본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

F-1 월드 챔피언십 관람 동기수준의 서비스품질인식, 심리적 경험 및 사후행동에 대한 기능연구

The Influence of Level of Motivation on Formula One World Championship among Service Quality, Psychological Experience and After Action

박재암|김태동|유재구|김석규
국민체육진흥공단 한국스포츠과학원 (Korea Institute of Sport Science)|2014.12|체육과학연구 (Korean Journal of Sport Science)|제25권 제4호|pp. 759-771|DOI 10.24985/kjss.2014.25.4.759

0

조회

0

다운로드

1

인용

0

참고문헌

키워드

서비스 품질Service QualityMotivation동기Model Comparison모형 비교긍정적 피드백Positive Feedback심리적 경험Psychological Experiment
주제분류체육

초록

본 연구는 F-1 경기(Formula One World Championship)의 서비스 품질이 심리적 경험을 통해 긍정적 피드백에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 경로 분석과 관람동기의 수준에 따른 서비스 품질 경험 모형을 비교 분석하는 것이 목적이다. 연구 방법은 설문지법을 실시하였으며, 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 고 동기 집단이 저 동기 집단보다 모든 서비스 품질 경험 및 만족요인을 높게 인식하는 것으로 나타났다. 둘째, 경로 분석을 통해 서비스 품질 인식은 긍정적 사후행동에 직접적인 영향력이 있으며, 심리적 경험을 통해서도 긍정적인 사후 행동에 부분적인 영향력을 가지는 것으로 나타났다. 셋째, 동기화 수준이 높은 집단은 프로모션을 통한 심리적 경험이 긍정적인 사후행동 유도에 유리하며, 상대적으로 동기화 수준이 낮은 집단은 프로모션 요인과 경기관람요인 모두를 통해서 긍정적인 피드백을 유도하는 것이 가능한 것으로 나타났다. 이상의 결과를 종합하면, F-1 경기는 고 동기 집단에게는 관람요인 만족, 그리고 저 동기와 고 동기 집단 모두에 대한 프로모션 강화가 요구된다.

Abstract

The purpose of this study was to examine the relationship among service quality, psychological experiment, and positive feedback including the moderating effect of motivation at Formula One World Championship. Therefore, the proposed research model was divided and compared by the level of motivation. By using questionnaire method, we found the following results. First, high motivation group indicated a higher-level of service quality, psychological experiment, and positive feedback than low motivation group's. Second, service quality had an influence on positive feedback directly and indirectly with the psychological experiment as a mediator. Third, it would be more effective for high motivation group that driving positive feedback through promotion while both promotion and watch is effective for low motivation group to drive positive feedback. Thus, promotion is considered as an important factor in both high and low motivation group and the watch needs to be strengthened in high motivation group.

참고문헌 (60)

