직무소진과 직무태도 및 이직의도와의 관계: 메타분석적 문헌 고찰
Relationships of Burnout with Job Attitudes and Turnover Intention among Koreans: A Meta-Analysis
0
조회
0
다운로드
129
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 국내 선행연구들에서 보고된 직무소진(정서적 소진, 비인격화, 개인 성취감의 감소)과 직무태도(직무만족, 조직몰입) 및 이직의도의 관련성을 메타분석을 통해 체계적으로 분석하였다. 분석을 위해 2010년까지 국내학술지에 발행된 총 42개의 연구들을 포함하였으며, Hunter와 Schmidt(2004)의 무선효과모형(random-effects model)을 적용한 메타분석을 실시하였다. 분석결과, 직무소진의 세 가지 하위개념인 정서적 소진, 비인격화, 그리고 개인 성취감의 감소가 직무만족과 조직몰입에 부적인 관계를 가지고 있는 것으로 나타나, 소진이 높을수록 직무만족도가 낮고 조직몰입이 어려운 것으로 나타났다. 또한 직무소진의 세 가지 하위개념은 이직의도와 정적인 관계를 가지고 있었으므로, 소진이 높을수록 근로자들의 이직의도가 높았다. 한편, 직무소진의 측정도구, 직무만족의 개념, 조직몰입의 측정도구, 그리고 직업군의 종류가 조절변수로 작용하고 있는 것으로 나타나, 이 변수들에 따라 직무소진과 직무태도 및 이직의도와의 관계에 차이가 있는 것으로 드러났다. 결과적으로 이들의 밀접한 상관관계를 통해, 소진이 개인의 건강 차원에서뿐 아니라 조직의 차원에서도 중요한 역할을 하는 요인임이 확인되었다. 이는, 소진의 예방을 통해 근로자 개인의 정신건강을 증진시키고, 조직과 직무에 대한 긍정적 사고와 정서를 함양시킬 수 있는 방안을 모색하는 기회를 마련할 수 있음을 의미한다.
Abstract
Two representative job attitudes (job satisfaction and organizational commitment) and turnover intention were meta-analytically examined in relation to burnout using articles published in Korean journals. In total, 11560 employees from 42 samples were included. The results showed that the three dimensions of burnout (emotional exhaustion, depersonalization, and reduced personal accomplishment) were negatively related with job satisfaction and affective commitment and positively related with turnover intention. Dimensions of job satisfaction (global versus overall facets), measurements of affective commitment, measurements of burnout, and job types were found as potential moderators. Taking steps to reduce burnout is recommended not only for individual health but also for organizations because it can promote job satisfaction and organizational commitment. Results also suggest that job types should be considered when dealing with burnout. This study summarized the status of the current research trend in the area and directed the future research orientation, although the exclusion of unpublished studies was a clear limitation. Overall, the results called for more empirical studies in the field.
참고문헌 (105)
- 고종식, "직무소진이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 - 조절변수의 영향에 관한 가설검증을 중심으로", 산업경제연구, 23(1), pp.523~545 (2010), 한국산업경제학회
- 공계순, "아동학대예방센터 상담원의 이직의도 관련요인에 관한 연구", 한국아동복지학, 19(19), pp.7~36 (2005), 한국아동복지학회
- 구효진, "카지노 종사원 소진이 조직적 참여, 직무만족, 직무불만족, 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구", 호텔관광연구, 9(4), pp.144~159 (2007), 한국호텔관광학회
- 김경석, "조직시민행동의 부정적 효과에 대한 연구- 소진의 매개역할을 중심으로", 조직과 인사관리연구, 30(4), pp.91~120 (2006), 한국인사관리학회
- 김민주, "호텔종업원의 역할스트레스와 소진, 이직의도아의 상관관계", 경기관광연구, 9, pp.123~134 (2006)
- 김범진, "직무요구, 사회적 지원 및 구성원 반응간의 관계", 대한경영학회지, 22(4), pp.2187~2206 (2009), 대한경영학회
- 김성은, "비서의 직무소진(Job Burnout)에 관한 연구", 비서학논총, 16(2), pp.5~26 (2007), 한국비서학회
- 김영희, "간호사가 지각하는 직무과부하, 상사부하관계의 질 및 정서적 소진이 이직의도에 미치는 영향 - 정서적 소진의 매개효과 검증", 간호행정학회지, 15(3), pp.372~381 (2009), 간호행정학회
- 김자옥, "보험 심사간호사의 업무스트레스, 직무만족도 및 소진경험과의 관계연구", 조선의대논문집, 32(3), pp.23~34 (2007)
