구독서비스의 사용자 경험 향상을 위한 서비스디자인 전략 연구 - 홈퍼니싱 시장을 중심으로 -
Service Design Strategy Study to Improve User Experience of Subscription Service - Focusing on the Home Furnishing Market -
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집에대한관심의증가와라이프패턴의변화로홈퍼니싱시장의수요가급 증하고 있고, 합리성과 소유보다 경험을 추구하는 소비 트렌드의 변화로 산 업 전 분야에서 구독서비스는 빠르게 확산되고 있으나, 홈퍼니싱 분야의 구 독서비스 연구는 미비하다. 본 연구는 국내 홈퍼니싱 시장을 중심으로 구독 서비스 사용자 경험 향상을 위한 사용자 경험 가치요인을 분석하고 서비스 디자인 전략 제안을 목적으로 연구하였다. 선행연구를 바탕으로 구독서비스 의 사용자 경험 가치요인과 하위요소를 도출하고 Kano 모델과 고객만족계 수를 활용하여 효용성을 검증하였다. 분석 결과를 바탕으로 추가 심층 인터 뷰를 통해 아이디어를 구체화하고, 서비스 개선 전략을 품질요인과 구독 여 정으로 분류하여 UI 디자인 프로토타입과 블루 프린트를 통해 제안하였다. 여정 중, 서비스 인지-서비스 탐색-구독 결정 단계에서 만족도에 영향을 주는 요인이 가장 많았으며, 주요 요인으로는 쾌락 요인의 개인 만족감, 개 인 맞춤화, 마음에 드는 후기와 실용·편의 요인의 경제적 혜택과 비용 대비 실용 등이었다. 본 연구의 결과가 구독서비스의 사용자 만족도 요인에 관한 연구 자료와 홈퍼니싱 구독서비스의 실증적인 개선 전략으로 활용되어 사용 자 경험 향상에 기여할 수 있기를 기대한다.
Abstract
Demand in the home furnishing market is rapidly increasing due to changes in lifestyle, and subscription services are rapidly spreading in all industries due to changes in consumption trends that pursue rationality and experience. This study was conducted to analyze the user experience value factors for improving the user experience of subscription service, focusing on the domestic home furnishing market, and to propose a service design strategy. Based on previous studies, the user experience value factors and sub-elements of the subscription service were derived, and using the Kano model and customer satisfaction, effectiveness was verified. Through in-depth interviews, ideas were materialized, and service improvement strategies were classified into quality factors and subscription journeys proposing it through Ul design prototypes and blueprints. During the process, the service recognition-service discovery-subscription decision stage had many factors that affect customer satisfaction, and the main factors included personal satisfaction, personal customization, supportive reviews, and benefits and practicality of the cost. It is expected that the results of this study will be used as research data on user satisfaction factors of subscription services and as an empirical improvement strategy for home furnishing subscription services, contributing to the improvement of user experience.
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