본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

다문화가족센터 종사자의 직무만족과 조직몰입의 서비스 품질 영향 분석

A Study on the Determinants of Multicultural Family Support Center Workers' Service Quality: Focused on Job Satisfaction and Organizational Commitment

백종섭|목화수
한국인사행정학회 (Korean Society For Public Personnel Administration)|2013.04|한국인사행정학회보 (Korean Public Personnel Administration Review)|제12권 제1호|pp. 55-85

0

조회

0

다운로드

13

인용

0

참고문헌

키워드

다문화사회서비스 품질Service Quality조직몰입Organizational Commitment직무만족Job SatisfactionMulticultural Society다문화가족지원센터Multicultural Family Support Center
주제분류행정학

초록

본 연구는 우리나라 다문화가족지원센터에 근무하는 종사자들을 대상으로 직무만족과 조직몰입의 정도, 그리고 직무만족과 조직몰입의 서비스 품질 영향정도를 분석하여 연구결과를 바탕으로 정책적 함의를 제시하고자 시도되었다. 연구의 지역적 범위는 대전광역시, 충청남도와 충청북도에 소재한 다문화가족지원센터의 종사자들이며, 연구방법은 설문지를 이용한 실증분석이었다. 연구결과, 종사자들의 직무만족도가 가장 높은 요인은 동료관계, 가장 낮은 요인은 보수수준이었다. 조직몰입은 정의적 몰입이 가장 높았으며, 규범적 몰입은 상대적으로 낮았다. 다중회귀분석에서 직무만족 요인 중 교육훈련, 상사리더십, 업무만족이 서비스 품질과 정(+)의 관계, 보수수준은 음(-)의 관계로 나타났다. 조직몰입은 정의적 몰입이 종속변수인 서비스 품질과 정(+)의 관계가 있는 것으로 나타나 정의적 몰입이 높을수록 종사자들의 서비스 품질향상에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 해석할 수 있다. 직무만족과 조직몰입을 동시에 투입한 다중회귀분석에서는 정의적 몰입>교육훈련>업무만족 순으로 서비스품질과 정(+)의 관계가 있는 것으로 나타났다.

Abstract

Government has provided various support system for multicultural families managed by Ministry of Gender Equality and Family. But the beneficiaries of Multicultural Family Support Center(MFSC) are not satisfied with the policy. This study examines the effect of job satisfaction and organizational commitment to service quality empirically to the Multicultural Family Support Center(MFSC) workers. Data were collected from survey in Daejeon Metropolitan City, Chungcheongnam-do, and Chungcheongbuk-do. The results of this study are as follows. First, the workers show 4.08 in relationship with co-workers, 3.33 in personnel system, 2.57 in pay level, 4.85 in leadership, and 3.95 in overall satisfaction level. Second, concerning organizational commitment, it shows 4.09 in affective commitment, 3.21 in continuance commitment, 3.15 in normative commitment. Third, the survey shows 4.38 in service quality. The workers think that their service quality is high enough relatively. Forth, job satisfaction-education and training, leadership, and work satisfaction-is positive correlations with service quality. The pay level is negative correlation between service quality. Fifth, concerning organizational commitment, results shows a positive correlation between affective commitment and service quality. As a result, the improvement of work condition for MFSC worker is more important than anything else. This will be able to contribute in social integration in multicultural society and bring the good effects of national development in Korea.

