병원서비스성과에 영향을 미치는 관리요소에 대한 연구 - 청주지역 중소병원을 대상으로 -
A Study on the Managerial Factors that Affect the Pefromance of Hospital Service - The Case of Small and Medium-Sized Hospitals in Cheongju -
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초록
본 연구는 의료환경의 변화라는 시대상황에서 병원경영에 유용한 경영지침을 제공하기 위하여 병원의 수익성과 밀접한 관련이 있는 병원서비스성과에 영향을 미치는 병원관리요소를 분석하였다. 조사대상자의 일반적인 특성에 대해서는 빈도분석을 이용하였다. 그리고 병원서비스 관련요인을 추출하기 위하여 요인분석을 이용하였으며, 추출된 요인들의 영향을 분석하기 위해서는 다중회귀분석을 이용하였다.병원의 성과변수에 대한 회귀분석 결과, 의료의 질이 가장 중요한 영향요인으로 나타나 최우선 관리요소로 나타나고 있으며, 고객 편의시설, 대기시간과 절차와 같은 체감적인 요소들도 중요한 영향요인으로 나타나고 있다.
Abstract
Along with the development of national economy and increasing income, the demand for better medical quality and specialized hospital service is becoming important. At the same time, social costs of hospital operation is also increasing. As the demand for effective and high quality, the number of hospitals also increased rapidly, which led to increased competition among hospitals. To survive the competitive environment, introduction of the concept of customer satisfaction in hospital management is becoming more important.Therefore, this study attempts to analyze the managerial factors that affect the performance of hospital service. Data were collected through structured questionnaires taken by 400 patients visited 4 small and medium-sized hospitals in Cheongju with 150, 200, 276 and 550 beds.As the results of the regression analysis on the performance variable, the quality of medical treatment is the most important factor. And the convenience facilities to the customers, waiting time and procedure are also important factors.
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