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논문KCI 등재

디지털 소비자역량의 측정과 평가

Assessment of Digital Consumer Competence: A case of South Korea

나종연|김지혜
한국소비자원 (Korea Consumer Agency)|2024.04|소비자문제연구 (journal of consumer policy studies)|제55권 제1호|pp. 1-28|DOI 10.15723/jcps.55.1.202404.1

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디지털 전환역량consumerassessment측정진단소비자digital소비자역량디지털 소비자역량digital consumer competenceconsumer competencemeasurement and analysis of competence
주제분류사회과학일반

초록

본 연구는 빠르게 변화하는 디지털 환경에서 소비자가 얼마나 역량을 갖추고 있는지 진단하고, 디지털 환경에서 취약한 소비자의 특성을 도출하여 소비자 교육 방안에 함의를 제공하고자 하였다. 이를 위해 디지털 소비자역량의 전반적인 수준을 살펴보고, 소비자의 사회경제적 특성에 따른 디지털 소비자역량 수준 차이를 분석하였다. 연구 결과, 소비자들은 디지털 환경에서 발생하는 소비자 문제를 예방 및 해결할 수 있는 역량이 낮았고, 비판적으로 정보를 평가하고 선별할 수 있는 역량과 소비자 프라이버시를 보호할 수 있는 역량도 낮은 것으로 나타났다. 어떤 특성의 소비자가 디지털 환경에서 취약한지 분석해본 결과, 저학력자, 저소득자, 고령자, 농어촌 거주자, 생산직 또는 무직자 등과 같이 정보통신기술에 충분히 노출되지 못한 집단이 디지털 소비자역량도 낮은 것으로 나타났다. 아울러 소비자 특성에 따라 부족한 디지털 소비자역량도 다르게 나타나 소비자 특성별로 맞춤화된 디지털 소비자교육이 요구된다. 이러한 결과는 디지털 전환에 따른 소비자 교육 방안을 수립하는 데 유용한 기초자료로 활용될 것으로 기대된다.

Abstract

This study aimed to assess the level of competence of consumers in the dynamically changing digital environment and to identify the characteristics of vulnerable consumers to provide implications for consumer education. To this end, we examined the overall level of digital consumer competence based on the ‘The Digital Consumer Competence Index’ and analyzed differences in digital consumer competence levels by socio-economic characteristics of consumers. The study found that consumers are less likely to be able to prevent and solve consumer problems in the digital environment, critically evaluate and select information, and protect consumer privacy. Examining which characteristics make consumers more vulnerable in the digital environment, it was found that they are not only low-educated or low-income, but also those who are not sufficiently exposed to ICT(Information and Communication Technologies) directly or indirectly due to age, occupation, and residence. Furthermore, it was confirmed that vulnerable digital consumer competence differs according to consumer characteristics. Therefore, tailored education is needed to identify and address the deficient competencies based on the characteristics of each vulnerable consumer group. These results are expected to provide a basis for establishing consumer education strategies in response to the digital transformation.

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