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소비자들은 스마트기술에 대하여 무엇을 연상해내는가?

What Associations Do Consumers Have for Smart-tech

최아영|나종연
한국소비문화학회|2014.12|소비문화연구 (Journal of Consumption Culture)|제17권 제4호|pp. 131-155|DOI 10.17053/jcc.2014.17.4.006

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사용자 경험free association스마트기술use experience기술 경험결정적 사건기법(CIT: Critical Incident Technique)자유연상(Free association)smart techtech experienceCIT(Critical Incident Technique)

초록

본 연구는 최근 다양한 분야에서 활용되는 스마트기술에 대한 소비자의 인식과 반응을 파악하려는 목적에서 수행되었다. 이에 본 연구에서는 결정적 사건기법과 자유연상기법 두 가지 연구방법을 활용하여 탐색적인 연구를 시도하였다. 결정적 사건기법을 활용하여서는 스마트기술과 관련된 소비경험의 맥락을, 자유연상기법을 활용하여서는 소비자들이 스마트기술에 대하여 순간적으로 떠올리는 느낌과 인식을 발견할 수 있었다. 각각의 방법론에 입각하여 자료수집과 분석을 실시한 결과, 스마트기술에 대한 소비자의 반응은 감정과 인지, 평가 등 세 가지 차원으로 분류되었고, 스마트기술이 소비자에게 제공한 효용과 비효용의 구체적 내용, 해당 기술의 사용단계에 따른 소비자 반응의 차이를 파악할 수 있었다. 본 연구의 결과를 종합해보자면, 소비자들은 스마트기술에 대하여 긍정적으로 인지하고 있었으며, 미래에 스마트기술이 확산된다면 삶의 질이 높아질 것이라고 기대하는 경향이 크게 나타났다. 그러나 이러한 긍정적 기대감에도 불구하고, 일부 소비자들은 스마트기술에 대하여 실체가 모호한 두려움을 품는 등 기술 전반에 대한 부정적인 태도 또한 존재하였다. 이로부터 스마트기술을 비롯한 제반 기술의 개발과 확산 및 보급은 소비자의 소비경험에 근거하여 이뤄지며, 이 과정에서 소비자를 고려하여 기술의 방향을 설정하고, 어떠한 면에 소구하여야 하는지에 대한 시사점을 도출할 수 있었다.

Abstract

The objectives of this research is to comprehensively understand consumers experience and responses about smart-tech applying binary method: CIT(Critical incident technique) and free association. Each methodology is useful with its methodological merits. CIT is an effective method to collect consumers’ experience within its context, and free association is useful to catch overall impression of smart-tech. Consumers’ responses to smart-tech were comprised of 3 dimensions: emotional, cognitive, and appraisal dimension. Consumers’ responses to smart-tech were either positive or negative based on their previous technology-related experiences. Most of consumers perceived smart-tech as positive one while some of them had fear due to the ambiguity for smart-tech. Consumers’ responses to smart-tech were diverse according to the stage of consumers’ usage. From these results, it is clear that the development and diffusion of technology are based on the consumption experience of the consumer.

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