본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

지역사회 비영리 공연 관람객의 관람동기와 지역사회만족도 간의 관계

A Study on the Relationship between Motivation and Community Satisfaction of Audience for Non-profit Performing Arts

박설우|좌종은
서비스사이언스학회 (The Society of Service Science)|2023.12|서비스 연구 (Journal Of Service Research and Studies)|제13권 제04호|pp. 47-69|DOI https://doi.org/10.18807/jsrs.2023.13.4.047

0

조회

0

다운로드

1

인용

0

참고문헌

키워드

Motivation관람동기Community SatisfactionPerformance Satisfaction상향확산이론비영리공연공연만족도관객충성도지역사회만족도Non-profit Performing ArtsAudience LoyaltyBottom-up Spillover Theory
주제분류학제간연구

초록

본 연구는 지역사회 비영리 공연 관람객의 동기와 지역사회만족도 간 매개효과로써 공연만족도와 관객충성도를 살펴보는 것이다. 동기는 내적/외적으로 구분하여 관객의 심층적인 욕구를 알아보았다. 데이터 구축을 위해 지난 1년간 제주지역 비영리 공연 관람 경험이 있는 관람객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 최종적으로 363명에 대한 설문자료를 분석자료로 사용하였다. 분석결과, 내적/외적 동기 수준이 높을수록 대체로 공연에 대한 만족과 충성도는 높게 나타났지만(H1, H2, H3), 외적동기가 충성도에 직접적인 영향을 미치지 않았다(H4). 그러나 2가지 동기 모두 공연만족도를 매개하여 충성도에 긍정적인 영향을미치는 것으로 확인되었다(H5,H8). 공연에 대한 만족이 지역사회만족도에 직접적인 영향을 미치지 않았지만(H6), 관객충성도는 지역사회만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다(H7). 관람동기의 경우, 지역사회만족도 간의 관계에서 공연만족도는 매개효과를 보이지 않았다(H9). 관객충성도의 경우 내적동기는 매개효과를 보였지만 외적동기는 매개효과를 보이지 않았다(H10). 동기-만족도-충성도-지역사회만족도는 순차적인 단계의 프로세스를 보였다(H11). 결과적으로, 지역주민들이 비영리 공연에 관심을 가지고 참여한다면 해당 지역에 대한 긍정적인 인식을 갖게 된다. 따라서 지역 차원에서 제공되는 공연예술은 지역 발전의 중요한 요소로써 인식되어야 한다. 이러한 결과를 바탕으로 본 연구와 관련된 이론적, 실무적 시사점을 논의하였다.

Abstract

The main purpose of this study is to examine the mediating effects of performance satisfaction and audience loyalty through the motivation and community satisfaction of non-profit performance attendees in the local community. Motivations were examined by distinguishing between intrinsic and extrinsic factors to understand the profound desires of the audience. A survey was conducted targeting attendees who had experienced non-profit performances in the Jeju area over the past year to gather data. Ultimately, the survey responses from 363 participants were used as the basis for analysis. The results of the analysis indicated that higher levels of intrinsic and extrinsic motivations generally led to greater satisfaction and loyalty towards performances (H1, H2, H3). However, extrinsic motivation did not directly influence loyalty (H4). Nevertheless, both types of motivations were found to positively influence loyalty through performance satisfaction (H5, H8). While satisfaction with performances did not have a direct impact on community satisfaction (H6), audience loyalty was found to have a positive influence on community satisfaction (H7). Regarding motivations, performance satisfaction did not mediate the relationship between motivations and community satisfaction (H9). In the case of audience loyalty, intrinsic motivation showed mediating effects, while extrinsic motivation did not (H10). The process of motivation-satisfaction-loyalty-community satisfaction demonstrated a sequential pathway (H11). In conclusion, if local residents show interest and participate in non-profit performances, they develop a positive perception of the respective community. Therefore, performances provided at the local level should be recognized as crucial elements for the development of the community.

