지방자치단체 조직문화가 고객지향성에 미치는 영향 관계: 제주특별자치도 공무원을 중심으로
Impact of Organization Culture in the Local Government to the Customer Orientation : Focused on Jeju Special Self-governing Province Officials
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초록
본 연구는 제주특별자치도 공무원을 대상으로 조직문화가 고객지향성과의 관계에 대해 검증하였다. 조직문화는 경쟁가치모형의 관계지향적문화, 혁신지향적문화, 과업지향적문화, 위계적지향문화를 선정하였다. 선정된 주요 요인을 통해 고객지향성과의 관계를 살펴 보았다. 첫째, 조직문화에 대한 인식차이를 검증한 결과 성별 특성의 경우 혁신지향적문화에서 유의수준의 차이가 있는 것으로 나타났으며, 연령 특성의 경우에서는 유의수준의 차이가 없는 것으로 나타났다. 직급 특성의 경우 과업지향적문화, 위계지향적문화에서 유의수준의 차이가 있는 것으로 나타났으며, 근무기간 특성의 경우 과업지향적문화, 위계지향적문화에서 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 조직문화와 고객지향성 간의 관계를 분석한 결과 제주특별자치도 공무원의 조직문화 요인 중 위계지향문화는 고객지향성에 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 이를 바탕으로 멘토 및 의사소통 강화, 창의성 개발 지원, 균형적 조직운용, 리더의 조정자 역할 강화를 제안한다.
Abstract
This study aimed to validate the relationship between the organization culture and the customer orientation in the subjects with public servants in Jeju Province. The selected organization cultures were relationship-oriented culture, innovation-oriented culture, performance-oriented culture, and hierarchy-oriented culture in the competitive value model. The relationship with customer orientation was reviewed with the selected items. First, there was a significant difference in innovation-oriented culture by sexes while there was no difference by the ages upon the verification of perception difference on the organization culture. Significant differences were found in performance-oriented culture and hierarchy-oriented culture in terms of characteristics by titles and service years. Second, upon the analysis of relationship between organization culture and customer orientation, hierarchy-oriented culture did not influence the customer orientation among the factors of organization culture in the public servants of Jeju Province. Strengthening mentorship and communication, support of creativity development, balanced organization operation, and strengthening leader’s role of mediator are suggested based on these.
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