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인터넷전문은행 미가입자의 수용 의도 결정 요인: 액티브 시니어 소비자를 중심으로

The Determinants of Active Seniors’ Intention to Use Internet-pimary Banks

박나은|이성림|김효정
한국소비문화학회|2018.09|소비문화연구 (Journal of Consumption Culture)|제21권 제3호|pp. 19-43|DOI 10.17053/jcc.2018.21.3.002

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통합기술수용이론인터넷전문은행액티브 시니어수용 의도성별의 조절 효과

초록

본 연구는 액티브 시니어(50-60대) 소비자를 대상으로 인터넷전문은행 수용 의도에 영향을 미치는 요인들과 성별의 조절 효과를 살펴보았다. 인터넷전문은행 수용 의도에 영향을 미치는 선행 요인으로 성과 기대, 노력 기대, 사회적 영향, 촉진 조건, 그리고 프라이버시 위험을 살펴보았다. 본 연구는 인터넷 접근 및 활용이 가능한 50-60대 소비자를 선정하여 온라인 조사를 실시하였으며, 총 321명의 응답 자료가 최종 분석에 활용되었다. 본 연구의 분석 방법으로는 SPSS 23.0을 활용하여 빈도 분석, 기술 통계 분석, 신뢰도 분석을 실시하였으며, Amos 23.0을 활용하여 확인적 요인 분석과 구조 모형 분석, 그리고 조절 효과 분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 구조 모형 분석 결과 노력 기대, 사회적 영향, 촉진 조건이 인터넷전문은행 수용 의도에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 프라이버시 위험이 인터넷전문은행 수용 의도에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 성별의 조절 효과를 살펴보면, 남성 집단에서는 노력 기대, 사회적 영향, 촉진 조건이 인터넷전문은행 수용 의도에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여성 집단에서는 사회적 영향, 촉진 조건이 인터넷전문은행 수용 의도에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 프라이버시 위험이 인터넷전문은행 수용 의도에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사회적 영향과 촉진 조건이 액티브 시니어 전체와 남성 및 여성 집단 모두에서 인터넷전문은행의 수용 의도를 증가시키는 중요한 요인으로 확인되었다. 또한, 인터넷전문은행 수용 의도에 미치는 영향 요인이 성별에 따라 다른 것으로 나타나 액티브 시니어의 인터넷전문은행에 대한 행태를 이해하기 위해서는 성별에 대한 고려가 필요함을 시사한다. 본 연구 결과는 액티브 시니어 소비자들의 신서비스 수용을 이해하는데 기초 자료로 활용될 수 있을 것이며, 인터넷전문은행의 비이용자들의 특성을 살펴보는데 기여할 수 있을 것이다.

Abstract

The current study analyzes the determinants of active seniors’ intention to use Internet- primary Banks and investigates the moderating effect of gender. Performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating conditions, and privacy risk were antecedent factors assessed in the current study. The participants were 321 active seniors aged 50-60 years, all of whom had Internet access. An online survey was administered, SPSS 23.0 was used to conduct frequency, descriptive, and correlation analyses, and Amos 23.0 was used to perform confirmatory factor analysis, structural equation modeling, and multiple-group confirmatory factor analysis. The results were as follows: First, effort expectancy, social influence, and facilitating conditions significantly increased intention to use Internet-primary Banks. Second, privacy risk significantly decreased intention to use them. Third, gender had a moderating effect on participants' intention to use Internet-primary Banks. In the male group, effort expectancy, social influence, and facilitating conditions significantly increased intention to use Internet- primary Banks. However, in the female group, social influence and facilitating conditions significantly increased intention to use Internet-primary Banks, but privacy risk significantly decreased intention to use them. Social influence and facilitating conditions are the most important factors in the active seniors’ group, which increases intention to use Internet-primary Banks. These findings suggested that researchers should take into consideration factors of gender in the development and understading of intention to use Internet-primary Banks.

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