1372 소비자상담센터 활성화를 위한 권역별 지역 소비생활 인식 및 소비자역량 비교
For the activation of the 1372 Consumer counseling center Comparison of awareness of local consumer life and consumer competency by region
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1372 소비자상담센터의 소비자 문제 및 피해 사례는 정부정책과 지역소비자행정에 유용한 빅데이터로 활용되지만 1372 소비자상담센터의 인지와 이용률은 높지 않다. 본 연구의 목적은 지자체의 노력으로 개선될 수 있는 지역 소비생활 인식과 소비자역량의 현황을 권역별로 비교하고 1372 소비자상담센터 인지와 이용의 영향요인을 권역별로 도출하여 1372 소비자상담센터 활성화 방안을 지역별 소비자행정서비스 측면에서 제공하는 것이다. 이를 위해 한국소비자원의 ‘2019 한국의 소비생활지표’ 데이터를 분석에 활용하였으며 권역별(수도권, 영남권, 호남권, 중부권)로 비교분석하였다. 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 소비자 책임 실천 정도는 중부권에서 가장 높게 나타났으며 공공 소비자종합정보망을 선호하는 소비자는 호남권에서 가장 많았다. 지역의 소비자문제해결 창구 활용 환경 인식, 지역의 소비생활 여건 인식, 소비자교육 참여의사, 정부정책 소비자 활동 참여의사 모두 영남권에서 가장 높게 나타났다. 둘째, 1372 소비자상담센터 인지에 영향을 미치는 권역별 주요 영향요인은 수도권에서 소비자 책임 실천, 영남권에서 공공 소비자종합정보망 이용 선호, 호남권에서 월평균 가계소득, 중부권에서 소비자교육 참여의사로 나타났다. 특히, 월평균 가계소득은 모든 권역에서 정 (+)의 영향을 미쳤으며 소비자교육 참여의사의 영향력은 권역에 따라 다른 방향을 보였다. 셋째, 1372 소비자상담센터 이용의 권역별 주요 영향요인은 수도권과 중부권에서 공공 소비자종합정보망 이용 선호, 영남권에서 소비자교육 참여의사, 호남권에서 소비자 책임 실천으로 나타났다. 결과적으로 지역 소비생활 인식과 소비자 역량, 1372 소비자상담센터 인지와 이용의 영향요인은 권역별로 차이를 보이므로 1372 소비자상담센터 확대발전을 위해 지역 맞춤형 소비자행정을 추진해야 한다.
Abstract
The consumer problems and damage cases of the 1372 Consumer Counseling Center are used as big data useful for government policies and local consumer administration, but the awareness and utilization rate of the 1372 Consumer Counseling Center are low. The purpose of this study is to compare awareness of local consumer life and consumer competency that can be improved by local government efforts, and to derive the factors of recognition and use of 1372 consumer counseling centers by region. Then, It provides basic data and effective activation measures needed to improve regional consumer administrative services. To this end, the ‘2019 Consumption Life Indicators in Korea’ data of the Korea Consumer Agency was used for analysis, and comparative analysis was conducted by region (capital area, Yeongnam area, Honam area, and central area). The main results are as follows. First, the degree of consumer responsibility and practice was highest in the central region, and the number of consumers who preferred public consumer information networks was the highest in the Honam region. Awareness of local consumer living conditions, awareness of using local consumer problem solving channels, intention to participate in consumer education, and intention to participate in government policy consumer activities were all highest in the Yeongnam region. Second, the main influencing factors by region that affect the perception of 1372 consumer counseling centers were consumer responsibility and practice in the metropolitan area, preference to use public consumer information network in Yeongnam area, average monthly household income in Honam area, and intention to participate in consumer education in the central area. In particular, monthly average household income had a positive (+) effect in all regions, and the influence of intention to participate in consumer education showed different directions depending on region. Third, the main factors affecting the use of 1372 consumer counseling centers by region were the preference to use the public consumer information network in the metropolitan and central regions, the intention to participate in consumer education in the Yeongnam region, and consumer responsibility and practice in the Honam region. As a result, the factors affecting the perception of local consumption life and consumer competence, and the perception and use of the 1372 Consumer Counseling Center differed by region. Then, Locally customized consumer administration should be promoted.
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