  1. 김덕진, "체육수업 상황에서 기본적 욕구, 동기 유형 및 심리적 웰빙간의 관계모형 검증", 한국스포츠심리학회지, 17(1), pp.25~46 (2006), 한국스포츠심리학회
  2. 박지연, "리조트 호텔 이용자의 플로우 경험과 만족구조분석 : 사이코그래픽 변수와 여가·호텔 선택속성을 중심으로", 박사, 여가관광개발학, pp.2005
  3. AMOS를 이용한 알기 쉬운 통계분석, "SPSS", pp.2007, 성태제
  4. 신태근, "스포츠참여 동기형성에 영향을 미치는 예측변수 연구", 한국사회체육학회지, 43(43), pp.111~126 (2011), 한국사회체육학회
  5. 유재구, "신체이미지 자각과 스포츠참여의 자아존중감을 통한 상호영향력 검증", 한국사회체육학회지, 42(42), pp.1343~1354 (2010), 한국사회체육학회
  6. 이남미, "스키장 서비스품질이 대학스키수업참가자들의 재이용의사와 소비의향에 미치는 영향", 한국체육학회지, 42(1), pp.421~432 (2003), 한국체육학회
  7. 전용재, "상업 스포츠센터 서비스품질에 따른 관여도 및 소비자행동에 미치는 영향", 박사, 체육학, pp.2004
  8. 정용각, "여가운동 참가자의 스포츠 참여동기, 각성추구, 정서의 요인이 스포츠 몰입행동에 미치는 영향", 박사, 체육학, pp.1997
  9. 조전배, "소비자 만족에 미치는 호텔 서비스 환경의 영향", 관광학연구, 18(2), pp.89~104 (1995)
  10. 천경민, "청소년의 운동에 대한 기본적 심리욕구, 성취목표성향과 운동행동변화단계", 한국사회체육학회지, 39(39), pp.331~342 (2010), 한국사회체육학회
  11. 최낙천, "소비자의 구매전 외부정보탐색노력요인에 관한 연구", 소비자학연구, 11(4), pp.176~188 (2000)
  12. Anderson, E. W., "Customer Satisfaction, Market Share and Profitability. Finding from Sweden", Journal of Marketing, 54(3), pp.62~76 (1994)
  13. Backman, S. J., "Differentiating between active and passive discontinues of two leisure activities", Journal of Leisure Research, 22, pp.197~212 (1990)
  14. Biddle, S., "Motivation and participation in exercise and sport", the 8th word congress of sport psychology proceeding, pp.22~42 (1993)
  15. Bolton, R. N., "Amulti-stage model of consumer's assessments of service quality and value", Journal of Consumer Research, 17, pp.375~384 (1991)
  16. Boton, E. R., "The Structure of Customer Satisfaction : Effects of Survey Measurement", JCS, 4, pp.21~30 (1991)
  17. Branscombe, N. R., "Sports fan : Measuring degree of identification with the team", International Journal of Sport Psychology, 24, pp.1~17 (1993)
  18. Brooks, C. M., "Sport marketing: Competitive business strategies for sport" (1994), Prentice-Hall
  19. Buell, V. P., "Marketing management: A strategic planning approach" (1984), McGraw-Hill
  20. Cronin, J. J., "Measuring service quality : A reexamination and extension", Journal of Marketing, 56, pp.55~68 (1992)
  21. Cronin, J. J., "Ssessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on customer behavioral intentions in service environments", Journal of Retailing, 76, pp.193~218 (2000)
  22. Csikszentmihalyi, M., "Beyond boredom and anxiety" (1975), Jossey-Base
  23. Cunningham, G. B., "The theory of planned behavior and intentions to attend a sport event", Sport Management Review, 6, pp.127~145 (2003)
  24. Deci, E. L., "The support of autonomy and the control of behavior", Journal of personality and Social Psychology, 53, pp.1024~1037 (1987)
  25. "The business of sport:Formula One" (2012)[URL]
  26. Ghani, J. A., "The Experience of Flow in Computer-Mediated and in Face-to-Face Groups", Proceeding of the Twelfth International Conference on Information Systems (1991)
  27. Gill, D. L., "Paticipation motivation in youth sport", International Journal of Sport Psychology, 14, pp.1~14 (1983)
  28. Gröroos, C., "A service quality model and its marketing implications", European Journal oF-1 Marketing, 18(4), pp.36~44 (1984)
  29. Hansen, H., "Factors affecting attendance at professional sport events", Journal of Sport Management, 3, pp.15~32 (1989)
  30. Harris, D. V., "Involvement in sport: A somatopsychic rationale for physical activity" (1973), Lea &Febiger
  31. Harter, S., "Developmental perspectives on the selfesteem:Handbook of child psychology" (1983), Wiley
  32. Howat, G., "Measuring customer service quality in sports and leisure centres", Managing Leisure, 1, pp.77~89 (1996)
  33. Huang, M. H., "Designing website attributes to induce experiential encounters", Computer in Human Behavior, 19(4), pp.425~442 (2003)
  34. Kahle, R. L., "Alternative measurement approaches to consumer values : The list of Values and Values and life style", Journal of Consumer Research, 13, pp.405~409 (1986)
  35. Mahon, M. J., "The use of self-control techniques to facilitate self-determination skills during leisure in adoles cents and young adults with mild and moderate mental retardation", Therapeutic Recreation Journal, 28, pp.58~72 (1994)
  36. Milne, G. R., "Sport marketing:Managing the exchange process" (1999), Jones and Bartlett Publishers
  37. Murray, D., "The relationships among service quality, value, satisfaction, and future intentions of customers at an Australian Sports and Leisure Center", Sport Management Review, 5, pp.25~43 (2002)
  38. Theodorakis, N., "Relationship between measures of service quality and satisfaction of spectators in professional sports", Managing Service Quality: An International Journal, 11(6), pp.431~438 (2014)
  39. Noll, R. G., "The business of professional sports", pp.18~47 (1991), University of Illinois
  40. Oliver, R. L., "Cognitive affective and attribute bases of the satisfaction response", Journal of Consumer Research, 20, pp.44~56 (1998)
  41. Olshavsky, R., "Consumer expectations, product performance and perceived product quality", Journal of Marketing Research, 3, pp.15~30 (1972)
  42. Otto, J. E., "The Service experience in tourism", Tourism Management, 17(3), pp.165~174 (1995)
  43. Paradise, A. W., "Self esteem and psychological wellbeing of fragile self esteem", Journal of Social and Clinical Psychology, 21(4), pp.345~361 (2002)
  44. Parasuraman, A., "SERVQUAL : A multiple-item scale for measuring customer perceptions of service quality", Journal of Retailing, 64(1), pp.12~40 (1988)
  45. Pelletier, L. G., "Toward a new measure of intrinsic motivation, extrinsic motivation, and amotivation in sport : The sport motivation scale(SMS)", Journal of Sport & Exercise Psychology, 17, pp.35~53 (1995)
  46. Plante, T. G., "Physical fitness and enhances psychological health : In children's health council, Palo Alto, CA, U. S", Current Psychology Research Review, 9(1), pp.3~24 (1990)
  47. Roberts, G. C., "Motivation in sport and exercise: Conceptual constraints and conceptual convergence" (1992)
  48. Rosenberg, M., "Society and the adolescent self-image" (1989), Wesleyan University Press
  49. Sanders, A. F., "Energetics and human information processing", pp.139~154 (1986)
  50. Schofield, J. A., "Performance and attendance at professional team sports", Journal of Sport Behavior, 6, pp.196~206 (1983)
  51. Sloan, L. R., "Sports Games and play: Social and psychological viewpoints", pp.175~240 (1989), Lawrence
  52. Stoner, J. A. F., "Management" (1989), Prentice-Hall
  53. Stotlar, D. K., "Successful sport marketing" (1989), WC Brown
  54. Swan, J. E., "Product Performance and Consumer Satisfaction : A New Concept", Journal of Marketing, 40, pp.25~33 (1976)
  55. Theodorakis, N., "Relationship between measures of service quality and satisfaction of spectators in professional sports", Managing Service Quality, 11, pp.431~438 (2001)
  56. Trail, G. T., "Sport spectator consumption behavior", Sport Marketing Quarterly, 12(1), pp.8~17 (2003)
  57. Wann, D. L., "Reliminary validation of the Sport Fan Motivation Scale", Journal of Sport and Social Issues, 19(4), pp.377~396 (1995)
  58. Woodside, A. G., "Linking service quality, customer satisfaction, and behavioral intention", Journal of Health Care Marketing, 9, pp.5~17 (1989)
  59. Zhang, J. J., "Impact of Broadcasting on the Attendance of Professional Basketball Games", Sports Marketing Quarterly, 6(1), pp.23~29 (1997)
  60. Zhang, J. J., "Dimensions of spectator 7 satisfaction with support programs of professional hockey games", International Sports Journal, 2(2), pp.1~17 (1998)

