가족적 맥락에서의 ICT 소비자 유형화 연구
Consumer’s ICT Usage in Family Context
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본 연구는 평소 소비자가 개인적 차원이 아닌, 가족적 차원에서 가족 관련 ICT 이용 목적의 다양성과 정도에따라 어떻게 유형화 될 수 있는가에 대한 실증적 자료를 제시하고자 하였다. ICT 보유 현황과 보편적 이용 정도, ICT에 대한 태도가 가족적 차원의 이용 행태에 어떠한 영향을 미치는지 확인하고자 하였다. 나아가, 소비자유형에 따라 ICT에 대한 가족 차원의 만족도가 어떠한 차이를 보이는지 실증하고자 하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 가족 생활에서 ICT 이용 목적의 다양성과 정도를 기준으로 군집분석을 이용하여 소비자 유형화를 실시한 결과, ‘열성적 이용자’ 유형, ‘정서 특화 이용자’ 유형, ‘기능 특화 이용자’ 유형, ‘제한적 이용자’ 유형 등 다른 특성을 보이는 네 개의 집단이 발견되었다. 이들의 분포를 통해 가족적 맥락에서의 ICT 이용은 소수의 열성적 이용자와 제한적 이용자, 다수의 정서 혹은 기능 특화 이용자로 구성되어있음이 확인되었다. 둘째, 네 개로 유형화된 소비자집단은 인구통계학적 특성에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다. 인구통계학적특성 중 성별, 연령, 가계소득이 유의미한 변수로 나타났다. 소비자유형별 ICT 보유 현황과 이용 정도, 태도와같은 ICT 관련 특성이 다른 것으로 나타나, 다양한 요인이 가족 생활에서의 ICT 이용에 영향을 미치고 있음을알 수 있었다. 셋째, 소비자들은 가족 생활에서의 ICT 이용에 대한 전반적으로 만족하고 있었다. 그러나 가족적 맥락에서의이용 목적이 다양하고, 이용이 활발한 집단일수록 가족 생활에서의 ICT 이용에 대해 더 만족하는 것으로 나타났다. 이는 가족 차원의 ICT 이용은 소비자 스스로 이루어나가야 하며, 가족 생활에서의 ICT 이용에서 벗어나 있는 소비자 집단에 대한 관심과 정책적 노력이 필요함을 시사한다.
Abstract
This study aims to: 1) create a typology of information and communications (ICT) usage in the family context considering the variety of purposes and frequency of use, 2) investigate antecedents variables that impact the use of ICT in family life, and 3) investigate the results of ICT usage in a family context as measured by user satisfaction. Data was conducted using an online survey. A purposive sampling scheme was used to represent the average characteristics of online users in Korea. A cluster analysis revealed four groups of families based on the purpose and frequency of use in daily life. These clusters were labeled as; ‘intense users,’ ‘specialized users with emotional purposes,’ ‘specialized users with functional purposes,’ and ‘limited users.’ There were comparatively few intense users and limited users with most respondents using devices for specialized purposes, either emotional or functional. Clusters also differed in their demographic composition. There were differences in the clusters in terms of ICT ownership, use, and attitudes to ICT as well.Results indicate that a variety of factors can impact ICT usage and acceptance by a family. Consumers in each group tended to be satisfied with the ICT devices and services they used.More frequent users and those with the greatest number of devices reported the highest levels of family satisfaction with ICT. Results indicate that the utility of ICT devices for the family is dependent on the family itself. Further research into the needs of families and the role that ICT can play in meeting those needs is called for.
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