백화점 화장품 브랜드 종사자의 변혁적 리더십이 종업원 인게이지먼트와 고객지향성에 미치는 영향
The Effects of Transformational Leadership on Employee Engagement and Customer Orientation in Name-brand Cosmetics Sales Clerks at Department Stores
0
조회
0
다운로드
4
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 논문은 백화점 화장품 브랜드 구성원을 대상으로 변혁적 리더십이 종업원 인게이지먼트와 고객지향성에 미칠 것이라는 가설을 검증했다. 이를 위해 국내 백화점 화장품 브랜드 직원 310명을 대상으로 설문조사하였고 연구에 사용된 설문지는 총 301부 이다. 수집된 데이터는 SPSS 24.0을 사용하여 분석하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 변혁적 리더십의 세 가지 하향변인 중 카리스마와 지적자극은 종업원 인게이지먼트의 감성적 몰입에 유의한 영향을 주지만 개별적 배려는 반대로 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 또한 종업원 인게이지먼트의 직무적 몰입에 지적자극은 유의한 영향을 주지만 카리스마와 개별적 배려는 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 종업원 인게이지먼트의 감성적 몰입와 직무적 몰입이 고객지향성에 미치는 영향을 연구한 결과 모두 고객지향성에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 변혁적 리더십이 고객지향성에 미치는 영향은 변혁적 리더십의 하위변인인 개별적 배려만이 고객지향성에 유의한 영향을 주는 것으로 검증되었다. 그러므로 백화점 화장품 브랜드의 리더는 관리자의 변혁적 리더십으로 구성원들에게 비전을 제시하고 새로운 사고방식을 가지고 직무에 임할 수 있도록 독려하는 카리스마와 지적자극을 강조하여 종업원의 인게이지먼트를 높여야 한다. 또한 서비스 조직의 성과를 좌우하는 고객지향성을 위해 감성적, 직무적으로 몰입한 종업원의 인게이지먼트와 구성원의 능력과 욕구를 세심하게 살피는 리더의 개별적 배려가 필요함을 알 수 있다.
Abstract
In this study, the hypothesis ‘transformational leadership would have an influence on employee engagement, and customer orientation’ was tested among name-brand cosmetics sales clerks at department stores. For this, a questionnaire survey was performed among a total of 310 name-brand cosmetics sales clerks from domestic department stores, and 301 copies were used for the final analysis. The collected data was analyzed, using SPSS 24.0. The results found the following: First, ‘charisma’ and ‘intellectual stimulation’ had a significant influence on ‘emotional engagement’ while no effect was found in ‘individualized consideration’. In addition, even though ‘intellectual simulation’ revealed a significant effect on ‘job engagement’, no influence was observed in ‘charisma’ or ‘individualized consideration’ in that regard. Second, both ‘emotional engagement’ and ‘job engagement’ had a statistically significant influence on ‘customer orientation’. Third, regarding the influence of transformational leadership on customer orientation, ‘individualized consideration’ was the only factor to reveal a significant effect. Therefore, the leaders of name-brand cosmetics shops at department stores need to express a vision to employees with transformational leadership and increase employee engagement by emphasizing ‘charisma’ and ‘intellectual stimulation’ and urge them to work with a new mindset. The study results also found a necessity of the leader’s individualized consideration to examine employee engagement (emotional and job engagements) and the employees’ needs and capabilities for customer orientation, which affects organizational performance.
