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중국소비자가 지각하는 서비스품질과 한국 패션제품 품질이 소비자 만족도와 재구매의도에 미치는 영향 - 타오바오 구매대행 서비스를 중심으로 -

The effect of Chinese consumers’perceived service quality and Korean fashion product quality on consumer satisfaction and repurchase intention - Based on Taobao buying service -

박민정|이페이
한국디자인트렌드학회 (Korea Society of Design Trend)|2015.11|한국디자인포럼 (Journal of Korea Design Forum)|제49호|pp. 179-192|DOI 10.21326/ksdt.2015..49.016

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Service Quality서비스품질구매대행패션제품품질Buying ServiceFashion Product Quality
주제분류디자인

초록

연구배경 최근 중국에서 해외상품을 구매할 수 있는 구매대행 시장의 성장이 두드러지고 있으며, 불만족도 발생하고 있다. 본 연구는 중국 최대한 오픈마켓인 타오바오에서 구매대행을 이용하여 한국 패션제품을 구매한 소비자가 느끼는 타오바오 서비스품질, 개별 판매자 서비스 품질, 한국 패션제품 품질이 구매 만족도와 재구매의도에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 연구방법 본 연구는 설문조사 전문 웹사이트 원줸싱을 통해 온라인으로 설문조사를 진행하였고, 총 204 부의 응답이 최종 분석에 사용되었다. SPSS 19.0을 사용하여 분석을 실시하였다. 연구결과 본 연구의 분석 결과, 타오바오 서비스 품질 하위요인인 디자인, 효율성, 반응성이 높을수록 소비자의 구매 만족도가 높은 것으로 나타났으며, 개별 판매자 서비스 품질 하위요인인 디자인과 반응성 또한 구매 만족도에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한국 패션제품 품질의 하위 요인 모두가 구매 만족도에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 구매 만족도가 재구매의도에 미치는 영향도 통계적으로 유의한 결과를 보였다. 결론 본 연구 분석 결과는 타오바오와 개별 판매자의 서비스 품질을 동시에 향상시킬 때 도움이 될 것이며, 한국 브랜드가 중국에 진출할 때도 전략적으로 접근해야 한다는 시사점을 제시할 수 있다.

Abstract

ackground The buying service has received considerable intention in the past few years in China. Most people choose China's biggest open market Taobao to purchase merchandise from abroad through buying service, however, dissatisfaction happens all the time. Therefore, this study aims to find out how perceived Korean fashion product quality, Taobao service quality and individual sellers influence on consumer satisfaction, and how this affects repurchase intentions of Chinese consumers in buying service. Methods An online survey was conducted with consumers who have purchased Korean fashion products through Taobao buying service. Number of 204 responses were used for the final statistical analysis. Result The results revealed that all four dimensions of Korean fashion product quality(aesthetic, usefulness, care, extrinsic), dimensions of Taobao's service quality of website design, efficiency and responsiveness; seller's service quality of webpage design, responsiveness have the significant impact on consumer satisfaction. Consumer satisfaction then has significant impact on repurchase intention. However, the efficiency of seller and the security of both Taobao and seller have no statistical significance in determining consumer satisfaction. Conclusion This study suggests that to enhance consumer purchase intention, both Taobao and sellers should improve their service quality. Moreover, Korean fashion brands which already or decided to enter the Chinese market should develop marketing strategies to better address the quality of products.

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