다감각 서비스의 특성이 박물관 관람 만족도에 미치는 영향
The characteristic of multisensory services and their influence in the museum experience satisfaction
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초록
4차 산업 시대에는 박물관이 제공하는 서비스의 기능이 매우 다양해졌다. 이에 따라 본 연구는 박물관이 제공하는 서비스 중에서 다감각 서비스의 특성이 박물관 관람객의 관람만족도에 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 알아보고자 하였다. 본 연구는 총 3가지의 단계로 진행되었다. 첫째, 문헌 고찰을 통한 박물관, 다감각 서비스, 관람만족도 등의 개념을 파악하였다. 특히 다감각 서비스의 특성과 그 하위 요소들을 도출하였다. 둘째, 박물관에서 다감각 서비스를 활용한 실례를 확인하고 분석하였다. 셋째, 박물관에서 다감각 서비스 경험이 있는 대상자를 통해 설문조사를 실시하였고, 이를 토대로 실증 분석을 하였다. 그 결과 다감각 서비스의 특성인 융복합성, 자극성, 특히 가상성이 박물관의 관람만족도에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 따라서 박물관은 관람객의 관람만족도를 높이기 위해 박물관 전시에 다감각 서비스를 활용하며 다양한 기술과 전시 요소들을 결합하여 신체적 자극과 감각의 상호작용을 통해 관람객에게 새로운 경험을 제공하여야 한다.
Abstract
In the era of the fourth Industrial Revolution, types and functions of services provided by museums have become very diversified. The purpose of this research is to explore how the characteristics of multi-sensory services at museum affect the satisfaction of visitors. It has divided into 3 stages. First, through a literature overview, mastering the concepts of multi-sensory services and visitors' satisfaction, determine the characteristics of multi-sensory services and its subfactors. Secondly, analyzing the actual cases of multi-sensory services. Thirdly, an empirical analysis after questionnaire survey. The result proves that the characteristics of multi-sensory service, melting complex, irritating, especially illusion have a positive impact on visitors' satisfaction. Therefore, we conclude that through the combination of various elements at exhibition space, the interaction of physical stimulation and sensory can trigger various emotions, which can provide new experiences and improve visitors' satisfaction.
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