인터페이스 디자인을 위한 사용자 조사 기법: 공감하기
Empathy As A User Research Method for Interface Design
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초록
본 연구에서는 인터페이스 연구에 관한 패러다임의 변화를 이해하고, 그 이해를 바탕으로 기존 인터페이스 디자인을 위한 사용자 조사방법론을 보완하기 위한 방법으로 입장 바꾸기를 통한 공감 기법을 제안한다. 또한, 두 개의 실험을 통해 공감 기법의 효과를 증명했다. 첫 번째 실험에서는 공감 그룹이 비공감 그룹에 비해, 어린이의 일반 휴대폰 사용 상황에 대해 더 많은 맥락적 문제점을 보고한다는 점을 발견했다. 두 번째 실험에서는 공감 그룹이 비공감 그룹에 비해, 노인을 위한 신호등의 녹색 신호 길이를 더욱 길게 디자인한다고 주장하는 점을 발견했다. 본 연구는 두 개의 실험을 통하여, 입장 바꾸기를 통한 공감 기법이 적용되면 인터페이스 디자인 개발과정에서 행해지는 기존 사용자 조사의 문제점이 극복될 수 있다는 점을 확인했다.
Abstract
We propose empathy as a user research method to improve the performance of the interface design. We conducted two experimental studies in which we tested the effect of empathy by perspective taking on the performance of user research. We found in the first study that when subjects empathized with kids, they tended to find more contextual problems that kids face when using typical mobile phones. We found in the second study that when subjects empathized with seniors, they tended to lengthen the duration of the green light of the traffic light. The findings from the two experimental studies provide insights into user research for interface design; when empathy by perspective taking is implemented, user researchers will perform better.
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