- 김지희, "호텔 구성원의 역할 스트레스 요인, 소진, 이직의도 간 영향관계 연구 - 조직 커뮤니케이션의 조절 효과를 중심으로", 관광연구, 25(3), pp.139~159 (2010), 대한관광경영학회
- 김희경, "간호사의 소진 영향요인", 임상간호연구, 10(2), pp.7~18 (2005), 병원간호사회
- 노충래, "개인 및 조직특성과 대리외상이 성매매 피해 여성 상담원들의 소진에 미치는 영향", 정신보건과 사회사업, 28(28), pp.265~293 (2008), 한국정신보건사회복지학회
- 문채련, "유아교사의 직무만족도와 소진", 한국생활과학회지, 14(3), pp.387~399 (2005), 한국생활과학회
- 박상언, "‘직무자원’으로서의 신뢰(Trust)의 효과: 사무관리직 노동자들을 대상으로", 산업노동연구, 13(1), pp.53~81 (2007), 한국산업노동학회
- 박혜련, "교도관의 정서적 소진과 직무만족, 역할갈등간의 구조적 관계에 관한 연구: 수용자에 대한 교도관의 태도 차이에 따른 변인간 관계 비교", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 22(2), pp.319~343 (2009), 한국산업및조직심리학회
- 변대식, "임상간호사의 소진에 영향을 미치는 요인 - 감정노동을 중심으로", 간호행정학회지, 15(3), pp.444~454 (2009), 간호행정학회
- 성미혜, "응급실 간호사의 폭력경험, 소진 및 직무만족도간의 관련성", 임상간호연구, 14(2), pp.83~92 (2008), 병원간호사회
- 성미혜, "간호사의 직무스트레스, 소진경험 및 직무만족도에 관한 연구", 한국직업건강간호학회지, 16(2), pp.147~157 (2007), 한국직업건강간호학회
- 성희자, "조계종 사회복지재단 사회복지 기관 및 시설 종사자의 소진에 관한 연구", 진각사회복지, 1, pp.29~49 (2004)
- 소영호, "직업무용수의 직무소진이 직업의식과 조직몰입에 미치는 영향", 한국여성체육학회지, 24(4), pp.175~190 (2010), 한국여성체육학회
- 소영호, "상업 스포츠센터 종사자의 직무스트레스와 직무소진, 조직몰입 및 이직의도의 관계", 체육과학연구, 20(2), pp.372~386 (2009), 국민체육진흥공단 체육과학연구원
- 신강현, "일반직 종사자를 위한 직무 소직 척도(MBI-GS)에 대한 타당화 연구", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 16(3), pp.~17 (2003), 한국산업및조직심리학회
- 신현대, "회계담당자의 내적 환경과 직무만족이 조직몰입에 미치는 영향", 세무와회계저널, 9(4), pp.121~139 (2008), 한국세무학회
- 심경순, "정신보건사회복지사의 직무만족에 관한 연구", 한국사회복지행정학, 5(3), pp.169~198 (2003), 한국사회복지행정학회
- 안대희, "호텔종사원의 감정노동에 따른 감정부조화가 소진 및 이직의도에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 9(9), pp.335~345 (2009), 한국콘텐츠학회
- 양재근, "상업 스포츠센터 종사원의 직무소진이 조직태도와 이직의도에 미치는 영향", 한국체육학회지, 47(6), pp.127~140 (2008), 한국체육학회
- 오인수, "직무만족, 조직몰입, 성과, 이직의도 간의 관련성: 문헌고찰 및 메타분석", 인사·조직연구, 15(4), pp.43~86 (2007), 한국인사·조직학회
- 유태용, "다양한 장면에서 수행을 예측하기 위한 5요인 성격모델의 사용가능성과 한계: 국내 연구결과의 통합분석", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 14(2), pp.115~134 (2001)
- 윤금숙, "직무스트레스와 소진이 간호사의 이직의도에 미치는 영향", 간호행정학회지, 16(4), pp.507~516 (2010), 간호행정학회
- 윤혜미, "아동학대예방센터 상담원의 소진관련 요인에 관한 연구", 한국사회복지학, 56(3), pp.279~301 (2004), 한국사회복지학회
- 이병호, "치과위생사의 소진과 직무만족도 및 이직의도의 관련성", 한국콘텐츠학회 논문지, 10(11), pp.217~227 (2010), 한국콘텐츠학회
- 이성자, "수술실 간호사의 소진경험정도와 직무만족도에 관한 연구", 전북대학교 논문집, 37, pp.245~256 (1994)
- 이인석, "직무소진의 영향요인에 관한 연구- 금융권 종사자를 대상으로", 대한경영학회지, 20(6), pp.2879~2900 (2007), 대한경영학회
- 이인회, "교사의 직무만족에 영향을 미치는 학교조직 변인의 구조적 관계", 교육행정학연구, 28(2), pp.81~102 (2010), 한국교육행정학회
- 이정탁, "감정노동, 직무스트레스, 직무소진, 이직의도 간의 구조적 관계: 패밀리 레스토랑 대면접촉 종업원을 중심으로", 관광레저연구, 23(3), pp.299~317 (2011), (사)한국관광레저학회
- 이정희, "보육교사의 직무만족도와 소진과의 관계에 대한 자아탄력성의 중재효과", 한국지역사회생활과학회지, 20(4), pp.559~570 (2009), 한국지역사회생활과학회
- 이종건, "병원 종사자의 소진과 조직유효성: 마음챙김의 주효과 및 조절효과", 산업경제연구, 22(6), pp.3053~3075 (2009), 한국산업경제학회
- 이지혜, "교사의 심리적 소진과 주관적 안녕감과의 관계: 조직몰입의 매개효과", 한국교원교육연구, 27(3), pp.143~164 (2010), 한국교원교육학회
- 이채식, "장애인 활동보조인의 소진과 직무만족의 관계 연구", 재활복지, 14(2), pp.223~248 (2010), 한국장애인재활협회
- 이혜련, "직업상담원의 소진현상과 작업환경과의 관계", 한국심리학회지: 상담 및 심리치료, 16(4), pp.597~611 (2004), 한국상담심리학회
- 정병석, "일중독성향의 선행변인과 결과변인에 관한 연구", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 22(2), pp.295~317 (2009), 한국산업및조직심리학회
