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주민자치센터의 공공서비스품질이 참여지속의사에 미치는 영향: 가치지각의 매개효과를 중심으로

The Effect of Public Service Quality on the Participation Continuity Intension in the Resident Autonomy Center: Focused on the Mediating Effect of Value Perception

이희선|박겸수
한국공공관리학회 (Korean Association for Public Management)|2017.03|한국공공관리학보 (Korean Public Management Review)|제31권 제1호|pp. 1-28|DOI 10.24210/kapm.2017.31.1.001

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Public Service QualityValue Perception주민자치센터가치지각공공서비스품질참여지속의사Resident Autonomy CenterParticipation Continuity Intension
주제분류사회과학일반

초록

본 연구는 주민자치센터 이용자의 참여지속의사에 대한 공공서비스품질 및 가치지각의 영향과 더불어 가치지각의 매개효과에 관심을 두고, 이들 변수들이 주민자치센터 이용자의 참여지속의사에 직･간접적으로 유의미한 영향을 미치는지? 그리고 이들 변수들의 상대적인 영향력의 크기는 어떠한지? 등을 연구문제로 하여 실증적으로 검증코자 하였다. 이를 위해 본 연구는 서울시 강북구에 소재하는 주민자치센터의 주민들을 대상으로 설문조사를 하였고, SPSS 22.0 프로그램을 활용하여 다중회귀분석을 이용한 경로분석을 실시하였다. 분석결과 공공서비스품질의 하위변수들로 사용한 상품품질, 전달품질, 환경품질, 사회품질의 변수들 중 상품품질은 참여지속의사에 직접적으로 유의미한 정(+)적인 영향을 미쳤고, 가치지각을 통해 간접적으로도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 전달품질의 직접효과는 유의미하지 않으며, 간접효과만 있는 것으로 나타났다. 반면 환경품질은 직접효과만 있고, 간접효과는 없는 것으로 나타났다. 사회품질은 직접효과는 없고, 간접효과가 있는 것으로 나타났다. 그리고 매개변수인 가치지각은 참여지속의사에 직접적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이들 변수들이 참여지속의사에 미치는 상대적 영향력은 가치지각(β=.604)이 가장 높게 나타났고, 그 다음 상품품질(β=.419), 사회품질(β=.251), 환경품질(β=.079), 전달품질(β=.067) 등의 순으로 나타났다. 이와 같은 분석결과는 주민자치센터 관련 정책결정자들이 향후 이용자들의 참여지속의사를 제고시키기 위한 정책수립 시 가치지각, 상품품질, 사회품질, 환경품질, 전달품질 등의 변수들을 효과적인 관리수단으로 고려해야 할뿐만 아니라, 아울러 이들 변수들 사이의 우선순위를 반영해야 함을 시사한다고 볼 수 있다.

Abstract

This study examines whether the variables of public service quality has a direct and/or an indirect significant effect on the variable of participation continuity intention through the mediating effect of value perception in the Resident Autonomy Center. And also, the study is to verify the relative influences of the independent variables and the mediating variable on the dependent variable of participation continuity intention. As a result of analyses, the variable of product quality as one of the public service qualities had a direct positive effect on the participation continuity intention and also was found to have an indirect positive effect on the variable of participation continuity intention through the mediating effect of value perception variable. But the delivery quality variable was only found to have an indirect positive effect on the variable of participation continuity intention. Whereas the environment quality variable was only found to have a direct positive effect on the variable of participation continuity intention. The variable of social quality was only found to have an indirect positive effect on the variable of participation continuity intention. The value perception as a mediating variable had a direct positive effect on the variable of participation continuity intention. And the relative influences of the independent variables on the dependent variable of participation continuity intention were appeared in the order of value perception (β=.604), product quality (β=.419), social quality (β=.251), environment quality (β=.079), and delivery quality (β=.067). The results of the study suggest that the policy makers in Resident Autonomy Centers should consider the factors of value perception, product quality, social quality, environment quality, and delivery quality as effective and important means to enhance the participation continuity intention. In addition, they should reflect the relative influences among the independent variables.

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