소비자의 전자상거래 구매행동과 만족도 - 소셜커머스와 소셜커머스 외 전자상거래 비교를 중심으로 -
Consumer Buying Behavior and Satisfaction in Electronic Commerce - Focused on the Comparison of Social Commerce and Other Forms of Electronic Commerce -
0
조회
0
다운로드
8
인용
0
참고문헌
키워드
초록
최근 Facebook, Twitter 등 SNS(Social Network Service)와 전자상거래(e-commerce)가 결합한 소셜커머스가 빠르게 성장하고 있다. 소셜커머스는 제한된 시간에 상대적으로 저렴한 가격으로 제품이나 서비스를 구매하는 방식으로 기존의 전자상거래와 차이를 보이므로 소셜커머스와 소셜커머스 외 전자상거래에서의 소비자의 구매행동 유형과 만족도에 대한 연구가 필요하다. 이에 이 연구는 ‘담천 소비자연구 후원회’의 후원을 받아 소셜커머스와 소셜커머스 외 전자상거래 경험이 있는 15세 이상의 소비자 400명을 대상으로 구매행동 유형을 군집분석을 이용하여 알아보고, 소비자 만족도에 영향을 미치는 변수를 회귀분석을 이용하여 파악하였다. 주요 연구결과는 아래 두 가지로 요약될 수 있다. 첫째, 소비자의 소셜커머스와 소셜커머스 외 전자상거래 구매행동유인은 제3자 추천유인, 스트레스 해소유인, 한정구매유인, 가격유인, 지인 추천유인의 5개 요인으로 분류되었다. 소비자의 구매 행동유인 중 소비자의 스트레스 해소유인, 한정구매유인, 가격유인의 경우 소셜커머스 구매행동유인이 소셜커머스 외 전자상거래 구매행동보다 높은 것으로 나타났다. 또한 소비자의 거주지, 월평균 가계소득, 구매빈도와 구매금액에 따라 구매행동유인이 유의한 차이를 보였다. 소셜커머스와 소셜커머스 구매행동을 유형화하기 위해 실시한 군집분석 결과에 따르면, 저구매수준 한정구매 중심, 구매수준 가격유인 중심형, 고구매수준 복합유인 중심형의 3개의 군집으로 분류되었다. 둘째, 소비자의 소셜커머스와 소셜커머스 외 전자상거래의 전체 만족도는 유의한 차이를 보이지 않았고 세부문항 중 소셜커머스 가격만족도가 소셜커머스 외 전자상거래 가격만족도보다 유의하게 높았다. 군집에 따른 소비자 만족도의 차이를 살펴본 결과에 따르면, 고구매수준 복합유인 중심형 만족도가 저구매수준의 한정구매 중심형, 저구매수준의 가격유인 중심형 만족도보다 유의하게 높았다. 또한 소셜커머스와 소셜커머스 외 전자상거래 만족도에 영향을 미치는 요인을 살펴본 결과에 따르면, 학력, 가계소득, 직업, 구매빈도 등의 변수가 유의한 영향을 보였다. 이러한 연구결과는 소셜커머스와 소셜커머스 외 전자상거래에 대한 소비자교육 및 합리적인 소비를 위한 정책개선을 위한 기초자료가 될 것이다.
Abstract
Recently, social commerce on social media platforms like Facebook and Twitter is rapidly growing. With social commerce, people buy products and services in a limited time at a relatively cheaper price. It is different from existing electronic commerce, making it necessary to conduct a study on the types of consumer buying behavior and satisfaction in social commerce and other forms of electronic commerce. This study focuses on the buying behavior of 400 consumers over 15 years of age who have experience in social commerce and other forms of electronic commerce, and on the variables influencing on consumer satisfaction levels. The results of the analysis are as follows: First, consumer buying behavior incentives in social commerce and other forms of electronic commerce consists of five factors such as third- party recommendation incentive, anti-stress incentive, limited purchase incentive, price incentive, and acquaintance recommendation incentive. Anti-stress incentive, limited purchase incentive and price incentive are higher in buying behavior in social commerce than other forms of electronic commerce. In addition, consumer buying behavior incentives are different according to residence, average monthly household income, purchase frequency and purchase amount. A cluster analysis was conducted to classify social commerce and buying behavior in social commerce, and three clusters were identified, including ‘low level purchase limited purchase oriented type’, ‘low level purchase price incentive oriented type’, ‘high level purchase complex incentive oriented type.’ Second, there is no difference in consumer satisfaction level between social commerce and other forms of electronic commerce, and price satisfaction level is higher in social commerce than in other forms of electronic commerce. Consumer satisfaction level is higher in the ‘high level purchase complex incentive oriented type’ cluster than in the ‘low level purchase limited purchase oriented type’ cluster and the ‘low level purchase price incentive oriented type’ cluster. In addition, variables such as education, household income, occupation, purchase frequency have a significant influence on the satisfaction levels in social commerce and other forms of electronic commerce. The results of this study will provide basic data for policy improvement for reasonable consumption and consumer education on social commerce and other forms of electronic commerce.
