사회복지사의 서비스 질에 미치는 영향 요인 연구
A Study on Factors Affecting Service Quality of Social Workers
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초록
연구 목적: 사회복지사의 서비스 질에 영향을 미치는 요인을 실증 분석하고자 하였다. 이를 통해 사회복지사의 서비스 질을 높일 수 있는 기초적인 자료 제공을 본 연구의 목적으로 하였다. 연구 방법: 부산의 사회복지기관 사회복지사를 대상으로 자료를 수집하였다. 자료수집은 구글폼을 활용하여 편의표집을 실시하였고, 2022년 9월 13일부터 9월 26일까지 진행하였으며, 총 141부를 활용하여 분석을 실시하였다. 연구 내용: 첫째, 인구사회학적 특성에 따른 서비스 질 차이 검증 결과 근무경력에서 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 유용성, 코칭리더십, 전문적 능력은 사회복지사의 서비스 질에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론 및 제언: 본 연구를 바탕으로 기관장 및 중간관리자의 행정적 슈퍼비전, 기술교육, 기관장의 사고전환, 사회복지사협회의 지회별 스터디가 필요하다.
Abstract
The purpose of this study was to empirically analyze the factors affecting the service quality of social workers. Data were collected from social workers at social welfare institutions in Busan.141 copies were used. The research results are as follows. First, as a result of verifying the difference in service quality according to the sociodemographic characteristics, there was a difference in the work experience. Second, perceived usefulness, coaching leadership, and professional ability were found to affect the service quality of social workers. Based on this study, it is necessary to study administrative supervision of agency heads and middle managers, technical education, change of thinking of agency heads, and study by branch of the Association of Social Workers.
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