참고문헌 (36)
- 김성대, "변혁적리더십이 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향: 조직공성성의 매개효과", 관광경영연구, 23(6), pp.57~81 (2019), 관광경영학회[DOI]
- 김하원, "화장품 뷰티컨설턴트 이미지 인식이 구매행동 및 구매만족도에 미치는 영향", 석사, pp.2020
- 김한솔, "상사의 변혁적 리더십에 대한 부하의 조직몰입에 미치는 영향: 공, 사 조직 비교를 중심으로", 석사, pp.2019
- 金勛, "변혁적 리더십이 조직원의 충성심에 미치는 영향 : 중국에서 국유기업과 외국계기업의 구성원을 대상으로", 석사, 경영학, pp.2011
- 박영태, "리더십종사원의 인게이지먼트와 서비스지향성에 미치는 영향: 호텔 레스토랑을 중심으로", 석사, pp.2015
- 박정환, "변혁적 리더십과 민주적 조직 커뮤니케이션방식이 기업 구성원의 조직몰입에 미치는 영향", 석사, pp.2016
- 박종현, "호텔기업에서 상사의 포용적 리더십이 종업원의 이직의도에 미치는 영향 : 직무만족의 매개변수를 중심으로", 석사, pp.2020
- 서아영, "외식기업의 전략적 지향성, 서비스 지향성과고객 지향성이 경영성과에 미치는 영향", 박사, pp.2020
- 서창적, "직속상사의 변혁적 리더십과 종업원의 팔로워십 특성에 따른 종업원만족이 고객 인지 서비스 품질에 미치는 영향", 한국생산관리학회지, 17(1), pp.55~91 (2006), 한국생산관리학회
- 손무권, "변혁적 리더십과 거래적 리더십이 종업원 인게이지먼트에 미치는 영향", 산업혁신연구, 29(3), pp.125~153 (2013), 산업개발연구소[DOI]
- 코로나 속 주요 기업 실적 분석⑧화장품, , 2020
- 안치성, "감성리더십이 조직신뢰와 종업원 인게이지먼트에 미치는 영향 : 자기효능감의 조절효과를 중심으로", 박사, 경영학과, pp.2014
- 유수빈, "백화점 판매직원의 자아존중감과 자기효능감이 서비스몰입 및 고객지향성에 미치는 영향", 석사, pp.2015
- 李鮮美, "유통소매업의 서비스품질구성요인에 관한 연구 : 서울시 소재의 백화점을 중심으로", 석사, 경영학, pp.1994
- 이슬기, "서비스기업의 내부 커뮤니케이션이 직원 인게이지먼트, 고객지향성 및 고객 인게이지먼트에 미치는 영향", 서비스경영학회지, 20(2), pp.283~302 (2019), 한국서비스경영학회[DOI]
- 이지연, "실버층 화장품 구매선택요인과 구매행동에관한 연구", 석사, pp.2018
- 이향숙, "웨딩산업에 종사하는 리더의 변혁적 리더십과 조직시민행동의 관계에서 공정성 지각의 매개효과에 관한 연구", 경영과 정보연구, 33(2), pp.189~204 (2014), 대한경영정보학회[DOI]
- 정은경, "백화점 판매원의 고객지향성, 전문성, 호감도가 고객 신뢰, 만족 및 구매의도에 미치는 영향", 석사, pp.2019
- 정혜란, "변혁적리더십이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향 - 팔로어십의 조절효과를 중심으로 -", 관광경영연구, 18, pp.277~298 (2014), 관광경영학회
- 파이낸셜 뉴스, "비대면·언택트 추세에...화장품 온라인 구매 늘었네", ~ (2020)
- 화장품 수출 활성화를 위한 해외직구 및 역직구 시장 현황과 과제, "한국보건산업진흥원", ~ (2019)
- 홍서영, "긍정심리자본이 종업원 인게이지먼트에 미치는 영향 연구: 상사의 감성지능 조절효과를 중심으로", 석사, pp.2016
- B. Karmel, "Leadership: A challenge to traditional research methods and assumptions", Academy of Management Review, 3(3), pp.475~482 (1978)
- B. M. Bass, "Transformational Leadership Development: Manualfor the Multifactor Leadership Questionnaire" (1996), Consulting sychologists Press
- B. M. Bass, "From Transactionalto Transformational leadership: learning to Share The Vision", Organizational Dynamics, 18, pp.22~ (1990)
- B. M. Bass, "Leadership and Performance Beyond Expectation", pp.44~49 (1985), Free Press
- Kundennahe als Wettbewerbstrategie und Fuhrungherau forderung, "H. Simon", Johaanes Gutenberg Universitat, 1~91 (1991)
- J. M. Burns, "Leadership" (1978), Harper & Row
- L. Keller, "Social life: the paradox of multiple-queen colonies", Trends Ecol, Evol, 10, pp.355~360 (1995)
- M. Salanova, "Linking organizational resources and work engagement to employee performance and customer loyalty: The mediation of service climate", Journal of Applied Psychology, 90, pp.1217~1227 (2005)
- M. Tims, "Do Transformational Leaders Enhance Their Followers:Daily Work Engagement", The Leadership Quarterly, 22, pp.121~131 (2011)
- R. N. Masi, "Effects of Transformational Leadership on Subordinate Motivation, Empowering Norms, and Organizational Productivity", Academy of Management Journal, 22(8), pp.52~53 (2000)
- S. W. Kelly, "Developing Customer Orientation Among Service Employees", Journal of the Academy of Marketing Science, 21(1), pp.27~36 (1992)
- T. J. Brown, "The Customer Orientation of Service Workers: Personality Trait Effects on Self and Supervisor Performance Ratings", Journal of Marketing Research, 39(1), pp.110~119 (2002)
- W. A. Kahn, "Psychological Conditions of Personal Engagement and Disengagement at Work", Academy of Management Journal, 33, pp.692~724 (1990)
- W. B. Schaufeli, "The Measurement of Engagement and Burnout: A Two Sample Confirmatory Factor Analytic Approach", Journal of Happiness Studies, 3, pp.71~92 (2002)