위드코로나시대 사회복지관의 스마트 기술 활용 현황 및 활성화 방안
Study on the Current Use and Effective Utilization of Smart Technology in Community Welfare Centers During COVID-19
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연구 목적: 이 연구는 위드코로나 시기 정보통신기술을 활용한 사회복지관의 스마트 복지환경을 마련하고자 사회복지관의 스마트 기술 활용 현황과 활성화 방안을 탐색하는데 목적이 있다. 연구 방법: 서울, 경기, 인천 소재 사회복지관 사회복지사를 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며 총 132명에게 응답을 받았다. 연구 내용: 첫째, 사회복지관들은 다양한 형태의 서비스 변화를 모색하면서 유튜브나 ZOOM 등을 이용한 비대면 온라인 서비스를 제공하고 있지만 디지털 소외계층에 대한 비대면서비스 제공에 어려움을 겪고 있었다. 둘째, 스마트 기술 활용수준에 있어서 모바일오피스나 스마트 앱을 이용한 모니터링 등은 아직까지 활용수준이 낮은 상태였다. 셋째, 스마트 기술 활성화 방안으로는 스마트워크에 기반한 근무환경 조성, 민관협력네트워크 구축, 해킹 등 보안관리를 위한 예산지원 및 관련 법규마련 등을 제시하고 있다. 결론 및 제언: 본 연구는 4차 산업혁명에 따른 스마트 기술의 발달과 코로나19로 인해 사회복지관들이 비대면서비스 제공방식의 다양화를 꾀하는 상황에서 현재 사회복지관의 스마트 기술 활용 현황을 파악하고 향후 활성화 방안을 제시하였다는 점에서 의의가 있다. 그러나 탐색적 차원에서 진행된 연구로 수도권 사회복지사 일부만을 대상으로 설문조사에 그쳤다는 점은 한계라 할 수 있다.
Abstract
The purpose of this study is to search for ways to promote and explore the current use of smart technology in community welfare centers in order to provide a smart welfare environment during Covid-19. The research was executed through an online survey targeting the 132 social workers of community welfare centers in Seoul, Incheon, and Kyungi-do areas. The result of the study presents that, first, the community welfare centers sought to diversify contact-free services after the Covid-19 outbreak. They were providing online services through platforms such as YouTube or Zoom, but there were struggles in providing contact-free services to digitally excluded groups. Second, the level of utilization of smart technology was considered low in the use of mobile offices or monitoring with smart applications. Third, the ways to promote the use of smart technology are proposed as the following: the development of a smart work environment, enhancement and provision of remote support software, establishment of a public-private partnership network for the welfare environment in 21 century, and the introduction of the appropriate legislation and budget support for security issues including hacking. Although the study shows that the services run by smart technology that community welfare centers provide are at a rudimentary level, the study has significance in suggesting a future direction of community welfare services utilizing smart technology.
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