- 최대정, "조직공정성의 개념과 효과성:국내 상관연구의 통합분석", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 19(2), pp.193~227 (2006), 한국산업및조직심리학회
- 최창환, "호텔 직원의 감정노동 하에서 비호감 고객에 대한 지각의 선행 및 결과요인 간의 구조관계", 호텔관광연구, 12(4), pp.176~192 (2010), 한국호텔관광학회
- 한은미, "조직시민행동과 직무태도의 관계에 미치는 조직동일시와 소진의 역할", 인적자원관리연구, 18(1), pp.1~21 (2011), 한국인적자원관리학회
- 허성은, "치과위생사의 직무스트레스와 이직의도의 관계에 있어 소진의 매개효과", 대한보건연구, 36(2), pp.35~55 (2010), 사단법인 대한보건협회
- Ajzen, I., "Attitude-behavior relations: A theoretical analysis and review of empirical research", Psychological Bulletin, 84, pp.888~918 (1977)
- Allen, N. J., "The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization", Journal of Occupational Psychology, 63, pp.1~18 (1990)
- Bakker, A. B., "Job demands and job resources as predictors of absence duration and frequency", Journal of Vocational Behavior, 62, pp.341~356 (2003)
- Becker, H. S, "Notes on the concept of commitment", The American Journal of Sociology, 66, pp.32~40 (1960)
- Beehr, T. A, "Basic organizational psychology" (1996), Allyn and Bacon
- Bowling, N. A., "A meta-analytic examination of the relationship between job satisfaction and subjective well-being", Journal of Occupational and Organizational Psychology, 83, pp.915~934 (2010)
- Brayfield, A. H., "An index of job satisfaction", Journal of Applied Psychology, 35, pp.307~311 (1951)
- Brief, A. P, "Organizational Behavior: Affect in the workplace", Annual Review of Psychology, 53, pp.279~307 (2002)
- Buchanan, B, "Building organizational commitment: The socialization of managers in work organizations", Administrative Science Quarterly, 19, pp.533~546 (1974)
- Cammann, C., "The Michigan Organizational Assessment Questionnaire", University of Michigan, Ann Arbor, ~ (1979)
- Chung-Yan, G. A, "The nonlinear effects of job complexity and autonomy on job satisfaction, turnover, and psychological well-being", Journal of Occupational Health Psychology, 15, pp.237~251 (2010)
- Cordes C. L., "A review and an integration of research on job burnout", Academy of Management Review, 18, pp.621~656 (1993)
- De Cuyer, N., "The role of job resources in the relation between perceived employability and turnover intention: A prospective two-sample study", Journal of Vocational Behavior, 78, pp.253~263 (2011)
- Demerouti, E, "The job demands-resources model of burnout", Journal of Applied Psychology, 86, pp.499~512 (2001)
- Demerouti, E., "The convergent validity of two burnout instruments", European Journal of Psychological Assessment, 19, pp.12~23 (2003)
- Fischer, R., "What is more important for national well-being: Money or autonomy? A meta-analysis of well-being, burnout, and anxiety across 63 societies", Journal of Personality and Social Psychology (Advanced online publication) (2011)
- Freudenberger, H. J, "Staff burn-out", Journal of Social Issues, 30, pp.159~162 (1974)
- Griffeth, R. W., "A meta-analysis of antecedents and correlates of employee turnover: Update, moderator tests, and research implications for the next millennium", Journal of Management, 26, pp.463~488 (2000)
