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논문KCI 등재

생명보험설계사의 이직 결정요인

Determinants Of Turnover Of Life Insurance Solicitors

안철경|권인수|이덕로
한국인적자원관리학회 (Korean Academy Of Human Resource Management)|2010.12|인적자원관리연구 (Journal of Human Resource Management Research)|제17권 제4호|pp. 285-304

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전문성expertise보험설계사license이직turnover전문자격증insurance solicitor판매경력sales career
주제분류경영학

초록

본 연구의 목적은 국내보험 유통시장의 주된 관심사로 대두되고 있는 생명보험설계사의 이직결정요인을 분석하고, 이에 따른 시사점을 제시하는 데 있다. 이를 위해 631명의 국내 생명보험 모집종사자를 대상으로 설문조사를 실시하였는데, 그 결과 다음과 같은 사실을 알 수 있었다. 첫째, 보험설계사의 연령과 이직간 관계는 통계적 유의성이 나타나지 않았다. 다만, 중소형생보 설계사는 고연령층, 외자계생보 설계사는 저연령층에서 이직경험이 높았다. 둘째, 보험설계사의 소득수준과 이직의 관계는 중간소득 설계사의 이직이 가장 높았다. 반면 고소득 설계사의 이직은 낮았다. 고성과 보험설계사는 높은 보상체계를 통해 직무만족이 높아져 이직에 소극적일 것임을 시사한다. 셋째, 4∼9년 정도의 판매경력을 갖는 보험설계사의 이직이 가장 높았다. 저경력 설계사는 판매 노하우, 보험지식, 고객 수, 영업 실적 등을 고려할 때 이직의 유인이 낮았다. 고경력 또는 고소득 설계사의 잔존수당, 적응비용, 기존 고객관리, 다양한 우대제도 등이 이직 유인을 감소시키는 작용을 하고 있는 것으로 보인다. 넷째, 금융겸업화 및 전문화 트렌드를 고려하면 자격증 등 전문성 요인이 이직의 유인으로 활용되고 있는 것으로 분석되었다.

Abstract

The main purpose of this paper is to analyze systematically determinants of turnover of life insurance solicitors which are emerging as a main concern of the domestic insurance market and then to give some suggestions. To accomplish this research objective, 631 life insurance solicitors were randomly selected and surveyed with questionnaire method. The results of the study can be summarized as follows. First, insurance solicitors' age and sex did not show any statistical significance relationship. However, small and medium-sized insurance solicitors in the elderly and foreign capital insurance solicitors in the younger experienced higher turnover. Second, the relationship between income level and turnover of life insurance solicitors was the highest in the middle-income solicitors. But the turnover of high income solicitors was low. This result suggests that high performance insurance solicitors had high job satisfaction by high reward system and therefore were negative to turnover. Third, the turnover of income solicitors with 4-9 years of experience was high. But sales know-how, insurance knowledge, the number of customers, sales performance, etc. considered, solicitors with low experience showed low turnover inducement. Fourth, the study results showed that expertise factor such as license was being used as an inducement of turnover considering financial service integrations and specialization trend.

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