참고문헌 (73)

  1. 권진희, "방문요양서비스에 대해 인지하는 서비스의 질과 만족도, 재이용의사 간의 관계 분석", 한국노년학, 30(2), pp.355~368 (2010), 한국노년학회
  2. 김금주, "노인요양시설 요양보호사 직무스트레스가 서비스질에 미치는 영향: 직무만족매개효과 중심으로", 지방자치연구, 13, pp.79~108 (2009)
  3. 김남국, "다문화 시대의 국민", 국제정치논총, 4 (2005), 한국국제정치학회
  4. 김병섭, "공무원의 복지부동과 직무몰입도: 동기이론 및 스트레스이론을 중심으로", 한국행정학보, 28(4), pp.1279~1299 (1995)
  5. 김병섭, "조직의 이해와 관리" (2006), 대영문화사
  6. 김용석, "서비스 질 척도(서브퍼프)의 타당화 연구: 종합사회복지관을 대상으로", 한국사회복지학, 61(2), pp.107~135 (2009), 한국사회복지학회
  7. 김일곤, "다문화가정 정부지원정책의 효율화 방안", 석사, 자치행정, pp.2009
  8. 김정원, "외국인 근로자 자녀 교육문제와 다문화 교육", 국회도서관, 43(15) (2006), 국회도서관
  9. 김호정, "행정조직문화가조직몰입과직무만족에미치는영향", 한국행정학보, 36(4), pp.87~105 (2002), 한국행정학회
  10. 김희정, "다문화가정 지원정책에 대한 만족도 및 수요에 관한 연구", 석사, 사회복지학, pp.2011
  11. 노형진, "한글SPSS10. 0기초에서 응용까지" (2005), 형설출판사
  12. 목화수, "다문화가족지원센터 종사자의 서비스품질 영향요인분석 : 직무만족과 조직몰입을 중심으로", 박사, 행정학과 공공사회복지전공, pp.2012
  13. 박기관, "다문화시대 결혼이민자의 실태와 정책과제", 한국행정학회 춘계학술대회 발표논문집 (2009)
  14. 박성철, "다문화가정에 대한 민간자원 실태. 다문화가정 자녀를 위한 교육지원 방안 연구", 서울대학교 교육종합연구원 교육인적자원부 공동주최 연구발표회 (2006)
  15. 박진경, "한국에 다문화주의와 다문화정책의 선택적 적용.", 한국행정학회보, 19(3) (2010)
  16. 박찬우, "한국 공무원의 조직몰입 결정요인에 관한 연구 : 중앙부처중간관리직 공무원을 중심으로", 박사, 행정이론, pp.2000
  17. 백종섭, "국립대학교 직원의 노조몰입결정요인 분석", 한국행정학보, 40(4), pp.401~417 (2006), 한국행정학회
  18. 서혁, "다문화 가정 현황 및 한국어 교육 지원 방안", 인간연구, (12), pp.57~92 (2007), 인간학연구소
  19. 국제결혼 이주여성 실태조사 및 보건 복지 지원 정책방안, "설동훈", 보건복지부, ~ (2005)
  20. 신영채, "다문화 가정의 지원정책 개선방안에 대한 연구 : 경기도를 중심으로", 석사, 글로벌경영학, pp.2010
  21. 안은례, "한국의 다문화 정책에 관한 연구", 석사, 일반사회교육, pp.2010
  22. 오경석, "한국에서의 다문화주의" (2007), 한울
  23. 오세걸, "다문화가정의 지원실태와 서비스 만족도에 관한 연구", 석사, 사회복지정책, pp.2010
  24. 원숙연, "다문화주의? 동화주의? 다문화 정책에 대한 공무원의 정향성 탐색", 서울행정학회 발표논문집 (2009)
  25. 이영면, "국내실증연구문헌에서 나타난 측정도구 사용방법 및 절차적 문제에 대한 분석: 직무만족도를 중심으로", 인사조직연구, 12(3), pp.33~85 (2004), 한국인사조직학회
  26. 임우현, "노인요양시설 사회복지사의 직업적 정체성이 직무만족 및 서비스 질에 미치는 영향 -요양업무를 수행하는 사회복지사를 중심으로-", 노인복지연구, (46), pp.263~286 (2009), 한국노인복지학회
  27. 다민족 다문화사회로의 이행을 위한 정책 패러다임 구축(II), "장미혜", 한국여성정책연구원, ~ (2008)
  28. 장문자, "지방자치단체의 다문화가족 지원정책의 발전방향에 관한 연구", ~ (2010)
  29. 전숙자, "다문화 사회의 새로운 이해" (2009), 그린
  30. 정상기, "다문화가족지원센터 종사자의 직무만족이 서비스 품질에 미치는 영향", 박사, 행정학, pp.2011
  31. 조경호, "공직몰입을 위한 공무원 인력관리 방안", 한국행정학보, 31(1), pp.57~75 (1998)
  32. 다문화가정의 자녀교육 실태조사, "조영달", 교육인적자원부, ~ (2006)
  33. 최무현, "여성 결혼이민자의 지원행정 개선방안에 관한 연구", 한국행정학회 춘계학술대회 발표논문집 (2009)
  34. 최현미, "다문화가족 복지론" (2010), 양서원
  35. 통계청, "한국의 사회동향", ~ (2010)
  36. 한승준, "지자체 다문화정책 추진체계 구축방안에 관한 연구", 한국사회와 행정연구, 20(2), pp.269~291 (2009), 서울행정학회
  37. Alderfer, C., "Existence, Relatedness, and Gr" (1972), The Free Press
  38. Angel,H.L, "An Empirical Assessment of Organizational Commitment and Organizational Effectiveness", ASQ, 26(1), pp.1~13 (1981)
  39. Allen, N. J., "The Measurement and Antecedents of Affective, Normative and Continuance Commitment to the Organization", Journal of Occupational Psychology, 63(1), pp.1~18 (1990)
  40. Allen, N. J., "Organizational commitment: Evidence of career stage effects?", Journal of Business Research, 26, pp.49~61 (1993)
  41. Berry, L. L., "The employee as Customer", Journal of Service Marketing, 17(4), pp.420~442 (1981)
  42. Bitner, M. J., "Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses", Journal of Marketing, 54, pp.69~82 (1990)
  43. Blau, G. J., "Job Involvement and Organizational Commitment as Interactive Predictors of Tardiness and Absenteeism", Journal of Management, 12, pp.577~584 (1986)
  44. Cronin, J. J, "Measuring Service Quality: A reexamination and Extension", Journal of Marketing, 56, pp.55~58 (1992)
