사회복지서비스 질에 있어 사회복무요원과 사회복지사간 관계의 매개효과 분석: 사회복무요원의 직무요인과 직무만족을 중심으로
The Study on the Mediated Effect of Public Service Workers and Social Workers about the Quality of Social Services: Based on Job Factors and Job Satisfaction of Public Service Workers
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초록
본 연구는 사회복지시설에 근무하고 있는 전국 16개 시도 512명의 사회복무요원을 대상으로 이들의 직무요인, 직무만족이 사회복지서비스 질에 미치는 영향력을 파악하였다. 그리고 사회복지사를 상사로 보고 사회복무요원이 제공하는 사회복지서비스 질에 있어 상사-부하간 교환관계의 매개효과에 대해 알아보았다. 그 결과 직무가 명확할 경우 서비스 질의 유형성, 신뢰성, 친절성을 증가시키는데 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 직무스트레스는 서비스 질의 유형성을 부분적으로 감소시키고, 친절성을 감소시키는데 영향을 미치는 것으로 드러났다. 또한 사회복무요원이 지각하고 있는 직무만족은 서비스 질의 유형성, 신뢰성, 친절성을 증가시키는데 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상사-부하간 교환관계는 서비스 질에 있어 매개효과를 가지고 있는 것으로 확인되어 향후 서비스질 향상을 위해서 사회복지시설의 사회복지사와 사회복무요원 간의 교환관계를 높여야 함을 시사한다.
Abstract
This study intended for 512 public service workers who worked at social service facilities in 16 cities and provinces in Korea. The study figured out the influence of their job factors and job satisfaction on the quality of social services and investigated the mediated effect of leader(social worker)-member(public service worker) exchange(LMX). As a result, influence was exerted on an increase in the corporeality, credibility, and kindness of the service quality when jobs were clear. It was appeared that job stress influenced to partially decrease the corporality of the service quality, and to decrease kindness. In addition, it was shown that job satisfaction perceived by public service workers influenced the increase in the corporeality, credibility, and kindness of the service quality. Since it was identified that LMX had the mediated effect in the service quality, the study implied that it was necessary to increase exchange relationships between social workers and public service workers in social service facilities for the future improvement in the service quality.on and men with lower education show slightly higher probability in this type.
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