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칭찬이 종업원의 직무만족과 이직의도에 미치는 영향: 자기효능감을 매개효과로

The Influence of Praise on Employees’ Job Satisfaction and Turnover Intention: The Mediating Effect of Self-Efficacy

최수형
한국전문경영인학회|2016.04|전문경영인연구 (Journal of CEO and Management Studies)|제19권 제1호|pp. 1-25

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자기효능감직무만족job satisfactionmotivationself-efficacy이직의도칭찬동기부여praiseFactors Affect of job satisfaction

초록

칭찬은 경영학자들이 비경제적 보상의 한 종류로 이해하고 연구하여 왔으며 보상시스템은인적자원관리 프레임에서 중요한 부분이기에 최근 경영학 연구자들은 비경제적 보상에대한 연구를 활발히 진행하고 있다. 이에 본 연구는 비경제적 보상인 칭찬이 종업원의직무만족과 이직의도에 미치는 영향, 그리고 칭찬과 직무만족 및 이직의도사이에서자기효능감의 매개효과에 대해 연구했다. 경상남도, 부산, 울산 지역의 285명 종업원대상으로 실증분석을 실시한 연구결과 첫째, 칭찬의 하위차원 중 언어적 칭찬, 몸짓·표정칭찬, 유형적 칭찬은 종업원의 직무만족과 자기효능감에 정(+)의 영향, 이직의도에 부(-) 의 영향을 미쳤고, 둘째, 종업원의 자기효능감은 직무만족에 정(+)의 영향, 이직의도에부(-)의 영향을 미쳤다. 셋째, 칭찬의 하위차원 중 언어적 칭찬, 몸짓·표정 칭찬, 유형적칭찬과 종업원의 직무만족 및 이직의도의 관계에서 자기효능감의 매개효과가 존재하고, 넷째, 칭찬의 각 하위차원들을 서로 비교하면 직무만족에 대해 칭찬의 하위차원 중 유형적칭찬은 언어적 칭찬과 몸짓·표정 칭찬보다 더 큰 영향을 미치며, 이직의도에 대해 언어적칭찬은 몸짓·표정 칭찬과 유형적 칭찬보다 더 큰 영향을 미쳤으며, 자기효능감에 대해언어적 칭찬과 유형적 칭찬은 몸짓·표정 칭찬보다 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 이 연구를 통해 칭찬의 중요성과 효과가 인사·조직 분야와 실무에서 널리확대되어 연구될 수 있도록 연구의 시사점을 제시하였다.

Abstract

The purposes of this research are to examine the effects of praise in the field of management. For the purpose of this study 238 samples of firms's employees were analyzed, As a result of this study is as follows. First, verbal praise, gesture expression praise and visible praise have positive effects(+)on employees’ job satisfaction and self-efficacy. Verbal praise, gesture expression praise and visible praise have negative(-) effects on employees’ turnover intention. Second, employees’ self-efficacy has a positive(+)effect on job satisfaction and a negative(-)effect on turnover intention. Third, employees’ self-efficacy can mediate the relationship between the praise(verbal praise, gesture expression praise, visible praise) and job satisfaction, and employees’ self-efficacy can mediate the relationship between the praise(verbal praise, gesture expression praise, visible praise) and turnover intention. Fourth, relative to verbal praise and gesture expression praise, visible praise has more significant positive(+) effect on the employees’ job satisfaction. Verbal praise has more significant negative(-) effect on the employees’ turnover intention than gesture expression praise and visible praise. Verbal praise and visible praise have more significant positive(+) effect on employees’ self-efficacy than gesture expression praise.

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