관련 논문AI추천

Effect of Service Quality on Revisit Intention and Word-of-Mouth at the F-1 Chinese Grand Prix김석규, Jae-Ahm Park, Junmo Sung, Min-Kil Kim국민체육진흥공단 한국스포츠과학원 · IJASS(International Journal of Applied Sports Sciences)2016 · 제28권 제1호스포츠이벤트 서비스품질이 고객만족도, 고객충성도, 재방문에 미치는 영향지민준한국마이스관광학회 · MICE관광연구2011 · 제11권 제1호지역축제 서비스품질과 행동의도에 대한 참가동기 조절효과 연구김정준관광경영학회 · 관광경영연구2018 · 제22권 제6호경정본장 서비스품질이 이미지, 고객만족 및 구전의도에 미치는 영향권웅, 김석규, 이현우국민체육진흥공단 한국스포츠과학원 · 체육과학연구2013 · 제24권 제1호Factors Affecting Attendance in Spectator Sports한동유한국레저사이언스학회 · 한국레저사이언스학회지2010 · 제1권 제2호The Relationships between Sport Spectators’ Experience, Destination Image, Event Image, and Behavioral Intention: The Case of the 18th FINA World Aquatics Championships민두식, 이완영국민체육진흥공단 한국스포츠과학원 · IJASS(International Journal of Applied Sports Sciences)2022 · 제34권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (19건)

말의 보행형태에 따른 승마의 운동강도오유성, 유동화, 윤성원, 이문진pp. 641-649노인의 국민체력100 체력증진교실 참여가일상생활체력 및 균형자신감에 미치는 영향진영윤, 박세정, 송홍선, 김형준, 김광준pp. 650-663초등학교 남녀 어린이들의 6년간 신체구성과 체력 변화의 종단연구강효정, 정현철, 채주희, 김민형, 서명원, 김현배, 송종국pp. 664-6792011 대구세계육상선수권대회 남자 장대높이뛰기경기 우수/준우수선수 경기기술의 운동학적 요인 비교 분석이경옥, 최규정, 정범철, 문제헌pp. 680-689준고령 이상 남성의 우울증 관련 변인과 골밀도의 관계 및 신체활동의 매개효과: 국민건강영양조사 2008-2011김병훈, 이효pp. 690-700
원문 보기