본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

보험설계사의 사회적 평판인식이 이직의도에 미치는 영향: 직무만족과 조직몰입의 이중매개효과를 중심으로

Impact of Perceived Social Reputation of Life Planners on Turnover Intention: Focusing on the Dual Mediation Effect of Job Satisfaction and Organizational Commitment

이영면|김형탁|최진
한국기업경영학회 (Korean Corporation Management Association)|2020.06|기업경영연구 (Korean Corporation Management Review)|제27권 제3호|pp. 109-125

0

조회

0

다운로드

8

인용

0

참고문헌

키워드

조직몰입직무만족이중매개이직의도직무태도사회적 평판인식
주제분류경영학

초록

보험산업은 “인지산업”이라 불리는 만큼 보험설계사의 인적자원 수준은 보험회사의 성과에 중요한 영향을미친다. 보험계약의 성사는 계약자와 설계사 간의 장기간의 신뢰에 기초하며, 보험설계사가 자신의 직업에가지는 자긍심은 고객의 신뢰에 영향을 미칠 것이다. 또한 자신의 직업에 대한 사회적 평판은 자긍심에 영향을미치는 주요한 요인이다. 본 연구에서는 보험설계사가 인식하는 사회적 평판이 이직의도를 낮출 것이라고 보고, 직무만족이나 조직몰입과 같은 직무태도가 그 과정에서 매개 역할을 하는지를 분석하고자 하였다. 실증분석 결과 보험설계사가 인식한 사회적 평판은 직접적으로는 이직의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않았다. 그러나 PROCESS macro를 활용하여 직렬 이중매개효과를 분석해 본 결과, 사회적 평판 인식은 직무만족과조직몰입을 이중으로 매개하여 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 보험회사는 보험설계사의이직률 감소와 직무태도의 긍정적 변화를 위해 보험설계사에 대한 사회적 평판을 제고할 수 있는 방안을 모색할 필요가 있다.

Abstract

As insurance is called “cognitive industry,” the quality of insurance life planners as human resources plays an important role. In addition, the insurance underwriting is based on long-term trust, and also it depends on the pride of the life planners in his/her job in order to build trust between the planners and consumers. The purpose of this study is to analyze whether the perceived social reputation of life planners would lower the intention to turnover and whether job attitudes such as job satisfaction or organizational commitment mediate the relationship in that process. Empirical analysis shows that the perceived social reputation of the planners does not have a direct effect on turnover intention. However, as a result of analysis using the PROCESS macro, the serial double mediating effects of job satisfaction and organizational commitment was found, in which the perceived external reputation had negative effect on turnover intention. Based on the above results, in order to reduce the turnover rate of life planners, it is necessary to find ways to raise social reputations for life planners. It is also necessary to make efforts to increase overall job satisfaction and organizational commitment of life planners.

참고문헌 (65)

