성형외과 중국환자전담 의료관광코디네이터의 직무분석
A Study on the Job Analysis of Plastic Surgery Medical Tourism Coordinators for Chinese
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본 연구는 데이컴(DACUM) 직무분석방법을 활용하여 경험이 풍부한 성형외과분야의 의료관광코디네이터를 대상으로 실무 현장의 직업내용과 직업요구를 파악하였으며, 의료관광코디네이터의 직무에 대하여 정의하였고, 의료관광코디네이터의 전공경향성을 분석하였다. 연구결과 성형외과 의료관광코디네이터직무는 8가지 책무와 63개 과업으로 제시되었고, 책무와 과업의 난이도가 높을수록 결정계수가 더 높고, 교육의 필요성이 더 높은 경향을 보였다. 에이전시회사 소속 의료관광코디네이터는 외부환자안내 책무를 더 많이 수행하고, 병원 소속 의료관광코디네이터는 병원내부 환자안내 책무를 더 많이 수행하는 것으로 나타났다. 의료마케팅 운영, 통역서비스 제공, 환자교육과 환자간호 책무에서 수행 빈도의 차이는 없었고, 의무기록 관리와 환자만족도 관리책무에서 병원 소속 의료관광코디네이터가 더 많이 수행하는 것으로 확인되었다. 성형외과분야 의료관광코디네이터의 대부분 과업은 의료관련 업무 비중이 높았으며, 이는 의료관광코디네이터의 교육에서 의료전공 관련 지식에 중점을 두어야 하는 것을 의미한다. 특히 성형외과분야 의료관광코디네이터에게 성형수술에 대한 지식, 환자교육을 포함한 간호행위 제공 등 간호학 지식에 대한 교육 필요성이 있는 것으로 분석되었다. 또한 환자만족도 향상을 위한 의사소통 교육, 환자안전관리를 위한 의료윤리와 의료법 교육의 필요성이 제시되었다.
Abstract
This study grasped the job contents and requirements of 124 medical tourism coordinators in the field of plastic surgery in Seoul. Through DACUM task analysis method, a new definition of medical tourism coordinators emerged. It was also disclosed in the study that medical coordinator course includes a lot of medical knowledge which is inclined to medical course. The study established eight duties and 63 tasks which were determined in the work chart. At the same time, it showed that the more difficult the duties and tasks were, the higher the coefficient of determinants and the higher the need for education. As a result, the medical tourism coordinator of the agency carries out more duties outside the hospital while the hospital's medical tourism coordinator carries out more duties inside the hospital. There is no difference in frequency among medical marketing, translation service, patient education and patient care duties. More hospital medical tourism coordinators are recorded to perform in medical records management and patient satisfaction management duties. The scope of work is not specified according to the workplace. Most tasks of medical tourism coordinator for plastic surgery need medical knowledge therefore, it is critical to include it in the course for medical tourism coordinators. Particularly, the education for medical tourism coordinator in the field of cosmetic surgery, the nursing knowledge such as patient education and nursing activities, course to enhance communication skills to improve patient satisfaction, and a curriculum that includes medical ethics and medical law for patient safety, were identified.
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