참고문헌 (40)
- 강영식, "소셜커머스 환경에서 구매와 구매추천 행동에 관한종단적 연구: 이원적 모형의 확장 관점에서", e-비즈니스연구, 14(4), pp.55~73 (2013), 국제e-비즈니스학회
- 공정거래위원회, "3. 20), "소셜커머스 자율준수 가이드라인 보급 확대, "보도자료" (2013)
- 김가영, "소비자 충동구매 행동요인에 관한 연구: 소셜커머스 사용자를 중심으로", Entrue Journal of Information Technology, 11(3), pp.71~88 (2012), 엘지씨엔에스
- 김금주, "소셜커머스 특성이 지각된 가치와 쇼핑만족도에 미치는 영향에 관한 연구", 조형미디어학, 17(4), pp.13~22 (2014), 한국일러스아트학회
- 김아름, "소셜커머스의 현황과 발전방향", 소비자정책교육연구, 9(2), pp.99~121 (2013), 한국소비자정책교육학회
- 김동진, "외식소비자가 지각하는 소셜커머스 특성, 신뢰, 고객만족 및 재구매의도 간의 구조적 관계 연구", 한국외식산업학회지, 11(1), pp.45~59 (2015), 한국외식산업학회
- 김은희, "소셜 커머스 이용에 대한 소비자유형 연구", 주관성 연구, (26), pp.87~107 (2013), 한국주관성연구학회
- 소셜커머스 소비자보호 자율준수 가이드라인 개선방안 연구, "김인숙", 한국소비자원, ~ (2013)
- 김현철, "외식소비자의 유용적, 정서적 동기가 소셜커머스구매의도에 미치는 영향: 소비자 간상호작용성의 역할을 중심으로", 소비문화연구, 18(2), pp.237~257 (2015), 한국소비문화학회
- 남은경, "인터넷 아동복 소비자의 쇼핑성향에 따른 인터넷 쇼핑태도, 인터넷 사용, 구매행동 및 선호디자인에 대한 연구", 석사, 의류학, pp.2006
- 박현희, "소셜커머스의 다차원적 소비가치가 태도와 재이용의도에 미치는 영향: 기회 희소성 지각의 조절효과", 마케팅관리연구, 17(4), pp.173~196 (2012), 한국마케팅관리학회
- 박현희, "소셜커머스의 지각된 가치가 신뢰와 재이용의도에 미치는 영향: 성별의 조절효과를 중심으로", 마케팅논집(Journal of Marketing Studies), 21(4), pp.57~80 (2013), 한국전략마케팅학회
- 서용구, "소셜 커머스 소비자특성과 유형분석", 상품학연구, 29(4), pp.140~169 (2011), 한국상품학회
- 신일기, "광고소구유형에 따른 소비자 태도 및 구매의도에 미치는 영향 시간적 거리감과 시간압박의 역할을 중심으로", 광고연구, (102), pp.150~180 (2014), 한국광고홍보학회
- 오은해, "소셜커머스의 구매의도에 영향을 미치는 소셜커머스의 특성 및 관계 품질에 관한 연구", e-비즈니스연구, 15(1), pp.249~269 (2014), 국제e-비즈니스학회
- 유윤수, "소셜커머스, 무엇이고 어떻게 활용할 것인가" (2011), 더숲
- 소셜커머스, 이제 소비자를 기업의 동반자로, "유재훈", 49~56 (2011)
- 이경옥, "대학생 소비자의 소셜커머스 만족도와 재구매의도에 관한 연구", 한국생활과학회지, 21(6), pp.1111~1128 (2012), 한국생활과학회
- 이길형, "소셜커머스의 속성이 해석 수준에 따라 구매 의도에 미치는 영향", 브랜드디자인학연구, 12(4), pp.181~196 (2014), 사단법인 한국브랜드디자인학회
- 이보경, "소셜커머스 환경에서 소비자들의 충동구매에 관한 연구: 플로우와 감정의 역할", 정보시스템연구, 21(3), pp.117~136 (2012), 한국정보시스템학회
