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논문KCI 등재

IT인력의 직무소진 영향요인 연구

A Study on Factors Affecting Job Burnout of IT Human Resources

조주연|오이복
한국인사행정학회 (Korean Society For Public Personnel Administration)|2011.08|한국인사행정학회보 (Korean Public Personnel Administration Review)|제10권 제2호|pp. 175-200

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직무특성Job Characteristics직무스트레스Job Stress직무소진Job BurnoutIT인력특성Nature of IT Human Resources
주제분류행정학

초록

본 연구는 IT인력의 직무소진을 감소할 수 있는 전략과 방안을 도출하고자 하는 목적을 가지고 다양한 기업 및 공공기관의 IT인력을 중심으로 설문과 인터뷰을 통해 분석하였다. IT인력을 대상으로 직무특성요인(기술다양성, 과업정체성, 과업중요성, 자율성, 피드백), IT인력특성요인(성장욕구, 경력계획), 직무스트레스요인(역할과부하, 역할갈등)으로 설정하여 직무소진에 영향을 미치는 지를 분석하여 다음과 같은 결과가 나타났다. 우선, IT인력의 특성인 성장욕구가 직무소진의 요인 중 정서적 고갈과 성취감 상실에 부적(-)인 영향을 미치고, 기술다양성이 직무소진요인 중 성취감 상실에 부적(-)인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 과업중요성, 과업정체성이 직무소진요인 중 비인간화와 성취감 상실에 부적(-)인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 역할과부하가 직무소진요인 중 비인간화에 정적(+)인 영향을 미치고, 역할갈등이 직무소진요인 중 성취감 상실에 정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Abstract

The purpose of the study is to suggest the derive strategies and plans to reduce job burnout of IT human resources. Targeting IT human resources, factors in job characteristics (skill variety, task identity, task significance, autonomy, feedback), factors in nature of IT human resources (growth needs, career plans) and factors in job stress (role overload, role conflict) are set to analyze that they affect job burnout, and the following results are produced: Firstly, growth needs in nature of IT human resources has a negative (-) effect on emotional exhaustion and loss of sense of accomplishment in job burnout, and skill variety exerts a negative (-) effect on loss of sense of accomplishment in job burnout. Secondly, task significance and task identity exercise negative (-) effects on dehumanization and loss of sense of accomplishment in job burnout. Lastly, role overload has a positive (+) effect on dehumanization in job burnout. and role conflict exercises a positive (+) effect on loss of sense of accomplishment in job burnout.

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