참고문헌 (58)

  1. Babin, B. J., "The Nature of Satisfaction : An Updated Examination and Analysis", Journal of Business Research, 41(2), pp.127~136 (1998)
  2. Bloemer, J., "On the relationship between store image, store satisfaction and store loyalty", European Journal of Marketing, 32(5, pp.6) (1998), 499~513
  3. Boulding, W., "A Dynamic Process Model of Service Quality : From Expectations to Behavioral Intentions", Journal of Marketing Research, 30(1), pp.7~27 (1993)
  4. Bowen, J. T., "The relationship between customer loyalty and customer satisfaction", International journal of contemporary hospitality management, 13(5), pp.213~217 (2001)
  5. Caruana, A., "Service loyalty: The effects of service quality and the mediating role of customer satisfaction", European Journal of Marketing, 36(7, pp.8) (2002), 811~828
  6. 최해수, "축제 참가객들의 라이프스타일과 축제 참가동기가 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향: 지각가치의 매개효과를 중심으로", 관광연구, 24(3), pp.211~237 (2009), 대한관광경영학회
  7. 최태규, "문화콘텐츠로서 뮤지컬의 선택 및 만족요인", 한국콘텐츠학회 논문지, 11(6), pp.205~214 (2011), 한국콘텐츠학회
  8. 최윤지, "지역사회 만족도 영향요인 －도시와 농촌 비교－", 농촌지도와 개발, 27(4), pp.199~210 (2020), 한국농촌지도학회
  9. Crompton, J. L., "Motives of visitors attending festival events", Annals of tourism research, 24(2), pp.425~439 (1997)
  10. Deci, E. L., "The intrinsic motivation of behavior", Intrinsic motivation, 93~125 (1975)
  11. Deci, E.L, "The General Causality Orientations Scale : Self-Determination in Personality", Journal of Research in Personality, 19(2), pp.109~134 (1985)
  12. Dick, A., "Customer loyalty : Toward an integrated conceptual framework", Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), pp.99~113 (1994)
  13. Dorsch, M. J., "The role of relationship quality in the stratification of vendors as perceived by customers", Journal of the Academy of marketing Science, 26(2), pp.128~142 (1998)
  14. Goudy, W. J., "Evaluations of local attributes and community satisfaction in small towns", Rural sociology, 42(3), pp.371~382 (1977)
  15. 하숙례, "대학생의 여가동기, 여가태도 및 대학생활만족의 관계", 한국여가레크리에이션학회지, 37(4), pp.15~32 (2013), 한국여가레크리에이션학회
  16. Hackman, J., "Employee reactions to job characteristics", Journal of Applied Psychology, 55(3), pp.259~286 (1971)
  17. Heystek, J., "Leadership and motivation for improved academic performance in schools in low socio-economic contexts", International Journal of Educational Management, 34(9), pp.1403~1415 (2020)
  18. Howard, J. A., "The theory of buyer behavior", Marketing : Critical Perspectives on Business and Management, 8, pp.1~105 (2001)
  19. Hunt, S. D., "Competing through relationships : Grounding relationship marketing in resource-advantage theory", Journal of Marketing Management, 13(5), pp.431~445 (1997)
  20. 허준수, "지역사회거주 노인들의 생활만족도에 관한 연구", 노인복지연구, (24), pp.127~151 (2004), 한국노인복지학회
  21. Jeong, J., "The Effect of Dance Performance Audiences’Motivation on Perceived Value and Attitudes", Journal of Distribution Science, 10(10), pp.45~57 (2012)
  22. 정다윤, "무용공연 관람객의 관람동기가 인지된 가치와 행동에 미치는 영향", 문화산업연구, 22(4), pp.149~158 (2022), 한국문화산업학회[DOI]
  23. 정은영, "뉴욕 비영리 공연예술 단체의 예술 교육 프로그램 연구 : 씨어터 커뮤니케이션즈 그룹(TCG)의 소속 단체들을 중심으로", 문화교류와 다문화교육, 11(3), pp.413~436 (2022), 한국국제문화교류학회
  24. 김병용, "문화예술 여가활동에 대한 결과기대와 문화예술 여가활동이 사회적 유대감과 삶의 만족에 미치는 영향", 관광연구저널, 36(9), pp.49~63 (2022), 한국관광연구학회[DOI]
  25. 김호식, "편의점의 소비가치가 고객만족, 신뢰, 행동의도에 미치는 영향", 경영컨설팅연구, 17(1), pp.111~121 (2017), 한국경영컨설팅학회
  26. 김지영, "예술관광으로서 클래식 공연의 관람동기 분석 : 영리, 비영리 공연 비교 연구", 관광연구논총, 21(1), pp.71~92 (2009), 관광연구소
  27. 김주호, "신뢰재의 관점에서 본 클래식 음악공연의 매체 정보활용 및 구매행동 : 라이프스타일 분석을 중심으로", 광고학연구, 21(6), pp.31~55 (2010), 한국광고학회
  28. 김준, "문화예술관람이 자아존중감과 삶의 만족도에 미치는 영향에 관한 연구", 한국콘텐츠학회 논문지, 18(10), pp.545~557 (2018), 한국콘텐츠학회[DOI]
  29. 김지수, "뮤지컬 공연 관람객의 소비가치가 뮤지컬 관람 플로우(flow) 및 재관람의도, 구전의도에 미치는 영향", 한국산학기술학회논문지, 23(1), pp.302~315 (2022), 한국산학기술학회[DOI]
  30. 김성경, "클래식 라이브 스트리밍 공연의 서비스 품질이 시청만족과 현장공연 구매의도에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 20(1), pp.60~72 (2020), 한국콘텐츠학회[DOI]
