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보상 방법의 차이가 스포츠 관중의 선호와 재관람 의도 회복에 미치는 영향 : 스포츠 분야 전문경영인에 대한 시사점

The Effect on the Recover of Revisiting Intention and Preference of Audience of Sports on the Difference of Compensation Method

이영일
한국전문경영인학회|2013.04|전문경영인연구 (Journal of CEO and Management Studies)|제16권 제1호|pp. 101-118

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Preference선호재관람 의도Revisiting Intention인지적 보상감정적 보상Emotional Compensation스포츠 게임품질Gmae Quality of SportsRational Compensation

초록

본 논문에서는 스포츠 게임품질의 하락에 따른 관중의 선호와 재관람 의도에 보상 방법의 차이(인지 및 감정 보상)가 미치는 영향을 살펴보았다. 이를 위해 스포츠 게임 품질의 하락 시 관중 반응을 회복시킬 수 있는 적절한 속성의 보상을 탐색하였고, 회복 및 보상의 역설(recovery paradox)이 스포츠 분야에서도 동일하게 적용이 되는지에 대한 검증도 실시하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 스포츠 상황이 부정적 상황과 부정적 상황이 발생하지 않은 평소상황으로 나뉜다고 가정했을 때, 부정적 상황이 발생할 때보다 평소 상황에서 주어지는 보상이 관중 반응에 더욱 긍정적인 영향을 미친다. 또한, 인지적 보상보다 감정적 보상이 관중 반응에 더 긍정적인 영향을 주었다. 그러나 부정적 상황에서의 감정적 보상이 평소 상황에서의 어느 보상보다 효과가 높다는 회복 및 보상의 역설은 통계적으로 유의하게 나타나지 않았다. 다만, 부정적 상황에서 감정적 보상을 제공할 시, 평소 상황으로의 회복 단계를 넘어 관중 반응이 더욱 긍정적으로 변화하는 것으로 나타났다. 본 연구는 스포츠 게임품질의 하락에 따른 관중의 선호와 재관람 의도에 인지적 보상보다 감정적 보상이 더 강하게 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Abstract

At this research, it was the aim to investigate that the effect on the revisiting and preference of audience on the decrease of the game quality of sports on the difference of compensation method(cognition and emotion compensation). For this investigation, when occur the decrease of quality of sports game, it needs to search a appropriate compensation to recover audience response. And this paper investigated that the same result occur at same situation as recovery paradox. At the case of normal situation of sports game, the response of audience is higher influence than negative situation of sports game. Also, the emotional compensation is higher influence than the rational compensation. But, negative situation of sports environment is non-significant. But, when offer the emotional compensation at the negative situation, the response of audience is highest. And the response of audience can change more positive direction. At this research, it was investigated that the emotional compensation can higher influence to the revisiting intention and preference of audience than the rational compensation.

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