  45. DeCotiis,T.A, "A Path Analysis of a Model of the Antecedents and Consequences of Organizational Commitment", Human Relations, 40(7), pp.445~470 (1987)
  46. Evans, M., "The Effects of Supervisory Behavior on the Path-Goal Relationship.", Organizational Behavior and Human Performance, 5, pp.277~298 (1970)
  47. Etzioni, A, "A Comparative analysis of Complex Organizations" (1975), The Free Press
  48. Herzberg, F., "Work and the Nature of Man" (1966), World Publishing
  49. Kanter, R. M., "Men and Women of the Corporations" (1977), Basic Books
  50. LaRocco, J. M., "Social Support, Occupational Stress, and Health", Journal of Health and Social Behavior, 2, pp.202~218 (1980)
  51. Lasrson, E., "Employee Commitment to an Organization and the Effects of Percieved Ease of Movement", 박사, pp.1982
  52. Lawler, E. E., "Motivation in Work Organizations", pp.1973, Brooks
  53. Locke, E. A., "Personal Attitudes and Motivation", Annual Review of Psychology, 26 (1976)
  54. Locke,E.A, "Work Motivations Theories In International Review of Industrial and Organizational Psychology", pp.1~35 (1986), Wiley
  55. Mathieu, J. E., "A Cross Level Non-Recursive Model of the Antecedents of Organizational Commiment and Satisfaction", Journal of Applied Psychology, 76(5), pp.607~618 (1991)
  56. McCormick,E.J, "Industrial and Organiztioal Psychology" (1985), Prentic Hall
  57. Meyer,J.P, "Testing the 'side-bet theory' of organizational commitment:Some methodological consideration", Journal of Applied Psychology, 69, pp.372~378 (1984)
  58. Meyer,J.P, "Development of organizational commitment during the first year of employment: A longitudinal study of pre-and post-entry influences", Journal of Management, 17, pp.717~733 (1991)
  59. Meyer,J.P, "A Three Component Conceptualization of Organization Commitment", Human Resourcs management Review, 1, pp.61~89 (1991)
  60. Meyer, J. P., "Commitment in the Workplace : Theory, Research and Application" (1997), SAGE Publications
  61. Mowday,R.,R, "The Measurement of Organizational Commitment", Journal of Vocational Behavior, 14, pp.224~247 (1979)
  62. Mowday, R. T., "Employee-Organization Linkage:The Psychology of Commitment, Absenteeism, and Turnover" (1982), Academic Press
  63. Parasuraman, A., "A Conceptual Model Service Quality and Its Implications for Future Research", Journal of Marketing, (Fall), pp.41~50 (1985)
  64. Parasuraman, A., "SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality", Journal of Retailing, 64(Spring), pp.12~40 (1988)
  65. Parasuraman, A., "ERVQUAL : A Multiitem Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality", Journal of Retailing (2002)
  66. Pollard, G., "A Comparison of Measures of Job Satisfaction used in Studies of Social Communications", Gazette, 57, pp.111~119 (1996)
  67. Porter, L. W., "Organizational Commitment, Job Satisfaction, and Turnover among Psychiatric Technicians", Journal of Applied Psychology, 59, pp.603~609 (1974)
  68. Porter, L. W., "Behavior in Organizations" (1975), NY McGraw-Hill Book Co
  69. Smith, C., "The Measurement of Satisfaction in Work and Behavior" (1969), Raud McNally
  70. Spector. P. E., "Job Satisfaction:Application, Assessment,and Consequences" (1997), Sage
  71. Steers, R. M., "Antecedents and Outcomes of Organizational Commitment", Administrative Science Quarterly, 22, pp.46~56 (1977)
  72. Vroom, V. H., "Work and Motivation" (1964), John Wiley and Sons Inc
  73. Wexley,K.L, "Organizational Behavior and Personnel Psychology, Review" (1984), Richard D.Irwin,Inc