  31. 김양례, "여가활동유형과 주관적 건강상태 및 행복한 삶의 관계", 체육과학연구, 20(3), pp.553~566 (2009), 국민체육진흥공단 한국스포츠정책과학원[DOI]
  32. 구은자, "창작뮤지컬에 대한 선택속성이 관람객 만족도에 미치는 영향관계", 미디어와 공연예술 연구, 8(3), pp.190~215 (2013), 방송·예술연구소
  33. Kuo, H., "The impact of electronic word-of-mouth on customer satisfaction", Journal of Marketing Theory and Practice, 27(3), pp.331~348 (2019)
  34. 곽준식, "한.일 공연 만족과 공연장 재방문에 영향을 미치는 요인 분석", 한국콘텐츠학회 논문지, 17(2), pp.47~54 (2017), 한국콘텐츠학회[DOI]
  35. 이학준, "행복결정요인에 대한 문화예술 활동참여의 역할", 문화경제연구, 21(3), pp.3~30 (2018), 한국문화경제학회[DOI]
  36. 이정학, "무용공연장 마케팅믹스 요인이 공연 관람객만족과 재관람 의도에 미치는 영향", 한국사회체육학회지, (48), pp.279~289 (2012), 한국사회체육학회[DOI]
  37. 이미혜, "항공사 서비스품질이 가치, 만족 및 충성도에 미치는 영향", 관광연구, 25(5), pp.101~122 (2010), 대한관광경영학회
  38. Lee, S., "Food delivery application quality in customer brand loyalty formation : Identifying its antecedent and outcomes", International Journal of Hospitality Management, 107, pp.103292~ (2022)
  39. McAuley, E., "Psychometric properties of the Intrinsic Motivation Inventory in a competitive sport setting : A confirmatory factor analysis", Research quarterly for exercise and sport, 60(1), pp.48~58 (1989)
  40. 나영, "민화전시 관람동기가 만족도를 통해 행동의도에 미치는 영향", 경영학연구, 46(4), pp.953~984 (2017), 한국경영학회[DOI]
  41. 노한나, "크루즈 관광객의 여행 만족이 행복 및 삶의 질에 미치는 영향 연구: 상향확산이론을 중심으로", 관광연구저널, 37(2), pp.117~130 (2023), 한국관광연구학회[DOI]
  42. 오승환, "노인의 사회활동 및 사회적 지지가 생활만족도에 미치는 영향 - 중소도시·농촌·어촌지역을 비교를 중심으로 -", 한국지역사회복지학, (23), pp.209~231 (2007), 한국지역사회복지학회
  43. Oliver, R. L., "A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions", Journal of Marketing Research, 17(4), pp.460~469 (1980)
  44. Oliver, R. L., "Whence consumer loyalty?", Journal of marketing, 63(4), pp.33~44 (1999)
  45. O’Neil, J., "An examination of Fortune 500 companies’ and philanthropy 200 nonprofit organizations’ relationship cultivation strategies on Facebook", Public Relations Journal, 8(1), pp.1~27 (2014)
  46. 박화선, "공연 만족이 행동의도 및 지역발전에 미치는 영향 - 한옥자원활용 야간상설 공연을 중심으로 -", 한국자치행정학보, 30(1), pp.305~321 (2016), 한국자치행정학회[DOI]
  47. Seolwoo PARK, "The Effect of Users’ Motivations and Interactivity on Online Word of Mouth", The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(10), pp.855~863 (2020), 한국유통과학회
  48. 박태승, "국악관현악 공연의 서비스품질이 서비스가치, 관람만족 및 재관람의도에 미치는 영향", 한국엔터테인먼트산업학회논문지, 16(1), pp.43~56 (2022), 한국엔터테인먼트산업학회[DOI]
  49. Potter, J. J., "Community satisfaction", Encyclopedia of Quality of Life and Well-Being Research, 12, pp.1094~1099 (2014)
  50. Ruyter, K. D., "On the relationship between perceived service quality, service loyalty and switching costs", International journal of service industry management, 9(5), pp.436~453 (1998)
  51. Ryan, R. M., "Intrinsic and Extrinsic Motivations : Classic Definitions and New Directions", Contemporary Educational Psychology, 25(1), pp.54~67 (2000)
  52. Sirgy, M. J., "A New Measure of Quality of Work Life(QWL)Based on Need Satisfaction and Spillover Theories", Social Indicators Research, 55(3), pp.241~302 (2001)
  53. Sirgy, M. J., "Developing a measure of community well-being based on perceptions of impact in various life domains", Social Indicators Research, 96(2), pp.295~311 (2010)
  54. 서구원, "뮤지컬공연 서비스의 마케팅 믹스요소와 관람동기가 재관람의도에 미치는 영향", 여가학연구, 7(2), pp.65~88 (2009), 여가문화학회[DOI]
  55. Sukhu, A., "Satisfaction and positive emotions : A comparison of the influence of hotel guests’ beliefs and attitudes on their satisfaction and emotions", International Journal of Hospitality Management, 77, pp.51~63 (2019)
  56. Tang, Z., "The configurational influence mechanism of film consumption experience on customer satisfaction", Journal of Consumer Behaviour, 20(1), pp.132~147 (2021)
  57. Tse, D. K., "Models of Consumer Satisfaction Formation : An Extension", Journal of Marketing Research, 25(2), pp.204~212 (1988)
  58. 류인평, "지역축제의 참여동기와 만족, 행동의도에 관한 연구 - 고창청보리밭 축제를 중심으로 -", 관광연구, 25(3), pp.337~352 (2010), 대한관광경영학회

