서비스 블루프린트를 활용한 사용자 참여적 박물관 서비스 개발
The Service Blueprint as a Tool for Designing User Participatory Museum Service
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초록
박물관은 공적 영역과 사적 영역이 결합된 대표적인 제3의 공간으로 관람객의 능동적 관람 행태로의 변화와 함께 관람객과의 상호소통적인 전시 경험의 필요성과 중요성이 강조되기 시작하였다. 사용자 참여적 박물관이란 관람객이 주도적으로 관람 과정을 이끌어가며 정보의 의미와 가치를 깨달을 수 있도록 하고 보다 다각적인 경험을 제공하여 잊히지 않는 전시 경험을 선사한다는 특징이 있다. 또한 IoT 기술의 발전에 따라 실제 데이터에 기반한 맥락적 정보를 바탕으로 사용자에게 새로운 경험을 제공하는 시도가 확산되고 있다. 이에 본 연구는 IoT 기술을 활용하여 박물관 내에서 관람객이 적극적으로 전시에 참여할 방안에 대한 구체화한 서비스 개발 과정을 연구하였다. 박물관 전시 관람에 관한 사용자 경험 연구를 위해 전시 관람의 총체적인 경험 과정을 데이터 흐름의 관점에서 통합적으로 분석하기 위해 서비스 블루프린트 모형을 적용하였다. 데이터를 활용한 서비스 블루프린트를 기반으로 데이터를 중심으로 한 터치 포인트를 정의하고 각종 기회 요소를 발견할 수 있었다. 제안한 데이터 기반 서비스 블루프린트를 사용하여 콘텐츠 탐색, 공유 및 거래 기능을 중심으로 세 가지 유형의 사용자 참여적 미래 박물관 관람 서비스 모델을 설계하였다. IoT 기술이 적용된 사용자 참여적 박물관 관람 서비스는 기존의 일방적인 서비스 제공 양식에서 벗어나 대중과의 집중적인 상호작용을 유도하여 박물관의 목적을 적극적으로 수행하고 관람객의 몰입도와 관심도를 지속해서 증대할 것으로 기대된다.
Abstract
The museum being a representative third space combining public and private areas, with the role change of visitors, the importance of interactive exhibition experiences with visitors has been emphasized in various ways. User participatory museums provide unforgettable experience by allowing visitors to actively engage with the value of the works. Also, due to advance in IoT technologies, attempts to provide new experiences based on contextual information with actual data are increasing. This study conducted a research on service development process of user-participated service for IoT applied museums. A service blueprint from the perspective of data flow was applied to explore an entire experience process of museum exhibition. This allowed to define various touch points around data and discover new opportunities. Furthermore, three user-participated service models for future museum have been designed using the proposed data-based service blueprint. User-participated museum that adopted IoT technology is expected to achieve its purpose more efficiently by creating intensive interaction with the public and continuously increase the level or immersion and interest of visitors leaving the existing one-sided service provision format.
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