골프장의 내부마케팅이 고객만족 및 직무몰입의 매개효과에 따른재방문의도에 미치는 영향
The Effect of Internal Marketing on Golf Course Revisit Intention According to Mediating Effects of Customer Satisfaction and Job Commitment
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연구 목적: 본 연구 목적은 골프장 종사자들의 내부마케팅 요인이 내부고객만족과 직무몰입에 따른 재이용의도에 대한 영향 관계를 규명하고자 하였다. 연구 방법: 설문조사는 2022년 8월부터 9월까지 60일 동안 300명을 대상으로 하였다. 연구 내용: 첫째, 내부마케팅 요인에서 내부고객만족에 영향관계가 나타났다. 둘째, 내부마케팅의 요인에서 직무몰입에 영향관계가 나타났다. 셋째, 내부마케팅 요인에서 재방문의도에 영향관계가 나타났다. 넷째, 내부마케팅 요인과 재방문의도의 관계에서 내부고객만족이 매개효과가 나타났다. 다섯째, 내부마케팅 요인과 재방문의도의 관계에서 직무몰입이 매개효과가 나타났다. 결론 및 제언: 내부 종사자의 서비스 정신과 고객 지향적 사고를 마케팅적 접근을 통하여 향상시킬 수 있는 방안과 기초자료를 제시하였다.
Abstract
The purpose of this study was to investigate the relationship between the internal marketing factors of golf course workers and their intention to re-use according to internal customer satisfaction and job immersion. The survey was conducted on 300 people for 60 days from August to September 2022. First, the factors of internal marketing showed an influencing relationship on internal customer satisfaction. Second, the factors of internal marketing showed an influencing relationship with job commitment. Third, in the factors of internal marketing, there was an influencing relationship on revisit intention. Fourth, in the relationship between internal marketing factors and revisit intention, internal customer satisfaction showed a mediating effect. Fifth, in the relationship between internal marketing factors and revisit intention, job commitment showed a mediating effect. A method to improve the service spirit and customer-oriented thinking of internal workers through a marketing approach was proposed.
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