- Hackman, J. R., "Development of the Job Diagnostic Survey", Journal of Applied Psychology, 60, pp.159~170 (1975)
- Halbesleben, J. R. B, "Sources of social support and burnout: A meta-analytic test of the conservation of resources model", Journal of Applied Psychology, 91, pp.1134~1145 (2006)
- Halbesleben, J. R. B., "The construct validity of an alternative measure of burnout: Investigating the English translation of the Oldenberg Burnout Inventory", Work & Stress, 19, pp.208~220 (2005)
- Hammer, L. B., "Clarifying work–family intervention processes: The roles of work–family conflict and family-supportive supervisor behaviors", Journal of Applied Psychology (2011)
- Highhouse, S., "Facet measures and global job satisfaction", Journal of Business and Psychology, 8, pp.117~127 (1993)
- Hom, P. W, "Organizational exit, in APA Handbook of industrial and organizational psychology", pp.325~375 (2011), American Psychological Association
- Hunter, J. E., "Methods of meta-analysis: Correcting error and bias in research findings (2nd ed.)" (2004), Sage publication
- Ibema, J. F., "Antecedents and consequences of employee absenteeism: A longitudinal perspective on the role of job satisfaction and burnout", European Journal of Work and Organizational Psychology, 19, pp.102~124 (2010)
- Ironson, G. H., "Construction of a job in general scale: A comparison of global, composite, and specific measures", Journal of Applied Psychology, 74, pp.193~200 (1989)
- Jex, S. M, "Organizational Psychology: A scientist-practitioner approach" (2002), John Wiley & Sons
- Kanter, R. M, "Commitment and social organization: A study of commitment mechanisms in utopian communities", American Sociological Review, 33, pp.299~517 (1968)
- Lee, R. T., "A further examination of managerial burnout: Toward an integrated model", Journal of Organizational Behavior, 14, pp.3~20 (1993)
- Lee, R. T., "A meta-analytic examination of the correlates of the three dimensions of job burnout", Journal of Applied Psychology, 81, pp.123~133 (1996)
- Lee, S. M., "A Typology of Burnout in Professional Counselors", JOURNAL OF COUNSELING AND DEVELOPMENT, 88(2), pp.131~138 (2010), AMER COUNSELING ASSOC
- Leiter, M. P., "The impact of interpersonal environment on burnout and organizational commitment", Journal of Organizational Behavior, 9, pp.297~308 (1988)
- Light, R. J., "Summing up: The science of reviewing research" (1984), Harvard University Press
- Locke, E. A, "What is job satisfaction", Organizational Behavior and Human Performance, 4, pp.309~336 (1969)
- Locke, E. A, "Nature and causes of job satisfaction, in Handbook of industrial and organizational psychology", pp.1297~1349 (1976), Rand McNally College Publishing Company
- Maslach, C, "A multidimensional theory of burnout, in Theories of organizational stress", pp.68~85 (1998), Oxford University Press
- Maslach, C., "The measurement of experienced burnout", Journal of Occupational Behaviour, 2, pp.99~113 (1981)
- Mathieu, J. E., "A review and meta-analysis of the antecedents, correlates, and consequences of organizational commitment", Psychological Bulletin, 108, pp.171~194 (1990)
