장노년층의 의료분야 권리인식과 만족에 관한 연구 - 2015 한국의 소비생활지표를 중심으로 -
A Study on the Characteristics of the Elderly Generations’ Medical Service Satisfaction in 2015 Consumption Life Indicators in Korea of the Korea Consumer Agency
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초록
고령사회로의 진입을 목전에 둔 상황에서 고령소비자가 중요하게 여기는 생활영역을 파악하고 그에 대한 정책적, 학문적 방안을 모색하는 것이 중요한 시점이다. 본 연구는 한국소비자원의 2015 한국의 소비생활지표 원자료를활용하여 50세 이상 장노년층이 중요하게 여기는 의료분야에 대한 권리인식, 문제경험, 의료서비스 만족 실태를파악하고자 하였다. 50세 이상의 장노년층은 식생활과 주생활 외에 의료 서비스 관련 영역을 가장 중요한 생활영역으로 인식하고있었으며, 이는 고령사회로의 진입 상황에서 더욱 큰 의미를 지닌다. 고령자들에게 의료서비스는 특별한 경우가 아닌식생활과 주생활과 같이 일상적인 삶의 영역이라고 본다면, 고령자를 신체적 약자 혹은 환자의 개념으로만 보는 것이아니라 의료 소비자의 관점에서 권리를 보장하고, 만족수준을 높일 수 있는 정책을 수립, 시행하는 것이 복지 및 산업관점 모두에서 효과적일 것이다. 우리나라 장노년층의 의료서비스 만족 수준은 다른 생활영역 대비 높은 편이라고 볼 수 있지만, 절대적인 만족도가높다고 볼 수 없다. 특히 의료서비스에 불만족 하는 일부 장노년층의 경우는 인구통계적 특성 보다는 의료서비스 관련문제 경험 여부 및 권리인식 수준에서 차이가 있는 것으로 나타났다. 의사와 환자간에 충분한 소통을 통해 치료법을결정한다고 인식하는 경우에 만족도가 높아지며 의사나 병원을 선택하기 위한 정보가 부족하다고 인식하는 경우불만족하는 것으로 나타났다. 그리고 소비자 역량의 측면에서 의료서비스 불만족 집단은 기만광고 문제 경험율이높거나 재무역량이 낮은 것으로 나타났다. 이에 본 연구는 의료소비자의 권리를 보다 구체화하고 의료서비스 현장에서 의료소비자의 권리보장을 위한 실질적노력이 필요하다고 보았다. 이를 위해 의료서비스 제공자 대상으로 고령소비자의 특성을 이해하고 소통할 수 있는방안에 대한 실질적인 교육이 이루어져야 한다. 그리고 우리나라 장노년층의 의료서비스 불만은 불투명한 정보체계에서 기인하는 것으로 보이는 바, 소통에 대한 노력 외에 의료비나 약제비 청구 체계에 대한 시스템을 갖추는 등의정책적 보완이 요구된다. 그리고 의료소비자의 소비자역량 강화를 위한 노력 역시 지속적으로 이루어져야 할 것으로보았다.
Abstract
their happy life entering into the aging society. This study utilize d ast hiem poKrotraenat Cwoanss utom eidre nAtigfeyn ctyhe 'sp er2c0e1iv5e dC ornigshutm opft iothne Leilfdee rIlnyd iicna ttohres eilnd eKrlyor eaag.e dT 5he0 ypeuarprso soer oofl dethrsis. study impoErltdaenrtl y livpienogp laer eoav einr 5ad0d ityieonar st o olddi etp earncedi vheodu sminegd ilciafel . sTerhvisic ei s reelvaetend maorreea mase antihneg fuml osint tcearsme,s bouft reantthreyr ian top aratn oaf gienvge rsyodcaiye tyli.f e,F osru cehl deasrl ye aptienogp lea,n dm leidviicnagl. cTahreer eifso ren,o tr atah esr pethciaanl seenefoinrcgi ngt hep oleiclideesr lyt haats catnh e gucaornacnetpete othf e prhigyhsticsa l anwd earkanisees s thoer lepvaetli enotf, seasttiasfbalicsthioinng fraonmd tpheer spevcietwivpeosi.n tT heo f samtiesdfaiccatilo n colenvseulm eorf s mewdiilcl al bsee rveifcfee catirveea obfo tehl deirnl y wpeeolfpalree ovaenrd 5i0n dyuesatrrys oPladr ticiunl arKlyo, reeal deirsly hpiegohpelre othvaenr 5o0t hyeer arsli voinldg wahroe asa,r e bduits saitti’ssf iendo tw itahb shoeluatltehly cahreig hs erlveivceels. amreed icmalo rec onliskuemlye r’sto reigxhpte rie ncthea n prothbolesme s wriethla tedde mtoog rampehdicic alc hasrearcvtiecreiss ticosr. rFeocro gneitxiaomn ploef, ssautfifsicfaiecntito nc oims meunnhicaantcioend bwehtewne enit tihse pdeorccetoivre da ndth atth et hep attiheenrt.a piAesn d arteh eyd etweermrei neddis stahtrisofuiegdh wheInn ththeiys fsotuunddy ,t hwate thtreireed wtaos mnoakt ee ncooungchr eitnef orthmea tiroignh ttso cohf oomseed iac adl occtoonrs uomr ehross paitnadl . to make oprradcetri catlo edffoo rttsh ist,o pgruaacrtaicnatle e edthueca trioignh tss hoouf ldm ebdei capl rocvoindseudm earbso uitn wmaeydsi catlo seurnvdiecres tafinedld . anInd cnoemcemssuanriyca teto thsuep pclehmareanctt ertihseti csp oloicf y elsduecrhly acso nhsauvminegr s a tos ymsteedmic afl ors emrveicdeic apl roevxipdeenrss.e s It anids sbhiloliunlgd bsey sctoenmti.n uAedn.d the efforts to strengthen consum
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