본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

以中国游客为中心的网上服装产品购物平台服务品质的研究

A Study on the Service Quality of Online Fashion Products Shopping Platform Based on Chinese Visitors

이영숙|장바오쯔
인문사회 21 (The Journal Of Humanities and Social Sciences 21)|2023.02|인문사회 21 (The Journal of Humanities and Social science)|제14권 제1호|pp. 2565-2578

0

조회

0

다운로드

0

인용

0

참고문헌

키워드

Service QualitySatisfaction服务质量Repurchase Intention购买意向满意度网上时尚商城网上评论On-line Fashion Shopping MallOn-line Review
주제분류기타사회과학

초록

硏究目的:从消费者角度深入分析中国游客在线时尚购物商城用户作为时尚购物商城SVC质量的产品评论类型调控效果。即,对于时尚购物中心的产品评论,中国网络消费者重视哪些部分,以及由此带来的购物中心的满意度的影响关系如何,以及该购物中心的产品评论对再购买意图产生何种程度的影响将客观地查明。硏究方法:本文使用理论(UTAUT2)为理论背景。采用IBMSPSS25.0对数据进行了因子分析、相关分析、多元回归分析、层次回归分析等方法，对333名中国游客进行网上购买时尚商品的应用数据分析。硏究內容:本研究以中国游客为中心,从网上购物中心的角度分析了网上商城的服务质量和满意度、回购意向之间的关系，并研究了评论作为调节变数对满意度和回购意向之间的关系。結論提言:从中国游客的立场来看,服务质量的热闹性、可靠性、便利性、互动性等对中国游客的顾客满意度和回购意向产生了积极的影响。以这些结果为基础,为网上时尚购物中心,提高对网上产品评论的影响和对接受网上评论的深入理解,有助于今后服装企业制定有效管理网上评论信息的战略。另外,在线审查中的负面评论对回购意向也产生了很大的影响。企业有必要对顾客的评论采取更加慎重的态度分析内容,将其引入营销战略并用于改善服务质量。

Abstract

This study analyzed the relationship between service quality, satisfaction, and repurchase intention of online shopping malls in terms of online review, focusing on online shopping malls.　The extended unified theory of acceptance use of technology (UTAUT2) were applied as the theoretical background of this lodging application study. The data collected from　333 Chinese tourists using lodging applications were analyzed through factor analysis, correlation analysis, multiple regression analysis and hierarchical regression analysis. According to the results, it was found that the buzziness, reliability, convenience, and interaction of service quality had a positive effect on customer satisfaction and repurchase intention from the perspective of Chinese tourists. In addition, negative reviews among online reviews had a great influence on repurchase intentions. Companies need to take a more cautious approach to customer reviews, introduce them into marketing strategies, and use them to improve service quality.

참고문헌 (26)