- Meyer, J. P., "A three-component conceptualization of organizational commitment", Human Resource Management Review, 1, pp.61~89 (1991)
- Mowday, R. T., "The measurement of organizational commitment", Journal of Vocational Behavior, 14, pp.224~247 (1979)
- O’Reilly, C. A., "Organizational commitment and psychological attachment: The effects of compliance, identification, and internalization on prosocial behavior", Journal of Applied Psychology, 71, pp.492~499 (1986)
- Park, H. I., "A multi-faceted model of the relationship between job satisfaction and burnout: A meta-analysis", Presented at the annual meeting of the Academy of Management (2009)
- Park, H. I., "Job control and burnout: A meta-analytic test of the conservation of resources theory", Presented at the annual meeting of the Academy of Management (2009)
- Pines, A., "Career burnout: Causes and cures" (1988), The Free Press
- Riketta, M, "Attitudinal organizational commitment and job performance: A meta-analysis", Journal of Organizational Behavior, 23, pp.257~266 (2002)
- Rosenthal, R, "The “File Drawer Problem” and tolerance for null results", Psychological Bulletin, 86, pp.638~641 (1979)
- Schaufeli, W. B., "Burnout: 35 years of research and practice", Career Development International, 14, pp.204~220 (2009)
- Schleicher, D. J., "Job attitudes and work values, in APA Handbook of industrial and organizational psychology", pp.137~189 (2011), American Psychological Association
- Schmidt, F. L., (2004), University of Iowa
- Shirom, A, "Job-related burnout: A review, in Handbook of occupational health psychology", pp.245~264 (2002), American Psychological Association
- Slåtten, T., "Service quality and turnover intentions as perceived by employees: Antecedents and consequences", Personnel Review, 40, pp.205~221 (2011)
- Smith, P. C., "The measurement of satisfaction in work and retirement" (1969), Rand McNally
- Sonnentag, S., "Stress in organizations, in Handbook of psychology", pp.453~491 (2003), John Wiley & Sons
- Spector, P. E, "Measurement of human service staff satisfaction: Development of the Job Satisfaction Survey", American Journal of Community Psychology, 13, pp.693~713 (1985)
- Tan, D. S. K., "Organizational commitment and experienced burnout: An exploratory study from a Chinese cultural perspective", The International Journal of Organizational Analysis, 6, pp.310~333 (1998)
- Tett, R. P., "Job satisfaction, organizational commitment, turnover intention, and turnover: Path analyses based on meta-analytic findings", Personnel Psychology, 46, pp.259~293 (1993)
- Vevea, J. L., "Publication bias in research synthesis: Sensitivity analysis using a priori weight functions", Psychological Methods, 10, pp.428~443 (2005)
- Wood, J, "Methodology for dealing with duplicate study effects in a meta-analysis", Organizational Research Methods, 11, pp.79~95 (2008)
- Zimmerman, R. D., "The impact of job performance on employee turnover intentions and the voluntary turnover process: A meta-analysis and path model", Personnel Review, 38, pp.142~158 (2009)
