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논문KCI 등재

경찰의 위기관리 커뮤니케이션 전략에 관한 연구

A Study on the Police's Crisis Management Communication Strategies

이효민
한국경찰학회 (Korean Association Of Police Science)|2019.04|한국경찰학회보 (The Korean Association of Police Science Review)|제21권 제2호|pp. 119-150|DOI http://dx.doi.org/10.24055/kaps.21.2.5

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위기관리Communication커뮤니케이션Crisis Management위기대응경찰조직문화Crisis ResponsePolice Organization Culture경찰위기관리 커뮤니케이션Police Crisis Management Communication Crisis ManagementPolice Crisis Management Communication

초록

이 연구는 경찰의 위기관리 커뮤니케이션의 활성화를 통한 위기대응능력의 향상이 매우 중요하다는 인식에서 출발하게 되었다. 국내의 선행연구에서는 위기관리에 대한 효율적으로 대처할 방안에 관한 의견을 다양하게 제시하고 있으나, 주로 서술적 연구 및 외국사례의 비교분석을 통한 시사점 도출에 치중하였다는 한계가 있다. 따라서 경험적 분석방법을 통하여 경찰의 위기관리 커뮤니케이션에 대한 처방성을 강화하기 위해서는 현재 활동하고 있는 경찰공무원들의 인식수준과 현황을 확인할 필요가 있다고 판단하였다. 경찰의 위기관리 대응능력의 중요성과 필요성을 인지하고, 국민에게 신뢰받을 수 잇는 경찰행정의 위상을 제고하기 위하여, 경찰조직의 위기관리 대응능력에 영향을 미치는 요인을 규명하고자 하였다. 이를 위해 이 연구에서는 전국의 8개 지방경찰청 소속의 경찰공무원을 대상으로 실증연구를 진행하였다. 이를 통해 도출된 내용으로는 경찰공무원은 단합과 관련된 규범과 가치관에 기반을 두고, 구성원 상호간의 신뢰와 팀워크 등을 통한 상하관계의 가치를 중시하는 조직문화와 조직의 통제와 안정을 지향하는 조직문화를 바탕으로 위기관리 매뉴얼 및 훈련을 잘 수행하고 있다는 것을 알 수 있었다. 또한 위기관리 유형이나, 관련공중, 위기단계 등 다양한 측면에서 위기관리 필요성을 인식하고 있고, 예방적 차원의 준비를 잘하고 있는 경찰조직은 위기관리팀을 구성하고 구성원들의 역할 분담을 미리 실시하고 있다는 것으로 조사 되었다.

Abstract

This study started from the recognition that it is very important to improve the crisis response ability of the police through the activation of the police's crisis management communication. In modern society, crises have been routinized and the police is facing the demand that its role should be played more actively and efficiently. Although domestic previous studies present diverse opinions on measures to efficiently respond to crisis management, they have a limitation that they concentrated on descriptive studies and drawing implications through comparison and analysis of foreign cases. Therefore, it was judged that in order to strengthen the prescription for the crisis management communication of the police through the empirical analysis method, it is necessary to check the level of awareness and the current status of those police officers that are currently acting. Recognizing the importance and necessity of the police's ability to respond to crisis management, this study was intended to identify those factors that affect the police's ability to respond to crisis management in order to enhance the status of police administration so that it can be trusted by the people. In this study, empirical studies were conducted with police officers of eight provincial police agencies and a total of 312 copies of the results of questionnaire surveys were analyzed. The following is a summary of the findings derived through the foregoing. First, police officers are based on values ​​that emphasize solidarity and discipline within the organization, Second, they regard trust in the members and teamwork as important, Third, they have the characteristics of organizational culture that regards ​​values ​​related to hierarchy as important, Fourth, they have the characteristics of organizational culture to pursue control in the organization and stability. In summary, police officers were shown to recognize that they well perform responses and training according to their crisis management manual based on the organizational culture as such.

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