  1. 나윤영, "여중생의 외모관심도가 화장행동 및 화장품 소비성향에 미치는 영향- 광주지역을 중심으로 -", 한국과학예술융합학회, 18, pp.221~233 (2014), 한국전시산업융합연구원
  2. 박현지, "중국 숙박 앱에 대한 관광객 관점 속성, 사용의도, 실제 사용 간의 관계분석: 긍정적 온라인 리뷰를 조절변수로", 관광레저연구, 32(8), pp.127~143 (2020), (사)한국관광레저학회
  3. 변효정, "온라인리뷰의 방향성이 구매행동에 미치는 영향 -호텔리조트를 중심으로-", 관광학연구, 39(3), pp.109~124 (2015), 한국관광학회[DOI]
  4. 야오즈옌, "리뷰어의 속성이 온라인 리뷰 유용성에 미치는 영향에 관한 연구", 정보시스템연구, 29(2), pp.173~195 (2020), 한국정보시스템학회
  5. 유세경, "인터넷방송의 매체적 내용적 만족요인이 인터넷 방송이용 만족 횟수지출비용에 미치는 영향에 관한 연구", 사회과학 연구논총, 10, pp.117~139 (2003)
  6. 이옥희, "할인점 의류매장의 서비스품질과 고객만족이 재구매의도와 구전의도에 미치는 영향", 패션 비즈니스, 13(5), pp.110~120 (2009), 한국패션비즈니스학회
  7. 이은진, "인터넷 쇼핑몰 유형별 패션 소비자의 서비스 품질 지각, 구매만족도, 추천의도 및 전환의도에 관한 연구", 한국의류학회지, 35(8), pp.890~905 (2011), 한국의류학회
  8. Yun-Tao Song, "라이브 커머스 특성과 인플루언서 자질이 뷰티와 패션 제품의 재구매의도에 미치는 영향", 유통경영학회지, 24(1), pp.37~56 (2021), 한국유통경영학회
  9. 이페이, "중국소비자가 지각하는 서비스품질과 한국 패션제품 품질이 소비자 만족도와 재구매의도에 미치는 영향 - 타오바오 구매대행 서비스를 중심으로 -", 한국디자인포럼, (49), pp.179~192 (2015), 한국디자인트렌드학회[DOI]
  10. 이현지, "소셜커머스에서 패션제품 구매시 이용동기에 따른 구매만족도와 재구매의도에 관한 연구", 한국의류산업학회지, 16(4), pp.596~603 (2014), 한국의류산업학회
  11. 전상택, "인터넷쇼핑몰에서 서비스품질 및 쇼핑흥미도와 충동구매 간에 소비감정의 매개역할에 관한 연구", 인터넷전자상거래연구, 12(2), pp.205~230 (2012), 한국인터넷전자상거래학회[DOI]
  12. 조신희, "온라인 제품 리뷰의 유용성 결정 요인 분석을 통한 리뷰 활용 방안 도출", Entrue Journal of Information Technology, 13(1), pp.29~40 (2014), 엘지씨엔에스
  13. 채희주, "서포터즈의 온라인 리뷰 유형에 따른 패션 브랜드의 온라인 인상형성과 구전효과에 대한 연구", 한국의류산업학회지, 18(1), pp.15~26 (2016), 한국의류산업학회
  14. Cronin Jr, J. J., "SERVPERF versus SERVQUAL : ReconcilingPerformance Based and Perceptions Minus Expectations Measurement of ServiceQuality", Journal of Marketing, 58(1), pp.125~131 (1994)
  15. Cronin Jr, J. J., "Measuring Service Quality : Areexaminationand Extension", Journal of Marketing, 56(3), pp.55~68 (1992)
  16. Helm, S., "Viral marketing establiꠓshing customer relationships by Word ofMouse", Electronic Markets, 10(3), pp.158~161 (2000)
  17. Liu, C., "A Proposed Research Model for Appraisal and Evaluationof the Design Quality of Web Sites in the Context of Electronic Commerce", AMCIS Proceeding, 25(1), pp.106~ (1998)
  18. Oliver, R. L, "An Investigation of the Attribute Basis of Emotion and RelatedAffects in Consumption: Suggestion for A Stage-Specific Satisfaction Framework", Advance in Consumer Research, 1(19), pp.237~244 (1992)
  19. Parasuraman, A., "A Conceptual Model of ServiceQuality and Its Implications for Future Research", Journal of MarketingResearch, 49, pp.41~50 (1985)
  20. Selnes, F., "An Examination of the Effect of Product Performance on BrandReputation, Satisfaction and Loyalty", Journal of European Marketing, 27(9), pp.19~35 (1993)
  21. 耿斌, "在线评论对⽤户购买⾏为的影响研究", 硕⼠, pp.2019
  22. 张犀, "消费者持续网络购物影响因素研究", 硕⼠, pp.2019
  24. "中国国家统计局(NBS)" (2020)[URL]
  25. "第48次中国互联网络发展状统计报告" (2021)[URL]
  26. "中华⼈民共和国⽂化和旅游部(MCPRC)" (2021)[URL]

관련 논문AI추천

중국 온라인 패션쇼핑몰의 서비스 품질, 만족, 재구매의도간의 관계 및 온라인 리뷰의 조절효과 분석이영숙, 이지은, 장바오쯔한국사물인터넷학회 · 사물인터넷융복합논문지2022 · 제8권 제5호중국소비자가 지각하는 서비스품질과 한국 패션제품 품질이 소비자 만족도와 재구매의도에 미치는 영향 - 타오바오 구매대행 서비스를 중심으로 -박민정, 이페이한국디자인트렌드학회 · 한국디자인포럼2015 · 제49호국내 인터넷 쇼핑몰의 서비스품질이 중국인 고객의 구매의도에 미치는 영향고효위, 문용은한국기업경영학회 · 기업경영연구2011 · 제18권 제1호중국의 인터넷 쇼핑몰 품질이 고객 만족 및 재구매 의향에 미치는 영향김명수, 장우몽경영경제연구소 · 아태비즈니스연구2019 · 제10권 제1호인터넷 쇼핑몰의 서비스 및 제품의 품질평가 요인이 한국 인터넷 패션 쇼핑몰의 만족도에 미치는 영향 - 중국 여대생을 중심으로 -공 심, 유지헌복식문화학회 · 복식문화연구2014 · 제22권 제5호소셜커머스를 통한 패션제품 구매자의 만족도와 재구매 의도에 관한 연구이민지, 전양진, 정성지한국의상디자인학회 · 한국의상디자인학회지2012 · 제14권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (290건)

소련의 제2차 5개년 계획과 철도노조, 1933-1937조준배pp. 1-10중학교 학교관리자와 일반교사의 통합교육 인식에 대한 경향 조사권현수, 김경화pp. 11-24청년고용정책과 청년 삶의 만족에 관한 연구: 취업성공패키지 수혜 경험 여부를 중심으로김민수pp. 25-40코로나19 스트레스와 청소년의 정서·행동 문제와의 관계에서 자기인식과 플로리시의 이중매개효과김민정pp. 41-56유아교사 양성체제에 따른 예비유아교사 교직적성 및 교직인성 차이 연구김수향pp. 57-70
원문 보기