요양병원 경영성과의 영향요인에 대한 구조적 분석: 창원특례시 요양병원 종사자를 중심으로
A Structural Analysis on the Influencing Factors for Administration Performance of Convalescent Hospitals: Focusing on Employees Of Convalescent Hospitals in Changwon Special Case City
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초록
최근 의료기술과 생활수준의 향상으로 평균 수명이 증가함으로써 요양병원의 수도급격히 증가하였으나 도덕적 해이나 방만한 경영 등으로 비효율성을 비판받고 있어, 성과 개선을 위한 방안을 탐색함이 시급하다고 할 수 있다. 본 연구는 요양병원 종사자들의 인식을 바탕으로 요양병원의 경영성과에 대한 영향요인인 병원역량요인들과 직무만족도, 서비스 질이 미치는 영향을 분석하였다. 연구방법으로 선행연구를 통한 영향요인들의 중요성, 직무만족도와 서비스 질의 매개효과, 그리고 성과와의 관계들을 살펴본후 연구모형과 연구가설을 도출하여 설문조사를 실시하였으며, 구조방정식 모형으로가설 검증을 실시하였다. 분석결과, 요양병원 경영성과의 향상을 위해서는 병원역량 요인들 중 물리적 환경이 가장 중요하였고, 다음으로 서비스 시스템과 인적 서비스 등이중요하였다. 이들 병원역량 요인들은 직무만족도와 서비스 질에 영향을 미쳤으며, 직무만족도는 서비스 질에, 서비스 질은 성과에 영향을 주었다. 특히 가장 낮은 평균점수를보인 진료비용은 저렴하다고 생각할수록 경영성과 향상에 도움이 되지 않았다. 그리고병원역량 요인들 중 인적 서비스 부문, 즉 직원의 정확한 업무수행, 직원에 대한 신뢰성, 직원의 진료대기시간 줄임 등의 노력이 경영성과에 매우 긍정적인 영향을 미친다고분석되었다. 향후 요양병원 경영성과의 향상을 위해서는 이상의 분석결과들이 함의하는 내용들을 병원운영에 적극 반영할 필요가 있다.
Abstract
The advancement and evolution of medical treatment technology and improvement of the standard of living have continuously increased the average of life expectancy. The rapid growth of aged population results in the long-term care services, which in turn bring the consistent growth in the number of convalescent hospitals as quasi-public organizations. However, since quasi-public organizations have problems with moral hazard, reckless management and so forth, it is necessary that they should find ways to improve the performance. Therefore, this study aims to investigate the impacts of hospital capacities over the organizational performance based on the perceptions of the employees. To do so, this research propose a research model and develop hypotheses through the review of the existing literature. This study looks into literature about features of organizational capacities of hospitals. Based on the literature review on job satisfaction, service quality, and organizational capacities, this research sets physical environments, medical service fee, human service, and service systems as antecedents of organizational performance. Furthermore, this study empirically attempts to examine the mediating effects of job satisfaction and service quality as well as an impact of job satisfaction over service quality. To examine hypotheses, a survey was conducted to employees such as nurses, nurse’ aides, social workers, caregiver, and administrative staffs for convalescent hospitals in Changwon city. This study employs structural equation model to analyze the hypotheses. The analytical results show that the organizational capacity related to medical service fee has a statistically significant and negative effect on organizational performance while human service capacity have a statistically significant and positive one. These results imply that the capacities on medical service fee and human service have different effects over organizational performance. Also, human service has a statistically significant and positive impact on job satisfaction. Concerning the quality of services, organizational capacities on service quality, service system, physical environment, and human service, have statistically significant and positive effects. There is a statistically positive impact of job satisfaction over service quality. But, service quality has a statistically significant and positive effects over organizational performance while job satisfaction and service quality do not have mediating effects between organizational capacities and performance. Lastly, this study offers several practical implications to enhance organizational performance of convalescent hospitals.
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