식하고 이러한 인식이 기업에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 진행되었다. 기업의 CSR 활동 이유에 대한 소비자 귀인을 다차원적으로 분류하고, 소비자의 CSR 활동 지각이 기업의 평가와 제품의 신뢰에 미치는 영향력을 살펴보았다. 또한, 본 연구의 조사 대상자들을 중국내 중국 기업, 한국 기업, 기타 외국 기업의 제품을 사용하는 중국 소비자를 대상으로 실시하여, 체계적인 비교 연구를 시도하였다. 442명의 중국 소비자를 대상으로 분석한 결과, CSR 활동에 대한 소비자의 전략적 귀인은 기업 평가에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 지지되었다. CSR 활동에 대한 소비자의 자기 본위적 귀인은 기업 평가에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나서 지지되지 않았고, CSR 활동에 대한 소비자의 가치 지향적 귀인과 이해관계자 지향적 귀인은 기업 평가에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 기업 평가는 제품 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 본 연구는 기업의 사회적 책임활동에 대한 소비자 귀인과 기업 평가, 제품 신뢰 간의 관계에 대한 이론적 시사점을 제시하고 이와 관련된 실무적 시사점을 제시하였다.
Abstract
The objective of this research is to find out in the relation of cause and effect between the consumers’ attribution of corporate social responsibility(CSR) activities and corporate’s performance. In order to achieve the research purpose, the survey was done for 442 chinese consumer that make frequent use of product made by china, korea and another countries. Results showed that first, the strategic attribution have significant effect on corporate evaluation. However, the egoistic attribution, values and stakeholder driven attributions have not significant effect on corporate evaluation. Second, the corporate evaluation has significant effect on trust. The current study considers the theoretical and practical implications of these findings.
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