  1. "KOSIS국가통계포털" (2020)[URL]
  2. 권인규, "금융 영업 트랜드2020" (2020), 한월북스
  3. 2019년 보험소비자 설문조사, "금융소비자연구실", 보험연구원, ~ (2019)
  4. 김찬아, "정부기관의 이미지 측정 개념과 절차에 대한 탐색적 연구- 교육인적자원부를 대상으로", 광고연구, (73), pp.43~60 (2006), 한국방송광고공사
  5. 김찬중, "윤리경영과 조직성과의 관계에서 직무만족과 기업이미지의 매개효과", 기업경영연구, 20(1), pp.43~61 (2013), 한국기업경영학회
  6. 김홍영, "지각된 외부 평판과 윤리적인 조직 분위기가작업장 태도에 미치는 영향", 인적자원개발연구, 12(1), pp.27~48 (2009), 한국인적자원개발학회
  7. 노성민, "조직평판이 구성원의 행태에 미치는 영향에 관한 분석: 내부평판을 중심으로", 한국사회와 행정연구, 24(1), pp.193~219 (2013), 서울행정학회
  8. 두민영, "보험설계사 역량모델 연구", HRD연구, 17(2), pp.191~213 (2015), 한국인력개발학회[DOI]
  9. 류종현, "보험설계사 역량모델에 대한 타당성 연구", HRD연구, 20(1), pp.97~129 (2018), 한국인력개발학회[DOI]
  10. 박승배, "지각된 회사평판과 지각된 부서평판이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구-지각된 부서평판의 매개효과를 중심으로-", 기업경영연구, 18(2), pp.105~120 (2011), 한국기업경영학회
  11. 박원우, "동일방법편의(Common Method Bias)의 원인과 해결방안", 인사조직연구, 15(1), pp.89~133 (2007), 한국인사조직학회
  12. 박은선, "신입사원의 직무만족과 임금수준이 이직의도에 미치는 영향: 신뢰의 조절효과를 중심으로", 기업경영연구, 24(6), pp.1~19 (2017), 한국기업경영학회
  13. 이영면, "조직구성원의 여가만족이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향", 조직과 인사관리연구, 34(1), pp.25~62 (2010), 한국인사관리학회
  14. 안철경, "보험설계사 이직 요인과 정착률 제고 방안", 보험금융연구, 28(4), pp.3~33 (2017), 보험연구원[DOI]
  15. 유병우, "조직 평판이 조직몰입과 직무만족도에 미치는 영향", 경영컨설팅연구, 12(1), pp.101~118 (2012), 한국경영컨설팅학회[DOI]
  16. 유홍준, "직업정체성 척도개발과 직업정체성의 선행 및 결과변인들 간 관계 검증", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 27(4), pp.617~642 (2014), 한국산업및조직심리학회[DOI]
  17. 이경희, "보험설계사의 연령과 생산성에 대한 사례 연구", 리스크관리연구, 30(1), pp.1~30 (2019), 한국리스크관리학회[DOI]
  18. 이승철, "사회적 평판이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향- 경찰공무원을 중심으로 -", 한국자치행정학보, 28(4), pp.469~492 (2014), 한국자치행정학회[DOI]
  19. 이영면, "직무만족의 의미와 측정" (2011), 도서출판 경문사
  20. 이진복, "상사의 이직의도가 부하의 이직의도에 미치는 영향: 이직의도, LMX, POS의 상호작용 효과를 중심으로", 기업경영연구, 24(3), pp.117~136 (2017), 한국기업경영학회
  21. 이창식, "매개효과, 조절효과및 조절된 매개효과분석" (2019), 청람
  22. 보험산업 신뢰도 제고 방안, "이태열", 보험연구원, 1~96, pp.보험연구원 조사보고서, 2015(3) (2015)
  23. 임창호, "경찰공무원의 조직평판 인식이 조직 효과성에 미치는 영향: 조직몰입, 직무만족, 조직시민행동", 한국치안행정논집, 14(2), pp.123~148 (2017), 한국치안행정학회[DOI]
  24. 정귀자, "생명보험회사 보험설계사의 조직동일시가 이직의도에 미치는 영향", 보험금융연구, 25(3), pp.37~60 (2014), 보험연구원
  25. 정원석, "전속설계사 소득분포의 시사점", KiRi 리포트, 472, pp.4~6 (2019)
  26. 지승호, "'무시'와 '편견'과 '여성'의 굴레, 보험설계사 우리들의 끝나지 않은 노동자 투쟁", 인물과 사상, (65), pp.50~65 (2003)
  27. Angle, H. L., "Organizational commitment : Individual and organizational influences", Work and Occupations, 10(2), pp.123~146 (1983)
  28. Balmer, J. M. T., "Corporate identity: Past, present and future", pp.1997
  29. Balmer, J. M. T., "Identity based views of the corporation insights from corporate identity, organizational identity, social identity, visual identity, corporate brand identity and corporate image", European Journal of Marketing, 42, pp.879~906 (2008)
  30. Baron, R. M., "The moderator-mediator variable distinction in social psychological research : Conceptual, strategic, and statistical considerations", Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), pp.1173~1182 (1986)
  31. Cable, D. M., "The determinants of job seekers’ reputation perceptions", Journal of Organizational Behavior, 21(8), pp.929~947 (2000)
  32. Carmeli, A., "Perceived external prestige, affective commitment, and citizenship behaviors", Organization Studies, 26(3), pp.443~464 (2005)
  33. Carmeli, A., "Perceived organizational reputation and organizational performance : An empirical investigation of industrial enterprises", Corporate Reputation Review, 8(1), pp.13~30 (2005)
  34. Duncan, O. D., "Occupations and social status", pp.109~138 (1961), Free Press of Glencoe
  35. Dunham, R. B., "Organizational commitment : Utility of an integrative definition", Journal of Applied Psychology, 79, pp.370~380 (1994)
  36. Dutton, J. E., "Keeping an eye on the mirror : Image and identity in organizational adaptation", Academy of Management Journal, 34(3), pp.517~554 (1991)
  37. Dutton, J. E., "Organizational images and member identification", Administrative Science Quarterly, 39(2), pp.239~263 (1994)
  38. Eslami, J., "Organizational commitment and job satisfaction", ARPN Journal of Science and Technology, 2(2), pp.85~91 (2012)
  39. Fombrun, C. J., "Reputation: Relaxing value from the corporate image" (1996), Harvard Business School Press
  40. Fombrun, C., "What's in a name? Reputation building and corporate strategy", Academy of Management Journal, 33(2), pp.233~248 (1990)
  41. Fombrun, C., "Revealing the corporation", pp.223~233 (2003), Routledge
  42. Freund, A., "Commitment and job satisfaction as predictors of turnover intentions among welfare workers", Administration in Social Work, 29(2), pp.5~21 (2005)
  43. Fu, W., "The impact of caring climate, job satisfaction, and organizational commitment on job performance of employees in a China’s insurance company", Journal of Business Ethics, 124(2), pp.339~349 (2014)
  44. Gilly, M. C., "Advertising's internal audience", Journal of Marketing, 62, pp.69~88 (1998)
  45. Greening, D. W., "Corporate social performance as a competitive advantage in attracting a quality workforce", Business and Society, 39(3), pp.254~280 (2000)
  46. Hayes, A. F., "Introduction to mediation, moderation, and conditional process analysis: A regression-based approach" (2018), The Guilford Press
  47. Herrbach, O., "Exploring the role of perceived external prestige in managers’ turnover intentions", The International Journal of Human Resource Management, 15(8), pp.1390~1407 (2004)
  48. Mael, F. A., "Alumni and their alma mater : A partial test of the reformulated model of organizational identification", Journal of Organizational Behavior, 13, pp.103~123 (1992)
  49. Martin, C. L., "The role of justice judgments in explaining the relationship between job satisfaction and organizational commitment", Group & Organization Management, 21(1), pp.84~104 (1996)
  50. McMillan, G. S., "The role of reputation in the recruitment of scientists", R&D Management, 28, pp.299~304 (1998)
  51. Meyer. J. P., "Commitment in the workplace : Theory, research and application" (1997), Sage
  52. Mowday, R. T., "The measurement of organizational commitment", Journal of Vocational Behavior, 14, pp.224~247 (1979)
  53. Nakao, K., "Updating occupational prestige and socioeconomic scores : How the new measures measure up", Sociological Methodology, 24, pp.1~72 (1994)
  54. O'Reilly, C. A., "People and organizational culture : A profile comparison approach to assessing person-organization fit", Academy of Management Journal, 34(3), pp.487~516 (1991)
  55. Osborne, R. N., "Managing organizational behavior" (1972), John Willey and Sons Inc
  56. Roberts, P. W., "Corporate reputation and sustained superior financial performance", Strategic Management Journal, 23, pp.1077~1093 (2002)
  57. Shamir, B., "Meaning, self and motivation in organizations", Organization Studies, 12(3), pp.405~424 (1991)
  58. Smidts, A., "The impact of employee communication and perceived external prestige on organizational identification", Academy of Management Journal, 44, pp.1051~1062 (2001)
  59. Smith, P. C., "The prediction of individual differences in susceptibility to industrial monotony", Journal of Applied Psychology, 39(5), pp.322~329 (1955)
  60. Stets, J. E., "Identity theory and social identity theory", Social Psychology Quarterly, 63(3), pp.224~237 (2000)
  61. Treiman, D. J., "Occupational prestige in comparative perspective" (1977), Academic Press
  62. Vandenberghe, C., "Organizational culture, person-culture fit, and turnover : A replication in the health care industry", Journal of Organizational Behavior, 20(2), pp.175~184 (1999)
  63. Wanous, J. P., "Overall job satisfaction: How good are single-item measures?", Journal of Applied Psychology, 82(2), pp.247~252 (1997)
  64. Weiss, A. M., "Reputation management as a motivation for sales structure decisions", Journal of Marketing, 63(4), pp.74~98 (1999)
  65. Williams, L. J., "Antecedents and consequences of satisfaction and commitment in turnover models : A reanalysis using latent variable structural equation methods", Journal of Applied Psychology, 71(2), pp.219~231 (1986)

