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소비자의식 유형이 비윤리적 행동에 미치는 영향 - 악성불평행동에 대한 인식을 매개변수로

The Effect of Consumer Consciousness on Unethical Behavior: The Mediating Effect of Awareness Toward Malicious Complaint Behavior

허경옥|홍지현
한국소비문화학회|2017.06|소비문화연구 (Journal of Consumption Culture)|제20권 제2호|pp. 255-272|DOI 10.17053/jcc.2017.20.2.011

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소비자의식consumer awarenessunethical behaviorconsumer attitude비윤리적 행동악성불평행동악성불평행동에 대한 인식malicious complaint behavior

초록

본 연구는 소비자의식 유형에 따른 악성불평행동에 대한 인식을 살펴보고, 이에 따른 비윤리적 행동과의 관계를 살펴보았다. 본 연구의 주요 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 소비자의식 유형은 주권의식, 소극적 의식, 공동체의식, 소비자 편향적 의식으로 분류되었다. 둘째, 소비자의식 유형이 악성불평행동에 대한 인식에 미치는 영향을 살펴본 결과, 주권의식과 소비자 편향적 의식 성향이 높고 소극적 의식 성향이 낮은 소비자일수록 악성불평행동에 대한 인식이 높은 것으로 나타났다. 셋째, 비윤리적 행동에 미치는 영향요인을 살펴본 결과 소비자의식 유형 중에서 주권의식, 소극적 의식, 소비자 편향적 의식이 비윤리적 행동에 유의미한 영향을 주었고 악성불평행동에 대한 인식은 비윤리적 행동에 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 악성불평행동에 대한 인식의 매개효과를 검증한 결과, 악성불평행동에 대한 인식은 주권의식과 소극적 의식이 비윤리적 행동에 주는 영향을 부분적으로 매개하는 것을 확인하였다. 결론적으로 주권의식과 소극적 의식이 악성불평행동에 대한 인식에 직접적 영향을 미치며 비윤리적 행동에 직접적 그리고 간접적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 우리나라 소비자들의 건전한 소비자의식과 악성불평행동에 대한 인식을 바로 정립하기 위해 소비자, 정부, 기관 및 단체, 기업의기본적인 역할은 소비자의 전반적인 비윤리적 행동에 대한 사후대책 보다도 예방 차원에서의 소비자의식 교육 및제도적 장치가 마련되어야 할 것이다.

Abstract

The objective of this study is to study consumer awareness toward malicious complaint behavior and its’ effect on unethical behavior based on different types of consumer consciousness. We first determine different types of consumers depending on consumer consciousness. Then we examine determinants of consumer awareness toward malicious complaint behavior and also the determinants of unethical behavior. Our results are as following. First, consumers are classified into four types based on consumer consciousness: awareness on consumer rights, passive consumer, community sentiment consumer, and fairness consumer. Secondly, consumers who were highly aware of consumer rights and fairness had higher awareness toward malicious consumer complaints, whereas the awareness were lower for passive consumer. Thirdly, consumers who had higher awareness against malicious consumer complaints exhibited less unethical behavior. Fourthly, consumer awareness toward malicious complaint behavior mediated the relationship between awareness on consumer rights, passive consumer and unethical behavior. In order to establish proper consumer awareness against the negative aspects of comsumer complaints, the fundamental roles of four agents including consumer, government, company, and institutions or organizations are required to develop policies and education programs on consumer consciousness by focusing on preventive aspects.

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