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BSC(Balanced ScoreCard) 도입이 시설관리공단의 경영수익과 고객만족도에 미친 영향 분석

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주제분류사회과학일반

초록

본 연구의 목적은 시설관리공단을 대상으로 BSC의 도입이 기업조직의 경영수익과 고객만족도에 미친 영향을 실증・분석하는 데 있다. 본 연구에서는 시설관리공단에서 도입하고 있는 BSC가 특정시점을 기준으로 순차 적으로 도입되고 있다는 점에 착안하여 DID(Different In Different) 모델과 구간변수를 적용한 고정효과 모형(Fixed Effect)을 이용해 BSC 도입 이전과 이후의 변화를 분석하 였다. 본 연구의 분석결과 시설관리공단에서 도입하여 운영 중에 있는 BSC가 기관의 재 무성과와 고객만족도 제고에 기대되는 효과를 발생시켰다는 확신을 하기는 어려울 것 으로 분석되었다. 본 연구에서는 분석결과에 기초하여 BSC가 기관의 경영수익을 제고 할 수 있도록 하기 위해 제도가 본연의 효과를 발생시킬 수 있도록 다양한 추가 연구 가 수행될 필요가 있음을 제시하였다.

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