관련 논문AI추천

생보사의 대한 조직후원인식과 인지적･정서적 신뢰가 모집인 이직의도에 미치는 영향조유미한국전문경영인학회 · 전문경영인연구2017 · 제20권 제4호생명보험회사 보험설계사의 조직동일시가 이직의도에 미치는 영향김중인, 정귀자, 정세창보험연구원 · 보험금융연구2014 · 제25권 제3호보험유통채널에서 영업사원의 이직의도에 관한 연구김동현, 류가연, 차재빈한국유통과학회 · 유통과학연구2018 · 제16권 제7호영업사원의 이직의도 예측 모형 검증:대안적 회사 매력도의 영향장재윤, 전광호한국산업및조직심리학회 · 한국심리학회지: 산업 및 조직2004 · 제17권 제3호보험설계사 이직 요인과 정착률 제고 방안안철경, 정세창보험연구원 · 보험금융연구2017 · 제28권 제4호내부마케팅믹스에 대한 보험설계사의 만족도가 이직의도에 미치는 영향김중인, 정세창한국리스크관리학회 · 리스크관리연구2014 · 제25권 제1호

이 간행물의 다른 논문 (7건)

개인의 특성과 혁신성이 도우인의 지속참여의도에 미치는 영향: 가치공동창출 행위의 매개효과를 중심으로정진섭, 김현규, 이선웅pp. 1-22관광 산업 내 소비자의 성별과 위험 수준이 모바일앱의 이용의도에 미치는 영향: 기술준비도의 매개효과를 중심으로유동호, 최자은pp. 23-43변혁적 리더십이 조직몰입에 미치는 영향: 조직지원인식이 조절하는 임파워먼트의 매개효과윤병섭, 남우진pp. 45-67고성과 작업시스템에 대한 인식이 구성원의 맥락성과에 미치는 영향: 조직풍토의 조절효과공영광, 김정희, 윤동열pp. 69-85DEA 모형을 이용한 한국 통신 및 방송장비 제조 중소기업의 운영 효율성 분석안은주, 박성민, 김채복, 김성수pp. 87-108
원문 보기