관련 논문AI추천

연극 공연 관람객 재관람 의도에 따른 관여도 조절 효과 분석박미영, 장유진산업개발연구소 · 산업혁신연구2025 · 제41권 제2호문화공연 관람객의 관람동기와 만족도가 관람행동의도에 미치는 영향 - 섬진강 기차마을 상설문화공연 관람객을 중심으로 -양길승, 이영숙, 이화진, 조준원한국도서(섬)학회 · 한국도서연구2010 · 제22권 제3호공연 만족이 행동의도 및 지역발전에 미치는 영향 - 한옥자원활용 야간상설 공연을 중심으로 -권현오, 민동규, 박화선, 송창대한국자치행정학회 · 한국자치행정학보2016 · 제30권 제1호공연예술관람객의 소비가치가 관람만족도 및 재관람의도에 미치는 영향여순심한국예술교육학회 · 예술교육연구2020 · 제18권 제1호무용공연 관람객의 관람동기가 관람열정과 재관람의사에 미치는 영향김선주한국무용과학회 · 한국무용과학회지2019 · 제36권 제3호아마추어 클래식 음악 자선공연 관객의 관람만족과 재관람의도 영향 요인 연구: 사회적 가치를 중심으로김민정, 임성준산업개발연구소 · 산업혁신연구2024 · 제40권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (11건)

태블릿PC 주문서비스 재사용 의도에 영향을 미치는 요인: 그림자노동 관점고준, Qin Yihang, Wu Haoxipp. 1-23내부시장 지향성이 서비스 제공자의 적응적 서비스 행동에 미치는 영향: 개인-환경 적합성과 직무열의의 연속다중매개효과이명성, 김기대pp. 24-46간호업무 현장에서의 태움 예방 및 극복방안: P-S-O-R 프레임워크를 기반으로윤상혁, 김소담, 김은진, 양성병pp. 70-96공공디자인에서 스마트 공공시설물의 발전 가능성에 관한 연구 -스마트 도시의 공공시설물 사례를 중심으로 -손동주pp. 97-112상급종합병원 서비스디자인 적용 단일 사례 연구 -권역응급의료센터의 환자와 의료진 경험 데이터를 중심으로-안진호, 최정민pp. 113-130
원문 보기