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행정서비스 만족도 결정요인의 탐색 - 공무원의 직무만족요인을 중심으로 -

A Study on the Determinant Factors of the level of Customer Satisfaction with the Public service in Local Government - Focused on the Job Satisfaction of Public Officials -

김영희|라휘문
한국지방자치학회 (Korean Association For Local Government Studies)|2004.06|한국지방자치학회보 (Journal of Local Government Studis)|제16권 제2호|pp. 37-59

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직무만족Public servicePublic Service Charter행정서비스 만족도행정서비스행정서비스헌장customer satisfaction with the Public servicejob Satisfaction
주제분류정치외교학

초록

Abstract

The Main purpose of this study is to analyzed Determinants of the level of customer satisfaction with the Public service in Local Government. To find this determinants, this paper analyses relationship between level of customer satisfaction with the Public service and Job Satisfaction of Public Officials, focusing on Public Service Charter Program. Since the Public Service Charter program in Korea has set up in 1998, significant progress has been made towards the goal of providing better services. The Public Service Charter Program is a kind of participatory management program in administrative reform. The purpose of the Public Service Charter is to satisfy citizens through the promotion of quality of public service. As results of study, Job Satisfaction of Public Officials influence on the level of customer satisfaction. The Local Government should be aware of the values determinants of the level of customer satisfaction with the Public service and should increase Satisfaction of Internal Customer. This study suggests that local government should increase participation of front-line staff(consultation of front-line staff and reflection of consultation results), strengthen the education of organizational members and enlarge incentives. The implimentation of the Public Service Charter program is on-going exercise because it has to reflect the extensive and continual changes that take place in the domain of Public Service. The Local Government has continuously strived to serve its customers in an effective and efficient way so as not only to meet but to exceed their expectations.

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