- 이세진, "소셜커머스에서 조절초점에 따른 소비자의 구매의도 분석 -가격할인과 시간압박 정보를 중심으로", 광고연구, (92), pp.415~437 (2012), 한국광고홍보학회[DOI]
- 이승신, "소비자 혁신력이 소셜커머스 이용만족도에 미치는 영향", Family and Environment Research, 53(3), pp.293~307 (2015), 대한가정학회
- 임지은, "미용 소셜커머스에 대한 소비자 구매행동과 만족도", 석사, 미용예술학전공, pp.2013
- 周睿, "한∙중 인터넷 쇼핑몰 이용 소비자의 쇼핑성향에 따른 패션제품 구매행동 : 서울∙상해 20-30대 여성 소비자를 중심으로", 석사, 의류학과, pp.2013
- 주혁균, "한․중 소비자의 소셜커머스 이용 불평행동 및 재구매의도에 관한 연구", 소비자학연구, 23(2), pp.225~248 (2012), 한국소비자학회[DOI]
- 진현정, "소비자의 소셜쇼핑 구매결정에 영향을 미치는 요인 분석", e-비즈니스연구, 13(2), pp.259~282 (2012), 국제e-비즈니스학회[DOI]
- 최소영, "소셜커머스를 통한 상품구매에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 시간제약과 판매수량정보를 중심으로", 광고학연구, 24(2), pp.71~88 (2013), 한국광고학회
- 통계청, "2013년 연간 및 4", 4분기 전자상거래 및 사이버쇼핑 동향, 2014
- 한국소비자원, "소셜커머스 피해, 식사음료 서비스가 가장 많아", ~ (2011)
- 한서형, "국내 소셜커머스의 특성이 구매의도에 미치는 영향- SNS 활용정도의 조절효과를 중심으로", 인터넷정보학회논문지, 12(6), pp.171~187 (2011), 한국인터넷정보학회
- 허경옥, "생활과학 연구방법과 통계분석" (2000), 교문사
- 현용호, "외식상품 소비자의 소셜커머스 수용태도에 영향을 미치는 선행변수에 관한 연구-확장된 기술수용모델을 중심으로-", 관광학연구, 38(10), pp.57~79 (2014), 한국관광학회
- 홍성태, "개인의 기술준비도가 소셜커머스 내 제품 평가에 미치는 영향: 제품 관여도와 브랜드 시장지위의 조절적 역할", 소비자학연구, 23(3), pp.1~18 (2012), 한국소비자학회
- 2015년 6월 소비자상담동향, "1372상담센터", 한국소비자원 1372 운영팀, ~ (2015)
- 오늘 하루만 반값 - 소셜커머스, , 2015
- Barbin, B. J., "Work and", or fun: measuring hedonic and utilitarian shopping value, 1994, 644~656
- Kennedy, P., "A Guide to Econometrics" (1985), The MIT Press
- Lee, E. J., "When do consumers buy online product reviews? Effects of review quality, product type, and reviewer's photo", Computers in Human Behavior, 31, pp.356~366 (2014)
- Weisberg, J., "Past purchase and intention to purchase in ecommerce:The mediation of social presence and trust", Internet Research, 21(1), pp.82~96 (2011)
- Xu, Q., "Should I trust him? The effects of reviewer profile characteristics on eWOM credibility", Computers in Human Behavior, 33, pp.136~144 (2014)