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논문KCI 등재

공공부문 일선 종사자의 스마트워크 만족도와 활성화 기대에 관한 연구

A study on the perception of and satisfaction with smartwork among street-level public employees

김병조|최한별
한국지역정보화학회 (The Korean Association For Regional Information Society)|2022.12|한국지역정보화학회지 (JOURNAL OF KOREAN ASSOCIATION FOR REGIONAL INFORMATION SOCIETY)|제25권 제4호|pp. 61-94|DOI 10.22896/karis.2022.25.4.003

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코로나-19Covid-19스마트워크Smartworkstreet-level bureaucrat일선 관료일선 종사자스마트워크 만족도스마트워크 활성화 기대street-level public employeeperception of smartworksatisfaction with smartwork

초록

코로나-19 팬데믹으로 인해 시민과의 대면을 전제로 하는 업무를 담당해 온 공공영역의 일선 관료(street-level bureaucrats)로서 공공기관 일선 종사자에게도 비대면을 통한 스마트워크가 필요해졌다. 비대면과 비접촉의 생활이 중요해지면서 스마트워크의 위상과 중요성은 새로운 국면에 직면하게 된 것이다. 그러나 일선 종사자들이 담당하는 업무 중 다수는 대면 접촉을 통한 서비스 제공이 필수적이며 이러한 업무에서는 스마트워크의 효용이 일반 사무직과는 다를 수밖에 없다. 이 연구는 대면 복지서비스 제공을 주업으로 하는 사회복지기관 종사자(N = 400)를 대상으로 일선 공공종사자들이 스마트워크를 어떻게 경험하고 인식하는지 탐구한다. 특히 관리자와 일선 종사자 집단이 각각 스마트워크에 대해 인식하는 만족도와 활성화 기대의 영향 요소를 분석하였다. 연구 결과 팬데믹이 대면 업무에 미친 영향은 두 집단에서 동일하나 업무 제한사항을 극복하기 위한 대처에는 집단간 차이가 나타났다. 또 스마트워크에 대한 만족도나 기대감에 미치는 영향요인은 스마트워크 경험 여부가 가장 중요한 것으로 나타났다. 연구 결과를 토대로 공공부문 일선 종사자들이 스마트워크를 업무에 적극 활용하기 위해 교육훈련과 인식 개선이 필요하다는 점을 제언한다.

Abstract

Research on smartwork in the public sector has primarily explored on how smartwork can change the nature of work by focusing on the experience of white-collar workers whose work environment is relatively stable and located where ICT support is easily available. However, little is known regarding how street-level public employees who cannot expect a similar level of ICT support respond to the shift in the work environment toward smartwork systems. The present study examines the similarity and differences in the perception of and experience with smartwork between managers and street-level bureaucrats. Using a sample of 400 social workers working at the frontline of social service provision, this study examines the effects of various factors on the satisfaction of smartwork and the expectation of the diffusion of smartwork among street-level public employees. Theoretical and practical implications of the findings are discussed.

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