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생보사의 대한 조직후원인식과 인지적･정서적 신뢰가 모집인 이직의도에 미치는 영향

The Effects of Perceived Organizational Support, Cognitive·Affective Trust on Life Insurance Agents Turnover Intention

조유미
한국전문경영인학회|2017.12|전문경영인연구 (Journal of CEO and Management Studies)|제20권 제4호|pp. 175-190

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이직의도turnover intention조직후원인식정서적 신뢰인지적 신뢰cognitive trustperceived organization supportaffective trust

초록

본 연구에서는 생명보험 모집인들이 해당 보험사를 이탈하는 현상의 이론적 원인을 파악하고 이직 예방을 위한 실무적 대안을 모색하는 데에 초점을 맞춘다. 구체적으로 조직후원인식 및 신뢰가 이직의도에 미치는 주효과와 직무성과의 조절효과를 규명하고자 한다. 이를 검증하기 위하여 국내에서 영업 중인 생명보험사 두 곳의 모집인 124명을 대상으로설문조사를 실시하고 위계적 회귀분석을 시행하였다. 실증분석 결과, 조직후원인식과인지적 신뢰는 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 조직후원인식보다인지적 신뢰가 이직의도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 또한 인지적 신뢰와이직의도와의 관계를 직무성과가 조절하는 것으로 확인되었다. 본 연구의 결과를 통해생명보험 모집인들이 보험사로부터 인식하는 후원 정도와 인지적 차원에서의 신뢰 수준이그들의 이직을 예방하는 요인이며 고성과자들에게는 이러한 요인의 영향력이 더 크게나타난다는 점을 알 수 있다.

Abstract

This study focuses on identifying theoretical reasons that life insurance agents leave the insurance company and seeking practical alternatives to prevent their turnover. Specifically, it explores the main effect of perceived organizational support and trust on turnover intention and the moderating effect of job performance. In order to examine the research hypotheses, this study surveyed 124 agents of two life insurance companies in Korea and conducted the hierarchical regression analysis. The results indicated that perceived organizational support and cognitive trust negatively influenced turnover intention, and that cognitive trust had a greater effect on turnover intention compared to perceived organizational support. In addition, it was found that job performance moderated the relationship between cognitive trust and turnover intention. The findings of this study suggest that the degree of support that life insurance agents perceive from the insurance company and the level of their cognitive trust are the important factors to prevent their turnover, and that the impact of these factors is greater for high-performers.

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