경륜․경정사업 특성이 고객태도 및 만족도에 미치는 영향
The Effect of Cycle Racing․Motor Boat Racing Business's Characteristics on Customer Attitude and Satisfaction
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초록
본 연구는 경륜․경정사업 특성이 고객태도 및 만족도에 미치는 영향을 규명하는데 그 목적이 있다. 본 연구를 위해 경륜․경정사업 본장(경륜장 - 광명시 소재, 경정장 - 하남시 소재)에서 총 400명(각 경주사업 관람객 200명)을 대상으로 설문지 조사방법을 통해 분석하였다. 자료처리는 SPSSWin VER 12.0을 통해 빈도분석(Frequency Analysis), 요인분석(Factor Analysis), 신뢰도분석(Reliability Analysis), 회귀분석(Regression Analysis) 등을 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 경륜․경정사업 특성은 고객태도에 영향을 미친다. 또한 엔터테인먼트 요인은 경주제도 요인보다 고객태도에 보다 영향을 많이 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 경륜․경정사업 특성은 감정만족에 영향을 미친다. 또한 경주제도 요인은 엔터테인먼트 요인보다 감정만족에 보다 영향을 많이 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 경륜․경정사업 특성은 서비스만족에 영향을 미친다. 또한 엔터테인먼트 요인은 경주제도 요인보다 서비스만족에 보다 영향을 많이 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 경륜․경정사업 특성은 이벤트만족에 영향을 미친다. 또한 엔터테인먼트 요인은 경주제도 요인보다 이벤트만족에 보다 영향을 많이 미치는 것으로 나타났다.
Abstract
The purpose of the study was to examine the effect of cycle racing․motor boat racing business's characteristics on customer attitude and satisfaction. This study analyzed a survey answered by a total of 400 people(The spectators of each racing business 200 people) who were enjoying in each main arena of racing business(bicycle racing based in Kwangmyeong, motor boat racing based in Hanam). SPSSWIN VER 12.0 were utilized to conduct frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, regression analysis. The result of this study are as follows: (1) The characteristics of horse racing․motor boat racing business affect customer attitude. Besides entertainment factor was shown that effect on customer attitude is more higher than racing system factor. (2) The characteristics of horse racing․motor boat racing business affect feeling satisfaction. Besides racing system factor was shown that effect on feeling satisfaction is more higher than entertainment factor. (3) The characteristics of horse racing․motor boat racing business affect on service satisfaction. Besides entertainment factor was shown that effect on service satisfaction is more higher than racing system factor (4) The characteristics of horse racing․motor boat racing business affect on event satisfaction. Besides entertainment factor was shown that effect on event satisfaction is more higher than racing system factor.
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