디지털 거래역량과 소비자 자신감의 관계분석
The Relationship between Digital Competence and Consumer Self-Confidence
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초록
디지털 거래역량 격차문제의 개선방안을 제안하고자 본 연구에서는 디지털 거래역량의 지식과 주관적 평가가 소비자 자신감에 미치는 영향력과 소비자 자신감이 디지털 거래역량의 실천에 미치는 영향력 분석을 통해 디지털 거래역량과 소비자 자신감 간 관계 탐색을 목적으로 한다. 한국소비자원의 제4차 ‘2022년 소비자역량지수(성인)’ 데이터를 이용하여 총 4,000명을 대상으로 회귀분석과 경로분석을 통해 영향력을 탐색한 결과는 다음과 같다. 첫째, 디지털 거래역량 영역별 평균값은 구매 후와 연결된 분쟁해결에서 낮았고, 연령대별 디지털 거래역량의 지식, 디지털 거래역량의 실천과 소비자 자신감의 차이가 유의하며, 특히 50대, 60대, 70대 이상의 연령대에서 큰 차이를 보였다. 둘째, 디지털 거래역량의 실천과 소비자 자신감에 영향요인 분석결과 연령, 소득구간, 교육수준, 디지털 거래역량의 지식, 주관적 평가가 유의하게 나타나 인구통계학적 요인 및 심리적 요인이 고루 영향을 미쳤다. 셋째, 디지털 거래역량의 실천에 연령과 주관적 평가가 소비자 자신감을 통한 매개효과가 존재하였으며, 연령의 경우 직접적으로는 음의 영향력이 간접적으로는 양의 영향력을 보였다. 이러한 결과는 분쟁해결 영역에 대한 역량강화는 전 연령대에 필요하며, 디지털 거래역량 증진을 위해 객관적 역량과 심리적 역량을 함께 고려해야 하고, 디지털 취약계층으로 여겨지는 중고령층에 대해서는 연령대별 차별화된 접근이 필요하며, 소비자 자신감의 증진을 통해 디지털 거래역량의 실천 강화가 가능함을 시사한다.
Abstract
This study aims to explore the relationship between the digital empowerment and consumer self-confidence by analyzing the influence of digital literacy and subjective digital competence on digital behavior. It then suggests solutions to problems related to the digital divide. The fourth dataset of the “2022 Consumer Empowerment Index for Adults” from Korea Consumer Agency was analyzed. A multinomial regression and a path analysis were conducted with a total of 4,000 respondents. The results were as follows. First, the level of digital empowerment associated with post-purchase claim actions was relatively lower than the overall level of digital empowerment items. The levels of digital literacy, digital behavior, subjective digital competence, and consumer self-confidence varid significantly by age groups. Distinct differences existed between the following age groups: 50s, 60s and >70s. Second, age, income and education level, the digital literacy, and subjective digital competence were the most influential aspects of digital behavior and consumer self-confidence. Namely, both demographic and psychological factors affected digital behavior and consumer self-confidence. Third, age and subjective digital competence affected digital behavior, with consumer self-confidence serving as a mediator. Specifically, age had direct positive effects and indirect negative effects. The results implied that all age groups demanded the enforcement of the digital empowerment for claim actions. Both objective and psychological factors were considered to increase the digital empowerment. Detailed segmentation strategies would be required for older age groups rather than a one-size-fits-all approach. Moreover, consumer self-assurance could lead to increased digital behavior.
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