온라인전용 브랜드 화장품의 구매행태와 만족도
Purchase Behavior and Satisfaction of Online-only Brand Cosmetics
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목적: 이 연구는 온라인전용 브랜드 화장품의 판매 특성을 알아보고 소비자의 구매행태 및 만족도, 재구매에 영향을 미치는 요인을파악함으로써 온라인 화장품 시장의 소비자 마케팅에 대한 기초자료를 제공하고자 한다. 방법: 조사 대상 브랜드는 키워드 검색과인지도 조사를 통해 6개 브랜드를 선정하였고 홈페이지를 통해 판매특성을 분석하였다. 설문조사는 부산 및 경상남도 지역 20–30 대 여성 200명을 대상으로 화장품 구매 행태, 구매 만족도, 재구매의도 등을 조사하였다. 수집된 자료는 Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) 통계프로그램을 사용하여 빈도분석, 기술통계, 요인분석, 회귀분석을 실시하였다. 결과: 첫째, 온라인전용브랜드 화장품은 브랜드의 주력 품목이 있는 경우가 많았으며 쉽고 특징적인 제품명을 부각시키거나 다양한 이벤트를 활용하여 마케팅을 하였다. 둘째, 온라인전용 브랜드 화장품의 구매행태를 살펴본 결과 주로 기초화장품과 베이스 메이크업 제품을 구매하였고, 구매 시 품질과 기능을 중요시하는 것으로 나타났지만 온라인을 통한 연평균 구매 금액이나 동일 제품 재구매 비율이 높지 않았다. 셋째, 온라인전용 브랜드 화장품의 구매만족도 구성 요인은 서비스 및 품질, 제품구색, 이용 편리성, 경제성의 4가지 요인으로나타났으며 이 중 이용 편리성은 구매 만족도가 가장 높았으며 재구매의도에 유의한 영향을 미쳤다. 결론: 온라인전용 브랜드 화장품의 품질과 서비스에 대한 신뢰와 만족을 높일 필요가 있으며 홈페이지 접근, 주문 및 배송정보 등의 이용 편리성을 높여 재구매에긍정적인 효과를 기대해볼 수 있을 것이다.
Abstract
Purpose: This study aims to provide basic information on consumer marketing in the online cosmetics market by analyzing the sales characteristics of online-only cosmetics brands and identifying the factors influencing consumers’ purchasing and repurchasing patterns. Methods: Six brands were selected through a keyword search and awareness survey, and their sales characteristics were analyzed from their homepages. The questionnaire surveyed 200 women in their 20s and 30s in Busan and Gyeongsangnam-do to investigate their cosmetics purchase pattern, purchase satisfaction, and repurchase intention. The collected data were analyzed by frequency analysis, descriptive statistics, factor analysis, and regression analysis using the SPSS statistical program. Results: First, online-only cosmetic brands often had featured products, which were highlighted and marketed through easy and characteristic product names or through various events. Second, we examined the purchasing patterns for the products of online-only cosmetics brands. Our findings showed that basic cosmetics and base makeup products were the main purchases. However, the average purchase amount or repurchase rate for the same product was low. Third, we identifid four components of purchase satisfaction for online-only cosmetics brands: service and quality, product assortment, ease of use, and economy. Of these, ease of use was correlated with the highest purchase satisfaction and significant influence on repurchase intention. Conclusion: Trust and satisfaction in the quality and service of online-only cosmetics brands must be increased by improving the convenience of accessing the homepage, ordering process, and delivery information. This can be expected to have a positive impact on repurchases.
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