국민 참여형 co-creation 기반 민원서식 디자인 프로세스 개선 전략 - 디자인씽킹 방법론 활용 -
National Engagement Co-creation Foundation Strategies for improving the design process of civil application form - Using design thinking methodology -
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초록
공공기관의 민원서식이 불편하다는 문제가 꾸준히 제기되어 행정안전부를 중심으로 민원서식 디자인 개선이 추진되었다. 그러나 행정학자, 언어학자 그리고 디자이너 등 전문가 중심으로 디자인이 진행되어, 민원서식 수요자인 국민의 관점에서 개선되지 못한 한계가 있었다. 본 연구는 국민건강보험공단의 민원서식 디자인 개선 사례로, 서식 수요자인 국민이 서식 개선 프로세스에 능동적으로 참여해 국민의 관점에서 민원서식 디자인을 개선했을 때 만족도가 높을 것으로 가정하였다. 이에 디자인씽킹 프로세스에 따라 국민들이(국민디자인단) 직접 참여하고 협업하도록 코크리에이션(co-creation) 워크숍을 진행하였다. 개선된 48종의 서식 디자인은 1, 2차 평가를 통해 ‘대체로 만족’ 이상의 평가를 받았다. 이는 국민 참여형 코크리에이션 워크숍에 기반을 둔 민원서식 디자인 프로세스 개선 전략의 실효성이 확인된 것으로, 공공기관에서 발행하는 민원서식 디자인 개선 시 수요자의 적극적인 참여가 서식 만족도를 높일 뿐만 아니라 서식의 사용 편의성 증진에도 기여할 것으로 기대한다.
Abstract
As the problem of the inconvenience of public institutions' civil application forms was steadily raised, the improvement of civil application form design was promoted centering on the Ministry of Public Administration and Security. However, there was a limit that could not be improved from the perspective of the public, the consumer of civil petition forms, as it was conducted by experts such as administrative scholars, linguists, and designers. This study is an example of the improvement of civil application form design by the National Health Insurance Corporation.It is assumed that the satisfaction level is high when the people who are the consumers of the form actively participate in the form improvement process and improve the civil form design from the people's point of view. A co-creation workshop was held so that they (Kookmin Design Team) ㄴcould directly participate and collaborate. 48 types of improved civil application forms designs were evaluated above satisfaction through the first and second evaluations. This confirms the effectiveness of the strategy for improving the civil application form design process based on the public participation-type co-creation workshop, and it is expected that the active participation of consumers when improving the civil application form design issued by public institutions will not only increase the satisfaction of the form, but also contribute to the enhancement of the convenience of use of the form.
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