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신용카드 할인서비스의 소비자혼란에 관한 연구- 선택자신감과 정보탐색 노력을 중심으로

The Effect of Consumers’ Choice Confidence and Information Search Effort on Consumer Confusion toward Discount Credit Card Services

이영애
한국소비문화학회|2014.12|소비문화연구 (Journal of Consumption Culture)|제17권 제4호|pp. 79-101|DOI 10.17053/jcc.2014.17.4.004

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정보탐색노력Consumer ConfusionChoice Confidence소비자혼란할인서비스선택자신감Discount Credit Card ServiceInformation Search Effort

초록

본 연구에서는 신용카드 할인서비스 선택행동 시 소비자혼란이 기인되는 상황의 분석을 통해 신용카드 할인서비스에 대한 소비자들의 정보탐색 노력을 통한 환경적 요인과 소비자 개인의 선택행동에 대한 내적 요인인 선택자신감의 영향력을 측정하고자 하였다. 이를 통해 소비자들이 신용카드를 선택하는데 가장 중요한 결정요인으로 작용하고 있는 신용카드 할인서비스에 대한 소비자들의 만족감을 증진시키고 변화된 소비자들이 요구를 반영한 이용자 중심의 신용카드 환경이 조성되는데 기초적인 정책적 자료를 제공하는데 의의가 있다. 본 연구는 상위 7개사 신용카드사의 할인서비스 제공 중심카드를 선정하고 해당 카드를 사용하고 있는 전국의 만 20세 이상의 성인 소비자 1,512명을 대상으로 각 카드사별로 216명씩 동일하게 할당표집하여 온라인 조사를 통해 표본을 수집하였다. 분석방법은 기술통계, 평균치간 차이분석, 교차분석, 요인분석 및 위계적 회귀분석을 이용하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 신용카드 할인서비스에 대한 소비자혼란을 세부적으로 과잉혼란과 모호혼란으로 구분하여 측정한 결과, 과잉혼란의 경우는 연령, 교육수준, 결혼여부, 직업 및 할인서비스 분야의 중요도에 따라 유의미한 차이를 보이는 것으로 나타났다. 둘째, 모호혼란의 경우, 연령, 결혼여부 및 할인서비스 분야의 중요도에 따라 유의미한 결과를 나타냈다. 셋째, 신용카드 할인서비스의 과잉혼란에 대한 선택자신감 및 정보탐색노력의 영향력을 비교한 결과, 선택자신감이 증가할수록 과잉혼란이 증가하는 반면, 정보탐색 노력이 증가할수록 과잉혼란이 감소하는 것으로 나타났다. 넷째, 신용카드 할인서비스의 모호혼란에 대한 선택자신감 및 정보탐색노력의 영향력을 비교한 결과, 선택자신감과 정보탐색노력이 증가할수록 할인서비스에 대한 모호혼란이 증가하는 것으로 나타났다. 이상의 결과들을 바탕으로 신용카드 할인서비스에 대한 기초적인 정책적 제언이 제시되었다.

Abstract

The purpose of this study is to examine the effect of choice confidence as an internal factor and external information search on consumers' confusion confronted with selecting the additional credit card services in particular the discount program. For the purpose, the credit cards based on the discount service of top seven credit card companies were selected and the survey questionnaire was administered to 1,512 consumers across country by the on-line survey. The sample selecting was based on the equal quota sampling method toward each credit card company. The collected data is analyzed using the following statistical methods: descriptive statistics, t-test, analysis of variance, chi-squared test, factor analysis, and hierarchical regression analysis. The results are as follows: First, the consumer confusion of discount program the consumer confusion of discount program with credit card is divided into two which are overload confusion and ambiguity confusion. Age, education level, marital status, occupation, and the importance of the credit card discount program area are significant factors on the overload confusion of the credit card. In terms of the ambiguity confusion, the significant difference was found by age, marital status and the importance of the credit card discount program. Second, the more information search effort is, the less overload confusion is while the more choice confidence is the more overload confusion of the credit card discount services. Third, it is significant that the choice confidence and information search effort have positive effect on the ambiguity confusion of the discount credit card service. Practical implications were discussed in order to improve the consumer satisfaction of using the credit card services, and to provide the user oriented credit card environment reflecting the needs of the consumers.

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