제주지역 모발화장품 소비자의 구매행동과 만족도에 관한 연구
A Study on Buying Behaviors and Customer Satisfaction on Hair Cosmetics in Jeju
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초록
모발화장품의 시장 규모는 확대되고 있고 제품은 점점 더 전문화, 세분화 되고 있으며, 모발화장품의 소비가 증가하고 있다. 그러므로 모발화장품 소비자의 구매행동과 만족도를 파악하고 이를 이용한 소비자 마케팅이 필요하다. 본 연구는 제주지역 모발화장품 소비자의 구매행동과 만족도에 관해 알아보고, 모발 화장품 시장의 기초자료를 제공하고자 한다. 방법은 제주지역의 모발화장품을 사용하는 20대 이상의 남녀 291명을 대상으로 모발화장품의 구매행동과 만족도에 관하여 조사하고 분석하였다. 연구결과 조사대상자의 일반적 특성에 따른 모발화장품 구매행동의 차이 특성을 검증한 결과, 모발화장품 구매행동에서 차이가 나타남을 알 수 있었다. 모발화장품 구매행동의 특성에 따른 모발화장품 만족도에서 차이 특성을 검증한 결과, 모발화장품을 구매한 소비자의 만족도는 구매행동에 따라 차이가 나타나는 것을 알 수 있었다.
Abstract
Modern consumers who have different hair types, seek an individualized approach to hair care. Due to the diversity of hair care, the cosmetic industry has continuously developed sophisticated products to meet consumer-specialized needs. As the sales of hair cosmetics has grown, the industry needs to appeal to customers with more diversified and specialized hair care products. This study aims to analyze buying behaviors and customer satisfaction on hair cosmetics among adults in Jeju Island. The survey is conducted in Jeju during 20 days, and 291 adults of both genders and of widely varying ages and backgrounds were asked to complete a questionnaire on hair cosmetics. As a result of analysis on buying behaviors of hair care products, there are significant differences between general characteristics of participants. Thus, as a result of analysis on customer satisfaction level, there are significant differences between buying behaviors of hair care products.
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