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코로나 19 이후 사회복지사의 비대면 실천 경험: 이용시설종사자를 중심으로

Social Workers’ Contactless Practice Experience since COVID-19: Focusing on Social Workers Who Work at Social Service Facilities

김지혜|이인정
한국사회복지연구회 (Korean Association For Social Welfare Studies)|2022.06|사회복지연구 (Korean Journal of Social Welfare Studies)|제53권 제2호|pp. 103-137|DOI 10.16999/kasws.2022.53.2.103

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주제분석코로나 19질적 연구Covid-19qualitative studythematic analysis비대면 실천Contactless Practice
주제분류사회복지학

초록

본 연구는 코로나 19 이후 사회복지사들의 비대면 실천 경험을 분석하여 향후 감염병 위기 상황에 대비하고, ICT 기반의 디지털 사회로의 전환기에 사회복지실천의 방향성을 모색하고자 수행되었다. 이를 위해 연구 목적을 이해하고연구 참여에 동의한 사회복지사 9명을 대상으로 FGI를 실시하였고, 이를 통해 수집한 자료를 주제분석방법을 통해분석하였다. 그 결과, 총 6개의 주제, 17개의 하위주제가 도출되었다. 각 주제는 ‘생명과 안전에 맞닿아 있기에 멈출수 없는 사회복지’, ‘누군가는 나서야 하기에 도전한 비대면 실천’, ‘산 넘어 태산(泰山)인 비대면 실천’, ‘헌신과전문성으로 일궈낸 온(ON)택트’, ‘위기상황의 궁여지책 vs. 새로운 실천의 장’, ‘급변하는 환경 속 사회적 백신으로서의정체성으로 나아감’이었다. 연구결과를 토대로 사회복지사로서의 사명감, 윤리의식 고양을 위한 교육 강화, 우수 비대면실천 사례의 공유와 매뉴얼 마련, 디지털 역량 강화 등의 향후 비대면 실천을 위한 함의를 도출하였다.

Abstract

This study analyzes the experience of the contactless practice of social workers since COVID-19 in order to prepare for dangerous pandemic situations in the future as well as find out what will be the best course of social work practice when society is transitioning toward the digital world equipped with the information and communication technology. To achieve this, focus group interviews were conducted, involving nine social workers who understood the purpose of the study and gave their consent to participate in it. Data collected was analyzed by the thematic analysis method, through which six themes and seventeen sub-themes were deduced. Those themes include: “Social work that cannot stop because it touches [people’s] life and safety,” “Contactless service, the road that no one traveled, to be given a challenge because someone would have to step forward,” “Contactless service, which feels one thing after another,” “The ON-tact, which was cultivated with commitment and professionalism,” “Desperate measures in a time of crisis vs. A new chapter of practice,” “In an ever-changing society, something identified as a social vaccine for marginalized people.” Based on such results, the implications suggested for contactless practice in the future include the increase of training to enhance a sense of duty and ethics as a social worker, sharing exemplary practice and creation of manuals for contactless practice, and strengthening digital-related skills.

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