회사신뢰 및 상사신뢰의 결정요인
Determinants of Company Trust and Leader Trust
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초록
본 연구에서는 조직신뢰 중 수직적 관계에서 발생하는 구성원의 회사에 대한 신뢰와 상사에 대한 신뢰에 영향을 미치는 5가지 결정요인들을 규명하고 5차원으로 구분하였다. 회사신뢰에 대한 결정요인을 탐색하기 위하여 예비연구를 통해 현장의 사례수집과 탐색적 요인 분석을 바탕으로 조직신뢰 결정의 5요인 모델을 제시하였다. 회사신뢰는 일 차원에서의 조직역량, 개인 차원에서의 회사의 배려, 구성원 차원에서 회사의 공정성, 신뢰대상 특성차원에서의 회사의 도덕성, 상위 범주차원에서의 사회에 대한 책임의 요인으로 구분됨을 알 수 있었다. 이러한 5요인을 문항으로 개발하여 본연구에서 회사신뢰 결정 5요인 모형의 틀로 예비연구에서 상사신뢰에 대한 사례를 분석한 결과 상사신뢰의 결정요인도 5요인으로 구분 할 수 있었다. 즉, 개인 차원의 상사 배려, 구성원 차원의 상사의 공정성, 일 차원의 상사의 업무능력, 신뢰대상의 특성 차원인 상사의 도덕성, 상위범주 차원인 상사의 조직에 대한 책임 등의 요인들로 설명이 가능함을 확인하였다. 이러한 상사신뢰 결정의 5요인에 대한 문항을 개발하여 본연구에서 확인적 요인분석을 실시하였으며, 그 결과 측정척도가 타당함을 입증하였다.
Abstract
The present study proposed a five-factor model regarding determinants of company trust and leader trust, in organizations. In study 1, five dimensions were identified to explain company trust, based on preliminary interviews, field survey, and exploratory factor analyses. It was found that people trusted their company on the basis of the task dimension when the company demonstrated organizational competencies, of the person dimension when it provided consideration to themselves, of the membership dimension when it treated all other members with fairness concerns, of the self dimension when it behaved with moral principles, and of the meta dimension when it showed responsibility toward a society. A confirmatory factor analysis proved the hypothetical structure of the five-factor model. In addition, the same theoretical framework was applicable to explain leader trust, and hence items from preliminary interview were categorized into the five dimensions. People trusted their leader on the basis of the task dimension when the leader demonstrated managerial competencies, of the person dimension when he or she provided consideration to themselves, of the membership dimension when he or she treated all other members with fairness concerns, of the self dimension when he or she behaved with moral principles, and of the meta dimension when he or she showed responsibility toward a company. Again, a confirmatory factor analysis supported the five-factor model. In study 2, scales measuring company trust, leader trust, were developed. Past research on organizational trust was not clear on distinguishing the above concepts, because its measurement of trust included them interchangeably. The present study overcame this limitation by developing each scale separately and by excluding overlapping items from each scale. A confirmatory factor analysis successfully supported the measurement model of each scale.