관련 논문AI추천

다문화가족지원센터 종사자들의 직무만족도와 근무여건 개선방안김진욱한국비교정부학회 · 한국비교정부학보2013 · 제17권 제3호건강가정지원센터 종사자의 개인-환경 적합성이 직무만족도 및 조직몰입도에 미치는 영향김규영, 박정윤한국아동가족복지학회 · 한국가족복지학2015 · 제20권 제2호어린이집 보육교사의 조직문화와 서비스 품질의 관계에서 직무만족의 조절효과이연실한국자치행정학회 · 한국자치행정학보2024 · 제38권 제2호보육교사의 조직몰입과 경력몰입, 직무만족이 이직의도에 미치는 영향이혜원한국유아교육ㆍ보육복지학회 · 유아교육·보육복지연구2011 · 제15권 제2호일-가정양립 지원제도가 직무만족에 미치는 영향에 대한 연구: 대구광역시 사회복지사를 중심으로이진숙, 최원석성균관대학교 국정전문대학원 · 국정관리연구2018 · 제13권 제1호기혼여성사회복지사의 직장-가정 갈등이 조직몰입에 미치는 영향: 직무만족의 조절효과를 중심으로이미라한국복지상담교육학회 · 복지상담교육연구2019 · 제8권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (9건)

차기 박근혜정부 중앙인사기관의 위상과 기능백종섭pp. 1-22인사검증 및 인사청문회제도의 현황과 개선방안이선우pp. 23-54개방형 임용제도의 성과향상을 위한 정책대안의 우선순위최순영, 조임곤pp. 87-115공공부문 융합행정의 성공요인에 관한 연구진종순pp. 117-146고위공무원단제도의 기대와 성과: 시행 초기와 그 이후를 중심으로조경호, 박천오pp. 147-168
원문 보기